Как работают ИИ-звонки: одна строка в чате
Не нужно настраивать кампанию или писать сценарий. Вы пишете в чат команды так же, как попросили бы коллегу: «@Синди, позвони Софи Мартен и перенеси обслуживание котла на пятницу утром». Или говорите Лео, что нужно, — и он передаёт дело Синди; в чате это видно как «Лео → Синди».
- Номер. Дайте его сами или попросите Синди найти — в ваших контактах или в интернете.
- Задача. Достаточно одного предложения: подтвердить визит, напомнить о неоплаченном счёте, спросить у поставщика, где доставка, узнать цену.
- Звонок. Синди набирает настоящий номер, говорит, кто она и почему звонит, и доводит разговор до результата.
- Результат. Когда звонок закончился, в тот же чат приходит заметка: о чём договорились и что осталось открытым.
Что Синди делает в разговоре
- Представляется как AI-агент в начале каждого звонка — от вашего имени или от имени вашего бизнеса. Это не настройка, и отключить это нельзя.
- Говорит в живом темпе разговора. Слышит интонацию и не теряется, когда её перебивают.
- Проходит автоматику. Меню «нажмите 1» — нажимает клавишу, которая ведёт к цели; «оставайтесь на линии» — терпеливо ждёт.
- Не разговаривает с автоответчиками. Если ответила голосовая почта, сообщения не оставляет и кладёт трубку.
- Сначала проверяет, потом обещает. Цены — только из вашего прайса, время — только после проверки календаря и уже назначенных заказов.
- Договаривается о перезвоне, когда дело сейчас не закончить — отдел закрыт, нужного человека нет, — и отмечает, чего ещё не хватает.
- Никогда не обязывает вас платить сверх того, что вы разрешили. Обсудить цену она может; согласиться на взнос, предоплату или договор — ваше решение.
После звонка: результат в чате
Заметка приходит в тот чат, из которого вы дали поручение, и написана на языке вашего приложения — даже если сам разговор шёл на французском или польском. Если для клиента что-то изменилось, заказ обновляется в списке, который ведёт Марк; если клиент согласовал на звонке новое время или цену, Синди предлагает ему SMS-подтверждение и отправляет его после «да». Отправитель SMS — «Weyvox», а текст начинается с названия вашего бизнеса.
Пока звонок из чата идёт, его можно открыть в приложении мини-карточкой: слушать разговор, взять его на себя или завершить звонок.
Самостоятельность: спрашивать или звонить самой
У каждого агента Weyvox на его странице есть «Самостоятельность». Для Синди она решает одно — ждать ли вашего «да», прежде чем набрать номер:
- Выключено. Перед каждым звонком из чата Синди показывает карточку с номером и целью звонка и звонит только после подтверждения. В фоновых задачах она не звонит никому.
- Включено. Звонит сама — и из чата, и в фоновых задачах, — а если пообещала кому-то перезвонить, делает это в условленное время.
Звонки как шаги цели
Бывает, что нужен не один звонок, а результат. Для этого есть Цели. Вы говорите Лео, чего хотите, — скажем, «20 новых клиентов в октябре» или «меньше неоплаченных счетов к концу месяца», — и он предлагает план, в котором у каждого шага свой исполнитель. Для «меньше неоплаченных счетов» это может быть так: Марк составляет список, кто сколько должен, Синди звонит этим клиентам по просроченным счетам, а Лео проверяет, что поступило.
- Оценку считает сервер по тарифам Weyvox, а не придумывает модель. Лимит расходов задаёте вы.
- Ваше нажатие на карточке — это разрешение ровно на те действия, которые в ней перечислены. Ничего другого в рамках этой цели не делается.
- Перед каждым шагом потраченное сверяется с лимитом. Шаг, который в него не укладывается, не начинается.
- Каждый шаг принимает Лео и отчитывается, как продвигается цель.
Звонки в рамках цели идут в фоне, поэтому для них нужны включённая «Самостоятельность» Синди и операторский номер. Цели входят в планы «Бизнес» и «Профессионал».
AI-агент для звонков на более чем 40 языках
Синди начинает на языке, на котором человек скорее всего говорит, — по стране номера и тому, что она уже знает об этом контакте, — или на языке, который назвали вы («позвони по-немецки»). Как только собеседник явно говорит на другом языке, она переходит на него. Именно здесь AI, который звонит за вас, окупается: поставщик за границей, клиент, который не говорит на вашем языке, учреждение в другой стране.
С какого номера она звонит
Синди звонит с вашего операторского номера Weyvox, который покупается прямо в приложении. В некоторых странах оператор сначала проверяет документы; на время проверки можно взять временный номер. Без операторского номера исходящих звонков нет.
Если вы подключили существующий номер бизнеса и подтвердили его кодом, исходящие могут показывать именно его — тот, что напечатан на ваших визитках. Мобильный номер бизнеса некоторые сети могут не показать на звонках через другого оператора — приложение предупредит об этом, прежде чем вы это включите.
Чего она не сделает
- Не звонит на номер, владелец которого отказался. Любой может заблокировать звонки и SMS от агентов Weyvox на свой номер на странице weyvox.com/optout.
- Не для экстренных служб. Туда звоните сами, с обычного телефона.
- Не гарантирует результата. Другая сторона может отказать, а договорённое время — отмениться уже после разговора.
- Не разглашает личного. Ваших других номеров, PIN-кодов и кодов из SMS она не называет, кто бы ни спрашивал.
- Не работает без кредитов. Когда исчерпаны и кредиты плана, и баланс, звонки останавливаются до пополнения.
Одна из четырёх
Синди — агент телефонии в Weyvox, AI-команде из четырёх агентов: Лео руководит командой и помнит важное, Марк ведёт клиентов, заказы и документы, Алиса — соцсети. Поэтому звонок не заканчивается заметкой: то, о чём договорилась Синди, становится заказом, по которому Марк выставит счёт, и обещанием, о котором вовремя напомнят.
Сколько стоит ИИ-звонок
Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Минута агента на звонке — около 26 кредитов (15 кредитов за голос и разговор плюс работа агента), и к этому линия оператора, которая зависит от страны, куда вы звоните. Сначала списываются месячные кредиты плана, а когда они закончились — баланс. Все цены за единицу, в том числе SMS и линия для каждой страны, — на странице тарифов.
Вопросы, которые задают
Может ли ИИ звонить за меня?
Да. В Weyvox вы говорите Синди, агенту телефонии, кому позвонить и зачем. Она набирает настоящий номер, представляется как AI-агент, ведёт разговор — вместе с голосовыми меню и ожиданием на линии — и оставляет результат заметкой в чате.
Знает ли собеседник, что ему звонит ИИ?
Да. Синди говорит, что она AI-агент, в начале каждого звонка. Это не настройка, и отключить это нельзя.
Позвонит ли ИИ-агент, не спросив меня?
Только если вы это разрешили. С выключенной «Самостоятельностью» Синди перед каждым звонком показывает карточку с номером и целью и ждёт вашего «да»; с включённой — звонит сразу, и из чата, и в фоновых задачах.
Какой номер видит собеседник, когда звонит ИИ?
Ваш операторский номер Weyvox, купленный в приложении. Если вы подключили и подтвердили существующий номер бизнеса, звонки могут показывать его.
На каких языках звонит ИИ?
Более чем на 40. Начинает на языке, на котором человек скорее всего говорит, или на том, который назвали вы, и переходит на язык собеседника, если тот отвечает на другом. Заметка всегда приходит на языке вашего приложения.
Поручите Синди следующий звонок
Проще всего услышать Синди на знакомстве сразу после регистрации: она звонит на ваш телефон, вы играете клиента, а она принимает настоящий заказ и отправляет SMS — ещё до того, как вы выберете план. Weyvox — приложение для iPhone и Android.
Знакомство с командой · Все справочники
