Appel téléphonique IA : une IA qui passe vos appels pour vous

Comment une IA passe un appel pour vous : une ligne dans le chat

Pas de campagne à configurer ni de script à écrire. Vous écrivez dans le chat de l’équipe, comme vous le demanderiez à un collègue : « @Cindy, appelle Sophie Martin et décale l’entretien de sa chaudière à vendredi matin. » Ou vous dites à Leo ce qu’il vous faut, et il confie la tâche à Cindy — le chat l’affiche comme « Leo → Cindy ».

• Le numéro. Donnez-le vous-même, ou demandez à Cindy de le trouver — dans vos contacts ou sur Internet.
• Le but. Une phrase suffit : confirmer un rendez-vous, relancer une facture impayée, demander à un fournisseur où en est la livraison, se renseigner sur un prix.
• L’appel. Cindy compose le vrai numéro, dit qui elle est et pourquoi elle appelle, et mène la conversation jusqu’au résultat.
• Le résultat. Une fois l’appel terminé, une note arrive dans le même chat : ce qui a été convenu et ce qui reste en suspens.

La conversation téléphonique : ce que Cindy fait pendant l’appel

• Elle se présente comme un agent IA au début de chaque appel, en votre nom ou au nom de votre entreprise. Ce n’est pas un réglage, et on ne peut pas le désactiver.
• Elle parle au rythme d’une vraie conversation. Elle perçoit l’intonation et ne perd pas le fil quand on l’interrompt.
• Elle franchit les automates. Un serveur vocal demande « tapez 1 » : elle tape la touche qui mène au but. « Merci de patienter » : elle reste en ligne le temps qu’il faut.
• Elle ne parle pas aux répondeurs. Si une messagerie vocale décroche, elle ne laisse pas de message et raccroche.
• Elle vérifie avant de promettre. Les prix viennent uniquement de votre grille tarifaire, et un horaire n’est proposé qu’après vérification de votre agenda et des commandes déjà planifiées.
• Elle convient d’un rappel quand l’affaire ne peut pas être réglée tout de suite — service fermé, interlocuteur absent — et note ce qui manque encore.
• Elle ne vous engage jamais à payer au-delà de ce que vous avez autorisé. Elle peut discuter d’un prix ; accepter des frais, un acompte ou un contrat, c’est à vous de le décider.

Après l’appel : le résultat dans le chat

La note arrive dans le chat d’où vous avez confié l’appel, rédigée dans la langue de votre application — même si la conversation elle-même s’est tenue en anglais ou en polonais. Si quelque chose a changé pour un client, la commande est mise à jour dans la liste que tient Marc ; si le client a accepté un nouvel horaire ou un nouveau prix pendant l’appel, Cindy lui propose une confirmation par SMS et l’envoie dès qu’il dit oui. L’expéditeur du SMS est « Weyvox », et le texte commence par le nom de votre entreprise.

Pendant qu’un appel lancé depuis le chat est en cours, vous pouvez l’ouvrir dans l’application sous forme de mini-carte : écouter la conversation, reprendre l’appel ou y mettre fin.

Autonomie : demander d’abord, ou appeler seule

Chaque agent de Weyvox a, sur sa page, un réglage « Autonomie ». Pour Cindy, il décide d’une seule chose : attendre ou non votre accord avant de composer le numéro.

• Désactivée. Avant chaque appel depuis le chat, Cindy affiche une carte avec le numéro et le but de l’appel, et n’appelle qu’après votre confirmation. Dans les tâches en arrière-plan, elle n’appelle personne.
• Activée. Elle appelle d’elle-même — depuis le chat comme dans les tâches en arrière-plan — et si elle a promis à quelqu’un de le rappeler, elle le fait à l’heure convenue.

Des appels comme étapes d’un objectif

Parfois, ce n’est pas un appel qu’il vous faut, mais un résultat. C’est à cela que servent les Objectifs. Vous dites à Leo ce que vous voulez — par exemple « 20 nouveaux clients en octobre » ou « moins de factures impayées d’ici la fin du mois » — et il propose un plan où chaque étape revient au bon collègue. Pour « moins de factures impayées », cela peut être : Marc dresse la liste de qui doit quoi, Cindy appelle ces clients au sujet de leurs factures en retard, et Leo vérifie ce qui a été encaissé.

• L’estimation est calculée par le serveur selon les tarifs de Weyvox, et non inventée par le modèle. La limite de dépenses, c’est vous qui la fixez.
• Votre appui sur la carte vaut autorisation pour exactement les actions qui y sont listées. Rien d’autre n’est fait au titre de cet objectif.
• Avant chaque étape, les dépenses sont comparées à la limite. Une étape qui n’y tient pas ne démarre pas.
• Leo valide chaque étape et vous rend compte de l’avancement de l’objectif.

Les appels d’un objectif se font en arrière-plan : il faut donc que l’« Autonomie » de Cindy soit activée et que vous ayez un numéro opérateur. Les Objectifs font partie des forfaits Business et Professionnel.

Une IA pour appeler dans plus de 40 langues

Cindy commence dans la langue que la personne parle le plus probablement — d’après le pays du numéro et ce qu’elle sait déjà de ce contact — ou dans celle que vous indiquez (« appelle-les en allemand »). Dès que l’interlocuteur parle clairement une autre langue, elle passe à celle-ci. C’est là qu’une IA qui appelle pour vous se rentabilise : un fournisseur à l’étranger, un client qui ne parle pas votre langue, un organisme dans un autre pays.

Depuis quel numéro elle appelle

Cindy appelle depuis votre numéro opérateur Weyvox, que vous achetez directement dans l’application. Dans certains pays, l’opérateur vérifie d’abord des documents ; pendant cette vérification, vous pouvez prendre un numéro temporaire. Sans numéro opérateur, pas d’appels sortants.

Si vous avez connecté votre numéro professionnel existant et l’avez confirmé par un code, les appels sortants peuvent afficher ce numéro — celui qui figure sur vos cartes de visite. Avec un numéro professionnel mobile, certains réseaux peuvent ne pas l’afficher sur les appels passés via un autre opérateur — l’application vous en avertit avant que vous activiez cette option.

Ce qu’elle ne fera pas

• Appeler un numéro dont le titulaire s’y est opposé. Chacun peut bloquer les appels et SMS des agents Weyvox vers son numéro sur la page weyvox.com/optout.
• Remplacer votre téléphone pour les urgences. Les services d’urgence, appelez-les vous-même depuis un téléphone ordinaire.
• Garantir un résultat. L’interlocuteur peut refuser, et un horaire convenu peut encore être annulé après l’appel.
• Divulguer ce qui est privé. Vos autres numéros, vos codes PIN et les codes reçus par SMS, elle ne les communique pas, quel que soit le demandeur.
• Travailler sans crédits. Quand les crédits du forfait et votre solde sont tous deux épuisés, les appels s’arrêtent jusqu’à la recharge.

Une équipe de quatre

Cindy est l’agent de téléphonie de Weyvox, une équipe IA de quatre agents : Leo dirige l’équipe et retient ce qui compte, Marc gère les clients, les commandes et les documents, Alice s’occupe des réseaux sociaux. C’est pourquoi un appel ne s’arrête pas à une note : ce que Cindy a convenu devient une commande que Marc pourra facturer, et une promesse qu’on vous rappellera à temps.

Ce que coûte un appel téléphonique IA

Les prix Weyvox sont en crédits : 1 crédit = 0,01 € HT. Une minute de l’agent en appel coûte environ 26 crédits — 15 crédits pour la voix et la conversation, plus le travail de l’agent —, à quoi s’ajoute la ligne de l’opérateur, qui dépend du pays appelé. Les crédits mensuels du forfait sont utilisés en premier, puis votre solde une fois ces crédits épuisés. Tous les prix à l’unité, y compris les SMS et la ligne pour chaque pays, figurent sur la page des tarifs.

Les questions qu’on nous pose

Confiez le prochain appel à Cindy

Le plus simple pour l’entendre : la rencontre avec les agents, juste après l’inscription. Cindy appelle votre propre téléphone, vous jouez le client, et elle prend une vraie commande et envoie le SMS — avant même que vous choisissiez un forfait. Weyvox est une application pour iPhone et Android.

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