AI, який дзвонить за вас: AI-дзвінки з одного рядка в чаті

Як працюють AI-дзвінки: один рядок у чаті

Не треба налаштовувати кампанію чи писати сценарій. Ви пишете в чат команди так само, як попросили б колегу: «@Сінді, подзвони Софі Мартен і перенеси обслуговування котла на п’ятницю зранку». Або кажете Лео, що потрібно, — і він передає справу Сінді; у чаті це видно як «Лео → Сінді».

• Номер. Дайте його самі або попросіть Сінді знайти — у ваших контактах чи в інтернеті.
• Мета. Досить одного речення: підтвердити візит, нагадати про несплачений рахунок, спитати постачальника, де доставка, дізнатися ціну.
• Дзвінок. Сінді набирає справжній номер, каже, хто вона і чому дзвонить, і доводить розмову до результату.
• Результат. Коли дзвінок закінчився, у той самий чат приходить нотатка: про що домовились і що лишилось відкритим.

Що Сінді робить у розмові

• Представляється як AI-агент на початку кожного дзвінка — від вашого імені чи від імені вашого бізнесу. Це не налаштування, і вимкнути його не можна.
• Говорить у живому темпі розмови. Чує інтонацію і не губиться, коли її перебивають.
• Проходить автоматику. Меню «натисніть 1» — натискає клавішу, що веде до мети; «залишайтеся на лінії» — терпляче чекає.
• Не говорить з автовідповідачами. Якщо відповіла голосова пошта, повідомлення не лишає й кладе слухавку.
• Спершу перевіряє, потім обіцяє. Ціни — лише з вашого прайсу, час — лише після перевірки календаря й уже призначених замовлень.
• Домовляється про передзвін, коли справу зараз не закінчити — відділ зачинено, потрібної людини немає, — і нотує, чого ще бракує.
• Ніколи не зобов’язує вас платити понад те, що ви дозволили. Обговорити ціну вона може; погодитися на внесок, передоплату чи договір — ваше рішення.

Після дзвінка: результат у чаті

Нотатка приходить у той чат, з якого ви дали доручення, і написана мовою вашого застосунку — навіть якщо сама розмова йшла французькою чи польською. Якщо для клієнта щось змінилось, замовлення оновлюється у списку, який веде Марк; якщо клієнт погодив на дзвінку новий час чи ціну, Сінді пропонує надіслати SMS-підтвердження й надсилає його після «так». Відправник SMS — «Weyvox», а текст починається з назви вашого бізнесу.

Поки дзвінок із чату триває, його можна відкрити в застосунку міні-карткою: слухати розмову, взяти її на себе або завершити дзвінок.

Самостійність: питати чи дзвонити самій

У кожного агента Weyvox на його сторінці є «Самостійність». Для Сінді вона вирішує одне — чи чекати вашого «так», перш ніж набрати номер:

• Вимкнено. Перед кожним дзвінком із чату Сінді показує картку з номером і метою та дзвонить лише після підтвердження. У фонових завданнях вона не дзвонить нікому.
• Увімкнено. Дзвонить сама — і з чату, і у фонових завданнях, — а якщо пообіцяла комусь передзвонити, робить це в домовлений час.

Дзвінки як кроки мети

Буває, що потрібен не один дзвінок, а результат. Для цього є Цілі. Ви кажете Лео, чого хочете, — скажімо, «20 нових клієнтів у жовтні» чи «менше несплачених рахунків до кінця місяця», — і він пропонує план, у якому кожен крок має свого виконавця. Для «менше несплачених рахунків» це може бути так: Марк складає список, хто скільки винен, Сінді дзвонить цим клієнтам щодо прострочених рахунків, а Лео перевіряє, що надійшло.

• Оцінку рахує сервер за тарифами Weyvox, а не вигадує модель. Межу витрат задаєте ви.
• Ваше натискання на картці — це дозвіл рівно на ті дії, що в ній перелічені. Нічого іншого під цією метою не робиться.
• Перед кожним кроком витрачене звіряється з межею. Крок, що в неї не влазить, не починається.
• Кожен крок приймає Лео і звітує, як просувається мета.

Дзвінки під метою йдуть у фоні, тож для них потрібні увімкнена «Самостійність» Сінді й операторський номер. Цілі входять у плани «Бізнес» і «Професіонал».

Понад 40 мов

Сінді починає мовою, якою людина, швидше за все, говорить, — за країною номера й тим, що вона вже знає про цей контакт, — або мовою, яку назвали ви («подзвони німецькою»). Щойно співрозмовник явно говорить іншою мовою, вона переходить на неї. Саме тут AI, що дзвонить за вас, окупається: постачальник за кордоном, клієнт, який не говорить вашою мовою, установа в іншій країні.

З якого номера вона дзвонить

Сінді дзвонить з вашого операторського номера Weyvox, який купується прямо в застосунку. У деяких країнах оператор спершу перевіряє документи; на час перевірки можна взяти тимчасовий номер. Без операторського номера вихідних дзвінків немає.

Якщо ви підключили наявний номер бізнесу й підтвердили його кодом, вихідні можуть показувати саме його — той, що надрукований на ваших візитках. Мобільний номер бізнесу деякі мережі можуть не показати на дзвінках через іншого оператора — застосунок попередить про це, перш ніж ви це ввімкнете.

Чого вона не зробить

• Не дзвонить на номер, власник якого відмовився. Будь-хто може заблокувати дзвінки й SMS від агентів Weyvox на свій номер на сторінці weyvox.com/optout.
• Не для екстрених служб. Туди дзвоніть самі, зі звичайного телефону.
• Не гарантує результату. Друга сторона може відмовити, а домовлений час — скасуватися вже після розмови.
• Не розголошує приватного. Ваших інших номерів, PIN-кодів і кодів із SMS вона не називає, хоч би хто питав.
• Не працює без кредитів. Коли вичерпано і кредити плану, і баланс, дзвінки зупиняються до поповнення.

Одна з чотирьох

Сінді — агент телефонії у Weyvox, AI-команді з чотирьох: Лео керує командою й пам’ятає важливе, Марк веде клієнтів, замовлення й документи, Аліса — соцмережі. Тому дзвінок не закінчується нотаткою: те, про що домовилась Сінді, стає замовленням, за яким Марк виставить рахунок, і обіцянкою, про яку вчасно нагадають.

Скільки коштує AI-дзвінок

Ціни Weyvox — у кредитах: 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Хвилина агента на дзвінку — близько 26 кредитів (15 кредитів за голос і розмову плюс робота агента), і до цього лінія оператора, що залежить від країни, куди ви дзвоните. Спершу списуються місячні кредити плану, а коли вони скінчились — баланс. Усі ціни за одиницю, зокрема SMS і лінію для кожної країни, — на сторінці тарифів.

Питання, які ставлять

Доручіть Сінді наступний дзвінок

Найпростіше почути Сінді — на знайомстві одразу після реєстрації: вона дзвонить на ваш телефон, ви граєте клієнта, а вона приймає справжнє замовлення й надсилає SMS — ще до того, як ви оберете план. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.

Знайомство з командою · Усі довідники