Легальны ли ИИ-звонки? Закон об ИИ в ЕС и правила Франции

Три набора правил для каждого звонка

Когда на телефоне вашего бизнеса AI-агент, одновременно действуют три слоя права:

1. Прозрачность AI — Регламент ЕС об искусственном интеллекте (AI Act): человек должен знать, что говорит с AI.
2. Защита данных — GDPR: для использования данных каждого человека нужно законное основание, а людям нужно объяснить, как обрабатываются их данные, в том числе когда разговор записывают текстом.
3. Правила маркетинга и связи — Директива ЕС ePrivacy, а во Франции — Кодекс потребления и Кодекс почты и электронных коммуникаций: когда звонок или SMS должны что-то продать, действуют правила согласия, времени и номеров.

Первый слой одинаков, отвечает агент на звонок или звонит сам. Два других зависят от того, кто на другом конце и зачем. Эта страница объясняет правила ЕС и Франции; в других странах правила могут отличаться — проверьте местные, прежде чем агент будет звонить туда.

Закон об ИИ в ЕС (AI Act), статья 50: сказать, что звонит ИИ

Статья 50(1) Регламента ЕС об искусственном интеллекте — Регламента (ЕС) 2024/1689 (на английском) требует, чтобы AI-системы, которые напрямую взаимодействуют с людьми, были созданы так, чтобы эти люди знали, что взаимодействуют с AI-системой, — если только это не очевидно для достаточно осведомлённого, внимательного и осмотрительного человека. По статье 50(5) сообщить об этом нужно ясно и заметно, не позднее первого взаимодействия. Эти обязанности прозрачности действуют с 2 августа 2026 года.

Естественный голос в трубке не делает это очевидным. Ответы Европейской комиссии на вопросы о статье 50 (на английском) прямо называют AI-агентов среди систем, которых это касается, и требуют толковать исключение «очевидно» узко, — поэтому сказать об AI нужно в самом начале звонка. Регламент не запрещает поручать AI-агенту обычные деловые звонки; главное, чего он здесь требует, — прозрачность.

• Что делает Weyvox: в начале каждого звонка — входящего, исходящего и когда Синди берёт разговор у вас — она говорит, что она AI-агент, действующий от вашего имени или от имени вашего бизнеса, и что разговор записывается для заметки. Это правило продукта, а не настройка, и отключить его нельзя. Ответы Алисы на комментарии в ваших соцсетях подписаны как ответы AI-агента вашего бизнеса.
• Что остаётся на вас: никогда не просите агента выдавать себя за человека. Это запрещают Условия использования и Правила сообщества Weyvox (на английском).

Данные ваших клиентов: GDPR

Номер телефона, имя и то, что сказано в разговоре, — персональные данные, поэтому к каждому звонку применяется GDPR — Регламент (ЕС) 2016/679 (на английском). Важны четыре вещи:

• Кто отвечает. В отношении данных ваших клиентов ваш бизнес — контролёр, а Weyvox — ваш обработчик (статья 28): обрабатывает эти данные только по вашим указаниям — вашим настройкам и тому, что вы поручаете агентам. Раздел 25 Условий использования (на английском) — это договор об обработке данных, которого требует статья 28.
• Законное основание для каждого контакта (статья 6). Перезвонить клиенту, который вам звонил, или позвонить ему по его же заказу или записи обычно можно на основании договора или вашего законного интереса. Для звонков и SMS, которые должны продавать, может понадобиться согласие — см. правила маркетинга ниже.
• Информирование (статьи 13 и 14). Людям нужно сказать, кто обрабатывает их данные, зачем, как долго и какие у них права. Первая фраза агента покрывает AI и заметку; остальное — в вашем уведомлении о конфиденциальности (например, на вашем сайте), где стоит написать, что звонки может вести AI-агент и что разговор записывают текстом.
• Право на возражение (статья 21). Любой может возразить против использования своих данных для прямого маркетинга — и тогда такое использование нужно прекратить.

Со стороны Weyvox данные хранятся в ЕС. Часть обработки AI-провайдерами происходит за пределами Европейской экономической зоны — с гарантиями главы V GDPR, — и эти провайдеры не могут обучать свои модели на ваших данных (Политика конфиденциальности, раздел 6, на английском).

Запись: текст для заметки, а не звук

Записать или расшифровать разговор — это обработка персональных данных, поэтому люди на линии должны об этом знать. Для записываемых звонков французский регулятор по защите данных CNIL указывает (на французском), что каждого собеседника в момент звонка нужно проинформировать о цели и о его правах — обычно сообщением в начале звонка, дополненным более полной информацией в ваших документах или на сайте.

• Звук не хранится. Weyvox не делает аудиозаписей звонков и не хранит звук разговоров.
• «Разговор записывается для заметки» значит: записывается текстом. Во время звонка, который ведёт агент, разговор расшифровывается в реальном времени, и по нему агент пишет короткую заметку. Полная расшифровка хранится 24 часа; заметка остаётся, пока вы её не удалите.
• Каждый раз вслух. Агент говорит об этом в начале звонка — вместе с тем, что это AI-агент.
• Когда вы подключаетесь — берёте разговор на себя или говорите вместе с агентом, — ваши слова попадают в ту же расшифровку. Звонки, которые вы ведёте сами, без агента, не записываются и не расшифровываются.

Если вы записываете звонки другими средствами, получить согласие или иное право, которого требует закон, — ваша задача (Условия, раздел 19; Политика конфиденциальности, раздел 4, на английском).

Когда ИИ отвечает на звонки: простой случай

Когда клиент звонит в ваш бизнес и отвечает Синди, разговор начал сам клиент, поэтому правила продающих звонков, описанные ниже, здесь не действуют. Действуют прозрачность и защита данных.

• Синди приветствует звонящего от имени вашего бизнеса и говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки бизнеса.
• Она отвечает по информации о вашем бизнесе и называет цены только из вашего прайса; когда клиент соглашается купить или записаться, вносит клиента и заказ ещё до конца разговора.
• Слушать разговор, взять его на себя или завершить можно в приложении в любой момент.

На вас остаются две вещи: в уведомлении о конфиденциальности должно быть сказано, что на звонки может отвечать AI-агент и что разговор записывают текстом для заметки; а всё важное, о чём договорился агент, — запись, цену, срок — стоит проверить, потому что сделанное агентом по вашему поручению считается сделанным вами (Условия, раздел 11, на английском).

Продающие звонки во Франции: с 11 августа 2026 года — сначала согласие

Сначала разделите звонки. Звонок о том, что у клиента уже есть с вами, — подтвердить визит, перенести запись, доставка, неоплаченный счёт, — не телефонный маркетинг. Звонок, который должен что-то продать, — маркетинг. Для продающих звонков потребителям французское право изменилось 11 августа 2026 года. Официальные тексты по ссылкам — на французском.

• Предварительное согласие вместо списка отказов. Статья L223-1 Кодекса потребления в редакции Закона № 2025-594 от 30 июня 2025 года запрещает телефонный маркетинг — самому или через того, кто действует от вашего имени, — в отношении потребителя, который заранее на это не согласился. Реестр отказов Bloctel прекратил работу 11 августа 2026 года.
• Что считается согласием: свободное, конкретное, информированное, однозначное и отзываемое волеизъявление, выраженное ясным активным действием, — и доказать согласие должен бизнес. По Декрету № 2026-662 от 23 июля 2026 года в запросе называют ваш бизнес и то, что вы продаёте, согласие действует не больше года, отозвать его не сложнее, чем дать, а доказательство хранят три года.
• Исключение: предварительное согласие не нужно, если звонок касается действующего договора и связан с его предметом — в том числе когда предлагают связанные или дополнительные товары или услуги.
• Дни, часы, частота: даже разрешённые продающие звонки — только с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней, с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 20:00 по времени потребителя, и не больше четырёх звонков или попыток одному потребителю за 30 дней (статья D223-9, введённая Декретом № 2022-1313 от 13 октября 2022 года). Другое время возможно, только если потребитель явно согласился на звонок в точно указанные день и час.
• Некоторым отраслям телефонный маркетинг запрещён полностью: продавать потребителям по телефону работы по энергосбережению в жилье, оборудование для возобновляемой энергии или приспособление жилья к старости или инвалидности нельзя, кроме как в рамках действующего договора.
• Что на кону: договор, заключённый после незаконного звонка, недействителен, а административный штраф может достигать 75 000 € для физического лица и 375 000 € для компании (статья L242-16).

Звонки другим бизнесам по их профессиональной деятельности регулируются иначе: CNIL допускает законный интерес, если человека проинформировали и он может просто и без затрат отказаться.

Является ли AI-агент системой автоматического обзвона?

К маркетингу «машиной» право ЕС строже. По статье 13(1) Директивы ePrivacy 2002/58/ЕС (на английском) системы автоматического обзвона, работающие без участия человека, можно использовать для прямого маркетинга только с предварительного согласия человека. Франция применяет это правило в статье L34-5 Кодекса почты и электронных коммуникаций (CPCE). Для остальных продающих звонков каждая страна ЕС сама выбирает между согласием и списком отказов.

AI-агент, который сам набирает номер и говорит без человека на линии, может считаться такой системой. Поэтому самое осторожное прочтение простое: поручайте AI-агенту продающие звонки потребителям, только если у вас есть их предварительное согласие, — даже там, где для звонка живого человека оно могло бы не понадобиться.

Франция добавляет ещё и правило номеров. С 1 января 2023 года регулятор связи ARCEP выделил отдельные диапазоны номеров для систем, которые автоматически обзванивают многих людей; обычные номера для них использовать нельзя. Звонки, которые совершают по одному, каждый по явной команде человека, под это правило не подпадают. Поэтому поручайте Синди отдельные звонки — один человек, одно дело, — а не обзвон: Правила сообщества Weyvox запрещают массовые и автоматические звонки без запроса. С выключенной «Самостоятельностью» Синди каждый звонок из чата ждёт вашего подтверждения на карточке с номером и целью.

SMS клиентам

SMS, которое подтверждает договорённое — время, адрес, цену, — служебное сообщение. SMS с рекламой — прямой маркетинг: по статье L34-5 на него нужно предварительное согласие человека, с одним исключением — вашим клиентам о похожих товарах или услугах, если они могли отказаться, когда давали номер, и могут просто отказаться в каждом сообщении. Эти правила объясняет CNIL (на французском).

• Агенты Weyvox отправляют только фактические сообщения о ваших делах с этим клиентом — без рекламы и без массовых рассылок.
• Подтверждение после звонка приходит, только если клиент согласился его получить во время разговора. В остальных случаях SMS отправляется, когда вы об этом просите.
• Отправитель не скрыт: клиент видит отправителя «Weyvox», а текст начинается с названия вашего бизнеса.

Согласие клиента или иное законное основание, чтобы ему писать, и соблюдение правил маркетинга, связи и защиты данных, действующих для вас и для получателя, — на вас (Условия, раздел 17, на английском).

Отказ от звонков и экстренные номера

Любой может заблокировать свой номер для Weyvox. На странице weyvox.com/optout человек подтверждает номер кодом из SMS или звонком — и с этого момента ни один агент Weyvox не звонит и не пишет на этот номер, а автоответ не берёт звонки с него. Этот реестр дополняет ваши собственные обязанности, а не заменяет их: тот, кто сказал вам или агенту, что больше не хочет продающих звонков или сообщений, не должен их получать.

Экстренные звонки. Weyvox передаёт звонки через интернет и телефонного оператора. Он не заменяет мобильного оператора или стационарный телефон, может не дозвониться до экстренных служб, например 112, и может не передать им ваше местоположение. Всегда держите другой способ их вызвать (документация, на английском).

Что Weyvox делает автоматически, а что остаётся на вас

Weyvox не может сам сделать ваши звонки законными. Он встраивает то, что можно встроить; кому и зачем звонить — решаете вы, а сделанное агентом по вашему поручению или в рамках включённой вами «Самостоятельности» считается сделанным вами (Условия, раздел 11; раздел 23, на английском).

Чек-лист: прежде чем AI-агент будет звонить вашим клиентам

1. Разделите звонки. Служебные — по существующему заказу или записи — это одно; звонки, которые продают, — другое.
2. На продающие звонки потребителям имейте предварительное согласие — ясное «да», в котором названы ваш бизнес и то, что вы продаёте, действующее не больше года, — и храните доказательство три года. С AI-агентом делайте это даже там, где для звонка человека согласие могло бы не понадобиться.
3. Соблюдайте время. С понедельника по пятницу, 10:00–13:00 и 14:00–20:00 по времени клиента, никогда в праздничные дни, не больше четырёх звонков или попыток за 30 дней.
4. Проверьте свою отрасль. Работы по энергосбережению в жилье, возобновляемая энергетика и приспособление жилья не продаются потребителям по телефону вне действующего договора.
5. Обновите уведомление о конфиденциальности. Напишите, что звонки может вести AI-агент, что разговор записывают текстом для заметки и что Weyvox обрабатывает эти данные для вас.
6. Не скрывайте, что это AI. Синди говорит, что она AI-агент, на каждом звонке; никогда не просите её выдавать себя за человека.
7. Звонки — по одному. Один человек, одно дело: никаких списков, никакого обзвона, никакой рекламы в SMS.
8. Настройте «Самостоятельность» Синди. Выключено — вы подтверждаете каждый звонок из чата на карточке с номером и целью. Включено — она звонит сама, в том числе в фоновых задачах.
9. Уважайте каждое «нет». Кто возразил, больше не получает маркетинговых звонков и сообщений; номера, заблокированные на weyvox.com/optout, агенты пропускают автоматически.
10. Проверяйте важное и держите телефон для экстренных случаев. Просматривайте записи, цены и обещания, о которых договорился агент, и никогда не полагайтесь на Weyvox, чтобы вызвать экстренные службы.

Вопросы, которые задают

Услышьте, как Синди начинает звонок

Сразу после регистрации на знакомстве есть тестовый звонок: Синди звонит на ваш телефон, говорит, что она AI-агент, а вы играете клиента — ещё до того, как выберете план. Weyvox — приложение для iPhone и Android.

ИИ для звонков · Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки · Все справочники