Questions fréquentes

Weyvox est une application pour iPhone et Android avec des agents IA pour les petites entreprises, chacun spécialiste de son métier : Cindy, secrétaire IA, prend les appels et appelle vos clients ; Alice, responsable marketing IA, s’occupe des réseaux sociaux et du contenu ; Marc, gestionnaire IA, gère les clients, les commandes et les documents ; Leo, coordinateur IA, choisit les agents pour votre problème, leur transmet le travail et, avec les forfaits Business et Professionnel, pilote vos objectifs. Commencez par celui qu’il vous faut — les autres s’activent dans la même appli, partagent un profil d’entreprise, une grille tarifaire et une liste de clients, et travaillent ensemble dans un seul chat. Avec les forfaits Business et Professionnel, vous décidez pour chaque agent ce qu’il fait seul et ce qu’il ne fait qu’après votre « oui » ; avec Start, les agents demandent avant chaque action.

Pour un seul métier, un service dédié peut aller plus loin : il existe des secrétaires IA adossées à des opérateurs humains, des outils de réseaux sociaux pensés pour les agences avec des statistiques plus poussées, des logiciels de facturation qui sont eux-mêmes des plateformes agréées ou tiennent la comptabilité. Chaque agent de Weyvox est conçu comme un spécialiste complet — secrétaire IA, responsable marketing IA, gestionnaire IA — et vous pouvez n’en utiliser qu’un. Plusieurs agents apportent ce qu’ils partagent : un profil d’entreprise, une grille tarifaire et une liste de clients — la commande prise par Cindy au téléphone arrive chez Marc pour la facture, et une publication d’Alice donne les mêmes prix que Cindy au téléphone. Un agent désactivé ne coûte rien ; une appli, un chat et un abonnement pour tous.

Leo est le coordinateur IA : il tient le profil de l’entreprise, retient ce qui compte pour vous, vous rappelle les choses au bon moment, cherche sur Internet, répartit le travail entre ses collègues et pilote les objectifs (forfaits Business et Professionnel). Cindy est la secrétaire IA : elle répond aux appels de votre entreprise quand vous ne pouvez pas, appelle pour vous, envoie des SMS à vos clients et laisse une note après chaque conversation. Marc est le gestionnaire IA : clients, commandes, prestations et prix, prise de rendez-vous sur les créneaux libres, factures, procès-verbaux et contrats, paiements et impayés. Alice est la responsable marketing IA : posts sur huit réseaux sociaux, commentaires, statistiques, photos, vidéos, voix off et musique. La page de chaque agent, avec ses outils, s’ouvre dans les Réglages, depuis la carte de l’équipe en haut.

Aux indépendants et aux petites entreprises où le patron décroche lui-même, suit ses clients et ses factures, et manque de temps pour les réseaux sociaux. Il n’y a rien à configurer pour votre métier : lors de la prise en main, vous dites à Leo ce que vous faites, et il remplit lui-même le profil de l’entreprise. Vous pouvez travailler seul ou avec une équipe : jusqu’à 3 membres avec le forfait Business, jusqu’à 10 avec Professionnel. Weyvox s’adresse à ceux qui ont une entreprise — y compris les indépendants et les freelances avec leurs propres clients — ou qui en lancent une, ainsi qu’aux directeurs et responsables qui encadrent une équipe, sauf dans quelques secteurs : Weyvox ne sert pas la finance et l’assurance réglementées, le tabac et la vape, ni le cannabis et le CBD, et les jeux d’argent, les armes et les services pour adultes sont interdits. Pour la santé et l’accompagnement, Weyvox aide à la prise de rendez-vous des patients, aux appels, aux commandes, aux factures, à la logistique et au marketing, mais ne tient ni dossiers médicaux, ni diagnostics, ni traitements, et ne donne pas de conseils médicaux ; en France, pour l’instant, uniquement pour le travail sans données de patients. Le personnel n’a pas à s’inscrire : le patron ou un responsable inscrit l’entreprise et ajoute ses salariés comme membres de l’équipe, qui se connectent avec un code d’accès — Leo propose donc à une personne qui travaille dans une entreprise sans encadrer personne de transmettre Weyvox à son responsable, et l’inscription inachevée est supprimée d’elle-même au bout de 10 jours. Sans entreprise ni projet d’en créer une, ou dans un tel secteur, l’inscription ne peut pas être terminée : Leo le dit pendant la prise en main, et un tel compte est supprimé automatiquement au bout de 10 jours.

Sur iPhone et Android — Weyvox est disponible sur l’App Store et Google Play. L’interface existe en anglais, ukrainien, français ou russe : Réglages → « Langue de l’app ». Dans le chat, les agents répondent dans la langue dans laquelle vous écrivez, et au téléphone Cindy parle plus de 40 langues. Un compte est actif sur un seul téléphone à la fois.

Installez Weyvox et inscrivez-vous : votre numéro de téléphone et le code reçu par SMS, une page qui montre comment vos données sont protégées, puis vos prénom, nom, date de naissance (Weyvox est réservé aux personnes majeures) et genre, que les agents utilisent pour s’adresser à vous correctement. Pour continuer, vous ouvrez et signez « Vos données et l’IA » — l’accord qui nomme les entreprises d’IA qui traitent vos données et ce que chacune reçoit. Vient ensuite la rencontre avec Leo : il demande ce que fait votre entreprise, votre rôle dans celle-ci (patron, directeur, responsable), si elle fonctionne déjà ou si vous la lancez et ce qui vous amène à Weyvox, puis remplit avec vous le profil de l’entreprise avec vos vraies informations (elles sont conservées après l’inscription ; si vous démarrez, il pose moins de questions). Leo vous dit ensuite en quelques mots ce que fait chaque agent et comment il réglerait votre besoin, puis vous demande lesquels il vous faut : vous choisissez votre équipe en cochant, et les autres agents sont désactivés — vous pouvez activer ou désactiver chaque agent à tout moment dans les Réglages. Les agents choisis montrent leur travail sur votre besoin, et rien n’est obligatoire : Cindy par un appel de test sur votre téléphone, qui ne coûte rien (jusqu’à deux appels de 6,5 minutes au plus chacun ; uniquement pendant l’inscription) ; Marc avec un document adapté ; Alice avec une photo, un court clip ou un montage à partir de vos photos et vidéos. Si aucun agent ne vous est utile, cette étape est sautée. Dernière étape : le choix d’un forfait, après quoi les agents de votre équipe s’attaquent tout de suite à votre besoin. D’ici là, l’application rouvre l’étape en cours ; un compte sans forfait choisi est supprimé automatiquement 10 jours après la confirmation du numéro de téléphone.

Toute l’équipe se trouve dans l’onglet Weyvox : vous écrivez dans un seul chat, et la tâche est prise en charge par celui qui en est responsable. Pour vous adresser à un agent précis, commencez par @ et son nom, par exemple « @Alice, fais un post sur notre promotion » — et c’est cet agent qui répond. Sans mention, c’est l’agent avec qui vous parlez déjà qui répond en premier, ou celui dont c’est le sujet ; si ce n’est pas clair, c’est Leo. Quand une tâche revient à un collègue, l’agent la lui transmet lui-même, et le chat montre qui l’a passée à qui, par exemple « Leo → Marc ». Le bouton « Écrire à l’agent » sur la page d’un agent ouvre le chat avec la mention de cet agent déjà écrite.

C’est un interrupteur sur la page de chaque agent (Réglages → carte de l’équipe → l’agent) : activé, l’agent fait son travail seul et vous en rend compte brièvement ; désactivé, il vous montre ce qu’il s’apprête à faire et attend votre « oui ». L’« Autonomie » est incluse dans les forfaits Business et Professionnel : avec Start, l’interrupteur est visible mais désactivé, avec un cadenas, et chaque agent vous demande avant chaque action ; votre choix est conservé — avec Business, l’interrupteur fonctionne à nouveau tel que vous l’avez laissé. Avec l’« Autonomie » activée, Leo retire lui-même de sa mémoire les rappels et les faits qui ne sont plus valables ; Cindy passe les appels elle-même, depuis le chat comme dans les tâches en arrière-plan ; Marc prend lui-même les rendez-vous des clients, met à jour les commandes, envoie les SMS et prépare les documents ; Alice publie elle-même les posts selon le plan convenu (désactivée, elle les prépare et vous les envoie pour validation). Marc ne marque un paiement que sur votre parole, quelle que soit la position de l’interrupteur. Pour un membre de l’équipe, vous activez l’« Autonomie » de chaque agent séparément — dans sa fiche, sous « Agents et accès » : l’agent agit alors seul pour cette personne (les posts d’Alice partent sans « Publier »).

Oui, n’importe lequel sauf Leo : page de l’agent → interrupteur « Agent en service » ; à l’inscription, vous choisissez vous-même les agents de votre équipe. Un agent désactivé ne répond plus dans le chat et ne travaille plus en arrière-plan, mais ses écrans et ses données restent ; avec Cindy désactivée, il n’y a plus de réponse automatique aux appels et l’onglet « Appels » disparaît. Quand une tâche relève d’un agent désactivé, l’agent avec qui vous parlez vous dit qui s’en charge, et une carte apparaît sous son message : « Activer juste pour cette tâche » — l’agent fait exactement cela puis se désactive tout seul dès que vous confirmez que c’est terminé (au plus tard après 24 heures) — ou « Laisser activé ».

Un travail qu’un agent fait en arrière-plan pendant que vous vous occupez du vôtre — par exemple appeler une liste de clients, préparer les posts de la semaine ou rassembler un rapport ; le résultat revient dans le chat où vous avez confié la tâche. Les tâches en arrière-plan sont incluses dans tous les forfaits. L’agent ne fait que préparer la tâche — elle commence après votre « Lancer » (les étapes d’un objectif accepté démarrent tout de suite, car « Accepter l’objectif » vaut déjà autorisation) ; sans « Autonomie » — et toujours avec Start —, l’agent demande quand même votre « oui » avant des actions comme un appel.

Ce qui compte pour vous personnellement — préférences, projets, les personnes de votre entourage, dates importantes — ainsi que les rappels que vous avez demandés. Les informations sur votre entreprise ne sont pas gardées en mémoire : elles se trouvent dans le profil de l’entreprise, la liste de prix, les fiches clients et les commandes. Tout est visible sur la page de Leo → « Ce que l’agent sait de moi » : les entrées sont regroupées par thème, et vous pouvez en supprimer certaines ou une catégorie entière. Vous pouvez aussi simplement dire dans le chat « retiens… » ou « oublie… ». Avec l’« Autonomie » activée, Leo retire lui-même les rappels passés et les faits qui ne sont plus valables, et vous dit brièvement ce qu’il a retiré ; désactivée (et toujours avec le forfait Start), il vous demande avant d’oublier quoi que ce soit (les rappels traités disparaissent d’eux-mêmes). La mémoire n’appartient qu’à votre compte et elle est stockée chiffrée.

Un objectif est un résultat que l’équipe atteint seule : un indicateur (impayés, appels manqués, commandes, chiffre d’affaires, panier moyen, commandes répétées, nouveaux clients, conversion des appels) ou une tâche précise accomplie avant une échéance. Ouvrez la page de Leo → « Objectifs » → « Définir un nouvel objectif pour les agents » : le chat avec Leo s’ouvre — un objectif se convient dans le chat, il n’y a pas de formulaire. Décrivez ce que vous voulez : Leo précise les détails et affiche la carte « Nouvel objectif » — la cible, l’échéance, les étapes, les actions autorisées, l’estimation du coût et la limite de dépenses. En appuyant sur « Accepter l’objectif », vous autorisez exactement les actions listées ; dans le cadre de l’objectif, l’équipe ne fait rien d’autre. Les objectifs sont disponibles à partir du forfait Business.

Chaque objectif a une limite financière. Chaque action payante — un appel, un SMS, une image, une vidéo — est vérifiée par rapport à elle et réservée avant de commencer ; seul le travail des agents sur une étape déjà en cours peut la dépasser légèrement. L’estimation et les dépenses sont calculées par le système selon les tarifs de Weyvox, et non au jugé par un agent ; la page de l’objectif affiche « … dépensés sur la limite de … crédits ». La limite est vérifiée avant chaque étape : quand les crédits disponibles sous la limite sont épuisés, l’objectif est mis en pause et vous recevez un message ; le travail ne reprend que si vous relevez la limite avec les boutons +1 000, +2 500 ou +5 000 sur la page de l’objectif. Les crédits sont débités comme pour tout travail des agents — d’abord les crédits du forfait, puis les crédits achetés ; ce qui a été dépensé pour un objectif annulé n’est pas remboursé.

Leo établit le plan et confie les étapes à ses collègues : les appels à Cindy, les commandes et les documents à Marc, les posts et le contenu à Alice. Leo vérifie chaque étape réalisée : il l’accepte ou la renvoie pour être refaite — une seule fois ; si l’étape refaite ne convient toujours pas, l’objectif s’arrête et vous revient. Son verdict est visible sur la page de l’objectif et dans le chat. Une fois par semaine, Leo vous écrit dans le chat un bilan : ce qui a été fait, comment l’indicateur a évolué et la suite ; la page de l’objectif affiche l’indicateur (avant — maintenant — cible), les dépenses et l’état de chaque étape, et c’est là aussi que vous pouvez mettre l’objectif en pause ou l’annuler. Pour que Cindy appelle dans le cadre d’un objectif, son « Autonomie » doit être activée.

Cela dépend du forfait : Start n’inclut pas d’objectifs, Business en donne 3 par mois civil, et Professionnel n’a pas de limite. Ce sont les objectifs créés qui sont comptés ; le nombre restant ce mois-ci est affiché sur l’écran « Objectifs ». Les tâches en arrière-plan sont incluses dans tous les forfaits.

Activez la réponse automatique : Réglages → Cindy → « Réponse automatique de l’agent » — et choisissez quand elle décroche : « Immédiatement » ou après 10, 20, 30 ou 40 secondes (20 secondes recommandées). Avec un délai, votre téléphone sonne d’abord chez vous, et si vous refusez l’appel, Cindy répond aussitôt ; avec « Immédiatement », le téléphone ne sonne pas. Cindy répond depuis nos serveurs : elle fonctionne donc même quand votre téléphone est éteint ou sans réseau. La réponse automatique s’applique au numéro Weyvox et aux appels renvoyés depuis votre numéro professionnel ; sans abonnement actif ou quand tous les crédits sont épuisés, elle ne se déclenche pas.

Oui. Au début de chaque appel, Cindy dit qu’elle est la secrétaire IA de votre entreprise, et prévient que la conversation est enregistrée (transcrite en texte) pour la note d’appel — aucun audio n’est conservé ; on ne peut pas le désactiver. Les SMS aux clients arrivent de l’expéditeur « Weyvox », et le texte commence par le nom de votre entreprise. Les réponses d’Alice aux commentaires sur les réseaux sociaux sont signées comme venant de l’agent IA de votre entreprise.

Oui. Écrivez dans le chat qui appeler et pourquoi, par exemple « @Cindy, appelle le fournisseur et vérifie la date de livraison » — elle appelle depuis votre numéro Weyvox (votre interlocuteur voit votre numéro professionnel si vous l’avez connecté pour les appels sortants), puis rapporte dans le chat le résultat et une note. Avec l’« Autonomie » désactivée (et toujours avec le forfait Start), Cindy affiche avant chaque appel une carte avec le numéro et l’objet de l’appel, et attend votre « oui » ; activée — avec les forfaits Business et Professionnel —, elle appelle d’elle-même, y compris dans les tâches en arrière-plan et les objectifs. Pour appeler, il faut un numéro Weyvox actif. La minute de conversation de Cindy coûte environ 21 crédits (voix et travail de l’agent), plus la ligne selon le pays.

Oui, à tout moment. Pendant que Cindy parle, l’application affiche une mini-carte d’appel : dépliez-la pour écouter la conversation, appuyer sur « Reprendre l’appel » ou raccrocher. Quand c’est vous qui parlez, Cindy écoute en silence, et le bouton « Rendre l’appel à l’agent » lui rend la conversation — elle reprend exactement là où elle en était. De même, pendant votre propre appel dans l’application, le bouton « Agent IA » confie la conversation à Cindy ; tant qu’elle parle, votre micro est coupé et votre interlocuteur n’entend qu’elle.

Plus de 40 langues, d’une voix qui suit le rythme d’une vraie conversation. Elle commence un appel entrant dans la langue du pays de l’appelant, d’après son numéro (ou dans votre langue si le numéro ne l’indique pas), et un appel sortant dans la langue la plus probable pour ce numéro, sauf si vous en avez indiqué une autre. Dès que l’interlocuteur parle une autre langue ou demande à en changer, Cindy passe à la sienne. Vous recevez la note après l’appel dans la langue dans laquelle vous écrivez aux agents (dans la langue de l’application tant que vous ne leur avez pas écrit), même si la conversation s’est déroulée dans une autre.

Oui. Sur la page de Cindy → « Voix de l’agent » : des voix féminines, chacune à écouter d’abord dans n’importe quelle langue des agents. La voix est personnelle : l’administrateur, un adjoint et chaque membre de l’équipe qui travaille avec Cindy choisissent la leur, pour leurs propres appels. La nouvelle voix s’entend dès l’appel suivant ; elle ne change pas en cours d’appel. Sans choix, Cindy parle avec la voix par défaut.

Achetez-le dans l’application : Réglages → Cindy → « Acheter un numéro », puis choisissez un pays et un numéro. Pour les numéros de certains pays, l’opérateur exige une vérification de documents — vous les envoyez depuis le même écran, et pendant la vérification vous pouvez prendre un numéro temporaire, pour 200 crédits une seule fois, et travailler tout de suite (jusqu’à 25 jours). Le prix dépend du pays et du numéro et s’affiche avant le paiement : l’achat inclut le premier mois, puis un paiement mensuel s’applique. Un administrateur peut avoir jusqu’à 10 numéros.

Ouvrez « Suivi de commande » : vous y voyez quel document n’a pas été accepté et ce qu’exige exactement l’opérateur pour les numéros de ce pays, et Cindy vous écrit aussitôt dans son chat comment corriger. Les documents doivent être scannés et lisibles : les photos de documents sont souvent refusées (reflets, bords coupés, flou), et une carte d’identité se fournit recto verso — le verso s’ajoute comme second fichier. La première vérification est parfois faite par le système automatique de l’opérateur plutôt que par une personne, et il peut refuser un document valable. Dans ce cas, soumettez à nouveau le même document sous forme de scan et ajoutez un commentaire pour l’équipe de vérification expliquant pourquoi il répond aux exigences. Le commentaire s’écrit en anglais — Cindy le rédige pour vous, et si vous lui envoyez le document dans le chat, elle vérifie d’abord s’il convient.

Oui, sans portabilité — le numéro reste chez votre opérateur : Réglages → Cindy → « Connecter un numéro professionnel ». Appels entrants : vous activez chez votre opérateur le renvoi d’appel vers votre numéro Weyvox, et Cindy répond à ces appels ; appels sortants : après confirmation par un code (par SMS ou par appel), votre interlocuteur voit le numéro de votre entreprise. Vous pouvez connecter les deux sens ou un seul. La connexion ne coûte rien ; elle nécessite un numéro Weyvox actif — de préférence du même pays, car le renvoi vous est facturé par votre opérateur, selon ses tarifs.

Une courte note dans le chat avec ce numéro, dans l’onglet « Appels » : qui a appelé, ce qui a été éclairci et ce qui a été convenu ; les accords importants, comme un rendez-vous fixé, elle les signale dans un message à part, dans son chat consacré à cet appel, avec une notification sur votre téléphone. Si le client a accepté, il reçoit un SMS de confirmation, et la commande ou le rendez-vous convenu apparaît aussitôt dans « Commandes clients ». L’audio de l’appel n’est pas conservé. Pour un appel passé depuis un chat, la transcription est conservée 24 heures : pendant ce temps, vous pouvez poser des questions sur les détails dans ce même chat. Après chaque appel auquel Cindy répond pour vous, votre téléphone reçoit une notification « Cindy a répondu à l’appel » — les détails sont dans la note.

Non : Cindy ne transfère pas les appels vers d’autres numéros, et elle n’envoie des SMS qu’aux clients. Pour qu’un appel sonne d’abord chez vous, choisissez un délai sur l’écran « Réponse automatique de l’agent » : l’appel sonne alors dans l’application Weyvox sur votre téléphone, et vous pouvez reprendre la conversation de Cindy à tout moment. La note après l’appel et les messages de Cindy sur les accords vous arrivent dans l’application.

De tout ce qui compose votre entreprise dans l’application : les clients, les commandes et leurs étapes, les prestations et les prix, les documents. Il place les clients sur les créneaux libres, envoie les SMS de confirmation, rédige factures, procès-verbaux, contrats, présentations et tableaux, suit les paiements et les impayés, et calcule le chiffre d’affaires, les dépenses et le bénéfice sur une période. Ses outils sont sur la page de Marc : « Clients », « Commandes clients », « Prestations et prix », « Documents », « Modèles PDF » ; le « Profil de l’entreprise » est tenu par Leo et se trouve sur la page de Leo. L’argent et le travail de l’équipe sont réunis dans l’onglet « Résultats ».

Avant de proposer un horaire, Marc ne retient que les créneaux réellement libres : vos horaires de travail du profil de l’entreprise, moins les commandes déjà planifiées et, si un agenda est connecté, moins vos périodes occupées qui y figurent. Il ne propose jamais un horaire déjà pris ; si le jour souhaité est complet, il le dit et propose le créneau libre le plus proche. L’agenda se connecte sur la page de Leo → « Agenda » : Google Agenda ou les agendas du téléphone ; Weyvox n’en reprend que les périodes occupées, sans les titres des événements, et avec Google Agenda les rendez-vous acceptés apparaissent en plus dans votre agenda. Cindy suit la même règle quand elle prend un rendez-vous pendant un appel.

Factures, procès-verbaux de fin de travaux, devis, contrats, attestations, lettres, rapports et documents libres — en PDF prêt, directement dans le chat —, ainsi que des présentations et des tableaux. Ce qu’il ne sait pas — montants, coordonnées de l’entreprise, informations du destinataire —, Marc le demande au lieu de l’inventer ; pour modifier quelque chose, dites simplement dans le chat ce qu’il faut corriger. Chaque document est rangé automatiquement dans « Documents » sur la page de Marc, et une facture est aussi rattachée à sa commande. Vérifiez un document avant de l’envoyer : c’est un travail d’IA, pas un conseil juridique ou comptable.

Oui. Dans « Modèles PDF », sur la page de Marc, sont enregistrées vos informations fixes pour chaque type de document — coordonnées, logo, signature, cachet ; vous pouvez les remplir vous-même ou simplement les donner à Marc dans le chat. Votre propre formulaire — un modèle officiel, un rapport, une attestation —, envoyez-le à Marc sous forme de fichier et demandez-lui de l’enregistrer comme modèle : il le reproduit dans la section « Vos formulaires », et ensuite il suffit de dire à qui l’établir et pour quoi — Marc ne demande que les champs variables. Utilisez des formulaires que vous avez le droit d’utiliser.

Oui. Le taux de TVA se règle dans « Modèles PDF » pour les factures, les procès-verbaux et les devis, avec le fait que les prix du catalogue et des commandes incluent déjà la TVA ou non (0 — sans TVA) ; tant qu’aucun taux n’est fixé, Marc vous demande d’abord si vous êtes assujetti à la TVA et à quel taux. Les montants des lignes, la TVA et les totaux sont calculés par le serveur, pas par l’IA, les numéros des documents suivent une série sans doublons, et Marc reprend le numéro d’immatriculation et le numéro de TVA intracommunautaire du client depuis sa fiche.

Chaque commande a un état de paiement : Marc sait donc qui vous doit combien et depuis quand. Demandez « qui me doit de l’argent ? » et vous obtenez la liste des débiteurs avec les montants et les factures. Si une facture a une échéance de paiement et que l’argent n’est pas arrivé, vous recevez un rappel. Marc ne marque un paiement que sur votre parole ; envoyez-lui un relevé bancaire — il rapproche les montants des commandes impayées et propose celles à marquer. L’onglet « Résultats » affiche le chiffre d’affaires, le montant facturé et « Impayé » — ce qui vous est dû à ce jour.

Non. Marc prépare le document, et c’est vous qui l’envoyez — avec « Partager » sur la page du document, par e-mail, messagerie ou toute autre application. Il n’y a pas de relance automatique des débiteurs : Marc vous dit qui doit combien, peut envoyer un SMS à un client à votre demande, et vous pouvez lui confier l’envoi de relances aux débiteurs par une tâche en arrière-plan. Vous-même recevez un rappel quand l’échéance d’une facture est passée.

Non. Weyvox n’est pas une plateforme agréée de facturation électronique : Marc prépare des documents PDF que vous vérifiez et envoyez vous-même. Là où la loi l’exige, comme en France pour les factures entre entreprises, utilisez une plateforme agréée. Ce n’est pas un conseil juridique, fiscal ou comptable.

Dans celle que vous choisissez dans « Profil de l’entreprise » (section « Paiement ») — 41 devises au choix, dont l’euro, le dollar américain, la livre sterling, les dollars canadien et australien, le franc suisse, le zloty polonais et la hryvnia ukrainienne. Votre liste de prix, vos commandes, factures et autres documents sont tenus dans cette devise, et les agents annoncent les prix dans celle-ci — dans le chat comme au téléphone ; aucune conversion n’est faite entre devises. Une nouvelle entreprise démarre avec la devise du pays de votre numéro, et pendant la prise de contact Leo règle celle dans laquelle vous fixez vos prix ; vous pouvez la changer dans le profil ou simplement le dire à Leo dans le chat. Après un changement, votre liste de prix passe à la nouvelle devise avec les mêmes chiffres, tandis que les commandes et documents déjà créés gardent la leur. « Résultats » affiche les montants dans une autre devise sur une ligne à part, sans les ajouter aux totaux.

Non. Les seuls services externes auxquels Weyvox se connecte sont votre agenda — Google Agenda ou les agendas du téléphone (page de Leo → « Agenda ») — votre messagerie — jusqu’à 5 boîtes mail (page de Leo → « Intégrations externes ») et, via Alice, vos comptes de réseaux sociaux. Il n’y a pas d’intégration avec les CRM, les caisses, les logiciels de gestion ou de comptabilité : clients, commandes, prix et documents sont tenus dans Weyvox même, et vous pouvez envoyer un fichier à Marc dans le chat, comme un relevé bancaire.

Oui, jusqu’à 5 boîtes mail : page de Leo → « Intégrations externes » → « Messagerie » → « Ajouter une boîte mail », puis étape par étape. Gmail (et la messagerie professionnelle Google Workspace si son administrateur autorise les mots de passe d’application), iCloud et Yahoo se connectent avec un mot de passe d’application que vous créez en deux minutes dans ce compte ; toute autre messagerie avec IMAP et SMTP, y compris sur votre propre domaine, se connecte avec son mot de passe habituel (Weyvox trouve les serveurs à partir de l’adresse, sinon vous les saisissez). Outlook et Hotmail ne se connectent pas encore. Leo lit les nouveaux e-mails de la boîte de réception (sans newsletters, notifications ni réponses automatiques), cherche dans votre messagerie (toute la messagerie dans Gmail, la réception et les envoyés ailleurs), répond dans les mêmes conversations depuis la boîte où l’e-mail est arrivé et écrit de nouveaux e-mails depuis votre adresse. Ce que Leo peut faire avec chaque boîte — lire les e-mails, en écrire de nouveaux, répondre — c’est vous qui l’activez dans ses réglages (touchez la boîte sur la même page). Avec l’« Autonomie » (offres Business et Professionnel), il répond seul — à une adresse absente de la conversation seulement après votre « Envoyer » ; sans elle, chaque e-mail arrive sous forme de carte « Envoyer / Modifier ». Traiter un e-mail est un travail d’agent ordinaire payé en crédits ; la connexion est gratuite. Nous ne conservons pas les e-mails eux-mêmes, et le mot de passe est conservé uniquement chez nous, chiffré ; vous pouvez déconnecter n’importe quelle boîte sur la même page à tout moment.

Huit : Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Pinterest et Bluesky. Vous connectez les comptes vous-même sur la page d’Alice → « Réseaux sociaux » (Instagram exige un compte professionnel, Facebook une page d’entreprise). Ensuite, Alice rédige les posts — une version distincte pour chaque réseau —, vous envoie chacun pour validation et le publie après votre « Publier », tout de suite ou à l’heure prévue, répond aux commentaires et montre les statistiques, et, quel que soit le forfait, elle gère aussi vos comptes selon le « Plan pour les réseaux sociaux ». Sur TikTok, le post arrive en brouillon dans l’application TikTok, et c’est là qu’il faut le publier.

Non. Alice ne gère que huit réseaux — Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Pinterest et Bluesky ; X, Google Business Profile et les autres ne sont pas disponibles. Weyvox n’a pas non plus de messageries — ni Telegram, ni WhatsApp, ni Viber : les agents joignent vos clients par des appels depuis votre numéro Weyvox, par SMS et par des réponses aux commentaires sur les réseaux sociaux.

Non, sauf si vous l’y autorisez. Alice vous envoie chaque post dans le chat sous forme de carte — exactement tel qu’il apparaîtra sur le réseau, avec les boutons « Publier » et « Modifier » —, et seul votre « Publier » le publie. Quel que soit le forfait, elle travaille aussi en arrière-plan selon le « Plan pour les réseaux sociaux » que vous avez approuvé : elle prépare les posts du plan et vous envoie chacun sous forme de carte avec une notification, et il ne sort pas sans votre « Publier ». Ce n’est qu’avec les forfaits Business et Professionnel, son « Autonomie » activée, qu’Alice publie elle-même les posts du plan. Elle vous prévient de chaque publication (l’interrupteur « Prévenir des publications » le désactive), et toujours des publications qui ont échoué. Alice ne répond aux commentaires que si « Accès aux commentaires » est activé sur l’écran « Réseaux sociaux » : d’elle-même, sans que vous le demandiez, seulement avec « Autonomie » activée (Business et Professionnel), et sur Start quand vous le lui demandez dans le chat ; chacune de ces réponses est signée comme venant de l’agent IA de votre entreprise. Vous pouvez déconnecter n’importe quel compte sur l’écran « Réseaux sociaux ».

Alice envoie chaque post terminé dans le chat sous forme de carte : la couverture, les réseaux et les formats, le texte et l’heure de publication. Touchez la carte pour ouvrir le post en plein écran, tel qu’il apparaîtra sur le réseau — texte et hashtags, diapositives du carrousel à faire défiler, vidéo à lire ; si le post part sur plusieurs réseaux, passez de l’un à l’autre en haut. « Publier » publie exactement cette version — tout de suite ou à l’heure indiquée sur la carte ; « Modifier » — dites ce qu’il faut changer, et Alice envoie une nouvelle version. La vidéo arrive déjà finie, en pleine qualité : « Publier » publie cette vidéo même. Un post mis en page coûte 10 crédits par visuel fini, une vidéo 10 crédits par seconde de vidéo finie (30 s — 300 crédits, débités dès qu’elle est prête) ; un visuel ou une vidéo que Weyvox a déjà réalisé, repris dans « Ressources », est publié sans supplément, tandis que vos propres photos et vidéos deviennent un post par une mise en page ou un montage, à ces prix. Une publication texte seul (possible sur Facebook, LinkedIn, Threads et Bluesky) n’a pas de frais de publication : seul le travail d’Alice pour la rédiger est facturé, comme toute conversation avec les agents. Après « Publier », le post se trouve sur la page d’Alice → « Publications », onglet « Programmées » — chacun dans son propre bloc, tel qu’il apparaîtra sur le réseau, jour par jour, avec un calendrier, un filtre par réseau et son état : en préparation, programmé, en cours de publication ou publié (les posts publiés y restent 30 jours ; tout l’historique est dans l’onglet « Publiées »). Tant qu’un post n’est pas sorti, vous pouvez le modifier ou l’annuler — avec les boutons « Modifier » et « Annuler » sur cette page, ou en le disant à Alice. Elle change le texte et l’heure tout de suite ; une nouvelle photo ou vidéo arrive sur une nouvelle carte, et son « Publier » annule la publication précédente.

Le « Plan pour les réseaux sociaux » est inclus dans tous les forfaits — Start, Business et Professionnel. Alice définit le plan avec vous dans le chat : les sujets, ce qu’il faut promouvoir, le ton, les langues, le nombre de posts par semaine et les réseaux. Elle envoie la version finale sous forme de carte avec « Approuver » et « Modifier ». « Approuver » enregistre le plan et l’active — en quelques minutes, Alice construit le calendrier de contenu de la semaine à venir : avec son « Autonomie » activée (forfaits Business et Professionnel), elle publie les posts elle-même ; sinon, elle les prépare et vous envoie chacun pour validation. « Modifier » — dites-lui quoi changer, et elle envoie une nouvelle version. De même plus tard : demandez à Alice de modifier le plan, elle envoie une nouvelle carte ; demandez-lui de le supprimer, elle envoie une carte « Supprimer le plan », et seul votre bouton le supprime (les posts déjà programmés sortent à l’heure). Sans votre bouton, le plan n’est ni enregistré ni supprimé ; vous pouvez aussi le consulter, le modifier ou le mettre en pause sur la page « Plan pour les réseaux sociaux » : page d’Alice → « Réseaux sociaux », première ligne des « Réglages de l’agent pour les réseaux sociaux ». Avec Start, le plan fonctionne de la même façon, mais chaque post vous arrive sous forme de carte avec une notification et ne sort qu’après votre « Publier ».

Des photos pour les posts — nouvelles ou à partir de vos propres clichés (10 crédits la photo), des publications et carrousels mis en page à partir de modèles aux couleurs de votre marque (10 crédits par visuel fini) et la publication de votre vidéo prête telle quelle (gratuite). Chaque abonnement comprend aussi le Studio de montage : montage de vidéos jusqu’à 10 minutes avec des sous-titres de n’importe quelle voix (10 crédits par seconde de vidéo finie), courts clips IA en HD 720p (20 crédits la seconde), voix off, musique, publications animées et analyse de vidéos (les vôtres et YouTube). Les photos et clips générés sont facturés en plus, aux prix ci-dessus. Alice prend vos contenus dans « Ressources » sur sa page. L’interrupteur « Génération de photos » est la première ligne des « Outils de l’agent » sur la page d’Alice ; « Clips IA » est dans le Studio de montage. Vous ne payez que le résultat fini — une publication est facturée quand vous touchez « Publier », et un refus ou une panne n’est pas facturé.

Le Studio de montage est la partie d’Alice identique dans chaque abonnement (Start, Business et Professionnel) : montage de vidéos jusqu’à 10 minutes, clips IA en HD 720p, voix off, musique et son, publications animées et mise en page libre, analyse de vidéos (les vôtres et YouTube). Le montage coûte 10 crédits par seconde entamée de vidéo finie, musique, voix off et sous-titres compris ; les clips IA sont facturés à part, 20 crédits la seconde. Pour un membre de l’équipe, c’est vous qui activez le studio : Réglages → « Équipe » → sa fiche → « Agents et accès » → Alice.

Envoyez à Alice, dans le chat, le lien d’une vidéo YouTube publique — elle la regarde et l’analyse (1 crédit par seconde entamée de vidéo regardée ; au-delà de 10 minutes, seulement après votre accord) ; les vidéos d’autres sites s’envoient sous forme de fichier. Cette fonction est soumise aux Conditions d’utilisation de YouTube.

À vous. Tout ce que les agents créent à votre demande est votre contenu : Weyvox ne revendique aucun droit dessus et ne l’utilise que pour faire fonctionner le service — pour le stocker, l’afficher et le publier à votre demande. Les photos, vidéos et musiques générées portent un marquage intégré de contenu IA. Vous êtes responsable de ce qui est publié en votre nom : ne demandez pas aux agents d’utiliser le visage, la voix, la marque ou l’œuvre d’autrui sans autorisation. La protection du contenu IA par le droit d’auteur dépend du pays.

Réglages → « Équipe » → « Ajouter un membre » (à partir du forfait Business) ouvre le formulaire « Nouveau membre de l’équipe » en trois étapes. 1) Prénom, nom, poste, date de naissance et genre ; le rôle d’administrateur adjoint (Professionnel uniquement) ; les agents avec lesquels la personne travaillera et ses missions, avec vos mots. « Choisir les droits d’accès » — Leo vérifie les données et, d’après les missions, garde les agents nécessaires avec les bonnes fonctions. 2) « Droits d’accès » : vous vérifiez les interrupteurs, choisissez la limite de dépenses (« Sans limite de crédits » ou une limite mensuelle) et un numéro pour Cindy, puis appuyez sur « Ajouter un membre ». 3) L’application affiche un code d’accès de 8 caractères et un message prêt avec les instructions — transmettez-le par le moyen de votre choix : la personne installe Weyvox, choisit « Je suis employé — se connecter avec un code » sur l’écran de connexion et saisit le code, sans inscription ni SMS. Pour modifier ses données, ses missions ou ses accès : sa fiche (« Modifier » → enregistrer) ou Leo ; « Supprimer le membre » s’y trouve aussi. L’équipe peut compter jusqu’à 3 personnes avec le forfait Business et jusqu’à 10 avec Professionnel.

Uniquement ce que vous autorisez : il utilise la même application que vous, avec les onglets et fonctions que lui donnent ses droits (« Appels » avec un numéro de ligne, « Résultats » avec « Argent »). Dans sa fiche, sous « Agents et accès », vous activez agent par agent s’il travaille avec lui et ce qu’il peut faire : chacun a Leo (« Modifier le profil de l’entreprise » à votre choix) ; pour Marc — « Toute l’entreprise » (désactivé — seulement ses propres commandes, leurs clients et documents), « Argent », « Documents de l’entreprise », « Modifier les prestations et les prix » ; pour Cindy — « Numéro de ligne », « Entrants », « Sortants » ; pour Alice — « Réseaux sociaux » sur les réseaux cochés, et « Studio de montage » ; pour chaque agent — l’« Autonomie » (l’« Autonomie » fonctionne avec Business et Professionnel). Les fonctions d’un agent désactivé ne s’appliquent pas, et votre choix est conservé. Ses dépenses sont prises sur votre solde dans la limite mensuelle que vous choisissez (« Sans limite de crédits » ou une limite fixée) ; une fois atteinte, il peut en demander plus. Seuls vous et l’adjoint pouvez supprimer commandes, clients et documents ; il ne voit ni votre solde, ni l’abonnement, ni les numéros, ni la composition de l’équipe, ni les objectifs. Son activité sur 7 jours est dans sa fiche — ou demandez à Leo : « comment s’en sort Claire ? ».

Le membre de l’équipe aux droits les plus larges — uniquement avec le forfait Professionnel. L’adjoint a tout, avec tous les agents, ainsi que les actions de l’administrateur sur les données de l’entreprise, sauf l’abonnement, le solde, les numéros, la composition de l’équipe, les objectifs et la suppression du compte ; il peut modifier les fonctions des membres de l’équipe, mais pas leur limite, leur rôle ni leur numéro. Vous choisissez le rôle dans le formulaire « Nouveau membre de l’équipe », ou le changez dans sa fiche ; la place d’un adjoint coûte plus cher que celle d’un membre, et avec un forfait inférieur l’adjoint travaille comme un membre avec tout activé.

1 000 crédits par mois et par membre de l’équipe, et 3 000 pour un administrateur adjoint (uniquement avec Professionnel). Le premier mois est prélevé dès que vous appuyez sur « Ajouter un membre », puis tous les 30 jours — d’abord les crédits du forfait, puis les crédits achetés. Si les crédits manquent, tout ce qui est disponible est prélevé et le reste devient un solde négatif que votre prochaine recharge couvrira. S’il n’est pas couvert sous 7 jours, le membre de l’équipe n’a plus qu’un accès en lecture seule ; après 30 jours, il est retiré de l’équipe (ses données restent dans l’entreprise) ; après une recharge, l’accès revient aussitôt. Chaque place est un abonnement distinct sur la page « Abonnement » ; l’annuler, c’est « Supprimer le membre » (sur cette page ou dans sa fiche « Équipe ») : l’accès prend fin aussitôt, les prélèvements s’arrêtent et le mois déjà payé n’est pas remboursé. Tout ce que le membre de l’équipe dépense en agents et en appels est aussi débité de votre compte et apparaît dans « Solde et utilisation » avec son nom. Quand vous supprimez un membre ou que sa place est mise en pause (le forfait autorise moins de personnes), les prélèvements s’arrêtent.

Trois forfaits mensuels ; chacun donne accès aux quatre agents et à des crédits mensuels pour leur travail. Start — 25 € HT par mois, 2 500 crédits ; Business (recommandé) — 110 € HT, 11 000 crédits, plus l’équipe (jusqu’à 3 membres), les objectifs (3 par mois) et l’« Autonomie » des agents ; Professionnel — 250 € HT, 25 000 crédits, l’équipe jusqu’à 10 membres, dont un administrateur adjoint, objectifs illimités, et les crédits du forfait non utilisés n’expirent pas. Les fonctions payantes ne fonctionnent qu’avec un abonnement actif. Les prix sont hors taxes : un forfait coûte autant que ses crédits (25 € — 2 500 crédits), et dans l’application la boutique ajoute la taxe de votre pays et affiche le montant exact avant le paiement. L’abonnement se renouvelle automatiquement. Vous pouvez payer dans l’application — Apple (App Store) ou Google Play débite le paiement et vous remet son reçu — ou sur weyvox.com, dans votre espace client (weyvox.com/fr/account/) : le prix y est HT, la TVA de votre pays, selon votre numéro de TVA, s’ajoute sur le formulaire de paiement, et chaque paiement donne lieu à une facture au nom de votre entreprise (coordonnées de l’entreprise et TVA). Une facture au nom de l’entreprise n’existe que pour un paiement sur weyvox.com ; l’App Store et Google Play remettent leur propre reçu, pas une facture d’entreprise. Un compte n’a qu’un abonnement à la fois. Pour estimer jusqu’où iront les crédits, utilisez le « Simulateur de dépenses » sur la carte du forfait (Réglages → « Abonnement »).

Il n’y a pas de période d’essai à part, mais l’inscription ne coûte rien : pendant la présentation, les agents que vous avez choisis peuvent montrer leur travail sur votre besoin sans frais — Cindy par un appel de test sur votre téléphone (jusqu’à deux appels de 6,5 minutes au plus chacun), Marc avec un document, Alice avec une photo, un court clip ou un montage à partir de vos photos et vidéos ; la présentation a des limites fixées. Pour continuer ensuite, vous choisissez un forfait — Start, Business ou Professionnel. L’abonnement se renouvelle chaque mois et peut être résilié à tout moment ; le forfait reste actif jusqu’à la fin du mois payé.

Les crédits sont l’unité avec laquelle Weyvox paie le travail des agents IA : appels, SMS, posts, documents, échanges avec les agents, numéros et places dans l’équipe. L’abonnement vous donne des crédits chaque mois (les crédits du forfait), et vous pouvez acheter des crédits supplémentaires en packs — dans l’application via l’App Store ou Google Play, ou dans votre espace client sur weyvox.com avec une facture au nom de votre entreprise. Tous vos crédits forment un seul solde : l’application l’affiche par exemple ainsi : « 2 000 / 11 500 crédits » — ce que vous avez maintenant sur le total du mois —, avec une barre de ce qui a été utilisé. Chaque action consomme des crédits selon son tarif : d’abord les crédits du forfait, puis les crédits achetés. Les crédits du forfait sont valables jusqu’à la fin du mois payé ; les crédits achetés n’expirent pas. On ne peut dépenser des crédits qu’avec un abonnement actif : sans abonnement, les fonctions payantes sont en pause et les crédits achetés attendent le prochain abonnement. Les crédits ne s’échangent pas contre de l’argent et ne se transfèrent pas à un autre compte. Le coût de chaque action en crédits est indiqué sur weyvox.com/fr/pricing/.

Les crédits du forfait sont ceux que votre forfait donne chaque mois pour le travail des agents (2 500, 11 000 ou 25 000). Avec les crédits achetés, ils forment un seul solde, et chaque débit — appels, SMS, posts, documents, échanges avec les agents, numéros, places dans l’équipe — prend d’abord les crédits du forfait puis, quand il n’en reste plus, les crédits achetés. Le nombre de crédits disponibles et le total du mois s’affichent dans Réglages → « Solde et utilisation » et « Recharger le solde », avec la date de validité des crédits du forfait. Quand tous les crédits sont épuisés, les agents arrêtent le travail payant et Cindy ne répond plus aux appels, jusqu’à ce que vous achetiez des crédits ou que commence un nouveau mois de forfait.

L’application, votre historique, vos discussions, vos réglages et toutes vos données restent accessibles sans abonnement. Les fonctions payantes — le travail des agents, les appels, les SMS, les photos et vidéos, les numéros, les places dans l’équipe — ne fonctionnent qu’avec un abonnement actif, même s’il vous reste des crédits achetés. Quand l’abonnement prend fin (ou que le paiement de son renouvellement échoue), les fonctions payantes sont en pause : les tâches de fond attendent et reprennent d’elles-mêmes, les frais du numéro ne sont pas débités — le numéro fonctionne encore 7 jours, puis il est bloqué et libéré le 30e jour —, et vos crédits achetés sont conservés. Abonnez-vous dans Réglages → « Abonnement » et tout fonctionne de nouveau.

Il n’y a pas de limite à part pour tout le compte : les agents ne dépensent que ce qui est disponible — d’abord les crédits du forfait, puis les crédits achetés — et quand tout est épuisé, le travail payant s’arrête jusqu’à ce que vous achetiez des crédits ou que commence un nouveau mois de forfait. Ce que vous pouvez limiter, c’est la limite de dépenses de chaque objectif et la limite mensuelle de chaque membre de l’équipe. Sans « Autonomie » (et toujours avec Start), les agents demandent en plus votre « oui » avant chaque action.

Avec Start et Business, ils expirent à la fin du mois payé, et le nouveau mois commence avec tous les crédits du forfait. Avec Professionnel, le reste n’expire pas : il devient des crédits achetés, sans date d’expiration. Si vous changez de forfait, le reste des crédits de l’ancien forfait devient aussi des crédits achetés. Après une résiliation, le forfait et ses crédits restent disponibles jusqu’à la fin du mois payé, puis la même règle du forfait s’applique ; vos crédits achetés restent et fonctionnent de nouveau dès que vous vous réabonnez.

Réglages → « Recharger le solde » : choisissez un pack de 500, 1 000, 2 000, 5 000, 10 000 ou 20 000 crédits — exactement autant s’ajoute à votre solde, et la boutique affiche le montant TTC avant le paiement. Dans l’application, le paiement passe par l’App Store ou Google Play, qui remettent leur propre reçu. Sur weyvox.com, dans votre espace client (weyvox.com/fr/account/), vous pouvez acheter les mêmes packs (de 5 à 200 € HT, la TVA s’ajoutant sur le formulaire de paiement) avec une facture au nom de votre entreprise, et activer la recharge automatique : avec une carte enregistrée, quand l’ensemble de vos crédits — ceux du forfait et les crédits achetés — passe sous le seuil choisi (100, 500, 1 000, 2 000 ou 5 000 crédits), Weyvox achète le pack choisi ; si un prélèvement échoue, la recharge automatique se désactive et vous recevez un message dans l’application. Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires tant que l’abonnement est actif. Les crédits achetés sont utilisés après les crédits du forfait, n’expirent pas et sont conservés même quand l’abonnement a pris fin, mais ils ne fonctionnent qu’avec un abonnement actif ; ils ne peuvent être ni retirés ni échangés contre de l’argent.

Réglages → « Abonnement ». Pour changer de forfait, appuyez sur « Choisir ce forfait » sur la carte souhaitée — la boutique confirme le paiement, et les crédits non utilisés de l’ancien forfait deviennent des crédits achetés et n’expirent pas. Si votre abonnement a été souscrit ailleurs, les autres cartes affichent « Passer à ce forfait » : le nouveau forfait démarre immédiatement, nous mettons fin nous-mêmes à l’abonnement précédent (celui de weyvox.com est résilié aussitôt, celui de Google Play n’est plus renouvelé), et ses crédits non utilisés passent sur votre solde. Tant qu’un abonnement App Store se renouvelle et que vous changez de forfait hors de l’App Store, résiliez-le d’abord sur votre iPhone — Apple ne nous permet pas de le faire pour vous. Un abonnement souscrit sur weyvox.com peut aussi se changer dans votre espace client (weyvox.com/fr/account/) avec « Changer d’abonnement » — le nouveau forfait démarre au prochain prélèvement. Si vous vous abonnez sur weyvox.com alors qu’un abonnement d’une boutique est actif (un abonnement App Store que vous avez résilié, ou Google Play, dont nous désactivons nous-mêmes le renouvellement), l’abonnement du site démarre à la fin du mois payé dans la boutique : rien n’est débité aujourd’hui, le premier prélèvement a lieu ce jour-là, et les crédits non utilisés de l’ancien forfait passent sur votre solde. Si le nouveau forfait autorise moins de personnes dans l’équipe, les places en trop sont mises en pause : ces personnes ne peuvent ni se connecter ni travailler, leurs données sont conservées et la place n’est pas facturée ; vous choisissez dans « Équipe » qui reste actif, et avec un forfait supérieur les personnes en pause reviennent d’elles-mêmes (Start n’a pas d’équipe : tout le monde est mis en pause). Avec Start, l’« Autonomie » des agents ne fonctionne pas (Alice vous soumet chaque post du plan pour les réseaux sociaux avec « Publier »), mais votre choix est conservé et fonctionne à nouveau avec Business. Pour résilier, appuyez sur « Résilier l’abonnement » sur la carte de votre forfait : sur iPhone, la résiliation se confirme dans une fenêtre de l’App Store (ou vous-même : Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements), sur Android — dans l’application ou dans Google Play → « Paiements et abonnements » ; pour un abonnement souscrit sur weyvox.com — dans l’application ou avec « Résilier l’abonnement » dans votre espace client, où « Réactiver l’abonnement » relance le renouvellement avant la fin du mois. Le forfait et ses crédits restent valables jusqu’à la fin du mois payé, et il n’y aura plus de paiements. Ensuite, les fonctions payantes sont en pause jusqu’à un nouvel abonnement ; vos crédits achetés sont conservés. Tant qu’un abonnement se renouvelle, le compte ne peut pas être supprimé : résiliez d’abord l’abonnement.

Dans l’application, les abonnements et les recharges sont vendus par Apple ou Google Play : c’est donc la boutique qui décide du remboursement d’un paiement selon ses propres règles, et la demande se fait auprès d’elle. Les paiements sur weyvox.com ne sont pas remboursés, dans la mesure permise par la loi ; pour toute question sur un tel paiement, écrivez à support@weyvox.com. Si nous ne pouvons pas accepter votre compte à l’inscription (Weyvox est réservé aux entreprises), écrivez à support@weyvox.com et nous remboursons le paiement effectué sur weyvox.com. Si un paiement est remboursé, le forfait cesse de s’appliquer, et les crédits d’une recharge remboursée peuvent être retirés du solde. Les crédits ne peuvent être ni retirés ni échangés contre de l’argent, ce qui a été dépensé en services n’est pas remboursé, et les crédits restants sont perdus à la suppression du compte. Cela ne limite pas les droits impératifs que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Aucun forfait ne comporte de postes « illimités » : le travail des agents se paie à l’usage — d’abord les crédits du forfait, puis les crédits achetés. Par exemple, la minute de conversation de Cindy coûte environ 21 crédits plus la ligne selon le pays, un SMS environ 8 crédits par segment, une photo à partir de 10 crédits, un clip IA 20 crédits la seconde, le montage d’une vidéo 10 crédits par seconde de vidéo finie, chaque recherche sur Internet 2,5 crédits, et les conversations avec les agents selon le volume de texte. En dehors du travail des agents, se paient : le numéro Weyvox (chaque mois, prix selon le pays et le numéro), la place dans l’équipe (1 000 crédits par mois ; celle d’un adjoint, 3 000) et le stockage au-delà de 5 Go (4 crédits par Go et par mois) ; la connexion de votre propre numéro ne coûte rien. Tous les prix sont sur weyvox.com/fr/pricing/, et chaque débit est visible dans Réglages → « Solde et utilisation ».

Sur des serveurs dans l’Union européenne. Une partie du traitement — par exemple quand l’IA prépare une réponse ou lit un document — est effectuée par trois entreprises d’IA — Anthropic, OpenAI et Google —, parfois hors de l’EEE, dans le cadre de contrats de traitement des données et des garanties standard du RGPD. Elles ne reçoivent aucune de vos données tant que vous n’avez pas signé dans l’application l’accord « Vos données et l’IA », qui précise ce que reçoit chacune ; vous pouvez retirer votre signature à tout moment dans Réglages → « Vos données et l’IA ». Chez Weyvox, personne ne lit vos données — sauf sur demande légale ou à votre demande auprès du support ; les membres de votre équipe ne voient que ce que vous leur avez ouvert. Nous ne vendons pas les données et ne les transmettons pas aux annonceurs, et les conversations avec les agents ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. Tous les détails figurent dans la Politique de confidentialité : weyvox.com/privacy/.

Oui : tout est chiffré en transit et au repos, et les données sensibles — documents, fiches clients, commandes, mémoire des agents, posts d’Alice, copie de vos chats avec les agents et documents de vérification du numéro — sont en plus chiffrées avec une clé séparée, propre à Weyvox. Les agents peuvent lire ces données, sinon ils ne pourraient pas travailler pour vous. Vous pouvez fermer un document précis aux agents avec l’interrupteur « Ne pas laisser l’agent le lire » sur sa page.

Ainsi, les appels de votre ligne et les notifications arrivent toujours sur un seul appareil, et une connexion depuis un autre téléphone ne passe pas inaperçue : connectez-vous sur un nouveau téléphone, et l’ancien est aussitôt déconnecté du compte. Rien à transférer : les chats avec les agents, le solde, les numéros, la mémoire et les données de l’entreprise sont conservés sur le serveur et apparaissent sur le nouveau téléphone après la connexion. Les membres de l’équipe travaillent sur leurs propres téléphones, avec leurs propres codes.

Activez le code PIN : Réglages → Compte → « Sécurité ». C’est un code à six chiffres et un second facteur de connexion : sans lui, le code reçu par SMS suffit pour se connecter sur un nouveau téléphone ; avec lui, non. À l’activation, vous recevez dix codes de secours à usage unique, au cas où vous oublieriez le PIN — conservez-les ailleurs que sur le téléphone. Au même endroit se trouve le « Verrouillage de l’application » — biométrie ou code du téléphone à chaque ouverture de Weyvox : il protège ce téléphone, tandis que le PIN protège le compte lui-même. Weyvox ne vous demande jamais votre PIN ni vos codes de secours.

Réglages → Compte → « Supprimer le compte », puis confirmez avec le mot DELETE. Nous supprimons vos données de nos serveurs, libérons vos numéros, retirons tous les membres de l’équipe (leurs codes cessent de fonctionner), annulons les posts programmés et déconnectons les réseaux sociaux, la messagerie et Google Agenda ; les crédits restants ne sont pas remboursés, et l’action est irréversible. Tant qu’un abonnement se renouvelle — App Store, Google Play ou souscrit sur weyvox.com —, le compte ne peut pas être supprimé : résiliez-le d’abord — un abonnement App Store dans Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements (Apple ne nous permet pas de le faire à votre place), un abonnement Google Play ou weyvox.com avec « Résilier l’abonnement » dans Réglages → « Abonnement » (ou dans Google Play, ou dans votre espace client sur weyvox.com) ; le mois payé n’est pas remboursé. Si vous n’avez plus l’application, faites la demande sur weyvox.com/delete-account/ ou écrivez à support@weyvox.com.

Ouvrez weyvox.com/fr/optout/ (disponible aussi en anglais, en ukrainien et en russe), saisissez votre numéro et confirmez-le avec un code reçu par SMS ou par appel. Le blocage prend effet immédiatement : aucun agent IA de Weyvox n’appelle ce numéro, ne lui envoie de SMS ni ne répond à ses appels — un appel depuis ce numéro vers un numéro Weyvox est refusé au lieu d’être pris par un agent, ou sonne chez la personne comme un appel ordinaire si elle répond elle-même ; il ne peut pas servir à créer un compte, et il est supprimé des copies de contacts sur nos serveurs. Vous pouvez lever le blocage sur la même page ; il ne bloque pas les appels ordinaires en dehors de Weyvox.