Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки за меня?

Как работает автоответ: когда ИИ берёт трубку

Включите «Автоответ агента» и выберите, сколько телефон звонит, прежде чем ответит Синди. С задержкой звонок сначала, как всегда, звонит вам — вы не отдаёте свою линию, а ставите ей подстраховку. Взяли трубку — звонок ваш; не взяли — отвечает Синди, а не тишина.

Сбросите входящий — Синди ответит сразу, не дожидаясь таймера. Отвечает она на серверах Weyvox, а не на вашем телефоне, поэтому это работает, даже когда он заблокирован, разряжен или без связи.

Что Синди делает в разговоре

• Приветствует звонящего от имени вашего бизнеса и говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки этого бизнеса.
• Узнаёт своих. Если номер уже есть среди ваших клиентов, обращается по имени, а не спрашивает, кто звонит.
• Отвечает на основе информации о бизнесе — чем вы занимаетесь, график, услуги, цены, адрес. Её заполняет Марк из того, что вы рассказали Лео при регистрации, и дальше поддерживает в актуальном состоянии.
• Называет только ваши цены. Чего нет в прайсе, о том скажет, что уточнит и перезвонит, а не выдумает число.
• Записывает на действительно свободное время: прежде чем назвать час, сверяется с вашим календарём и уже назначенными заказами.
• Принимает заказ полностью — кто, что, когда, где, по какой цене, — и ещё до прощания он уже в списке заказов, который ведёт Марк.
• Предлагает SMS-подтверждение договорённого и отправляет его после «да». Отправитель — «Weyvox», текст начинается с названия вашего бизнеса.
• Принимает сообщение, если звонит не клиент, — чтобы оно всё равно дошло до вас.

Она говорит более чем на 40 языках. Звонок начинается на языке вашего приложения — или на том, на котором она уже говорила с этим абонентом, — и переходит на язык собеседника, как только тот заговорит на другом.

После звонка

В чат с этим номером приходит заметка на языке вашего приложения, а важные договорённости — например, назначенная встреча — отдельным сообщением, чтобы не затеряться в длинном тексте. Заказ уже в списке; попросите Марка — и он подготовит счёт, договор или другой документ по вашим шаблонам.

Разговор можно взять на себя

Пока Синди говорит, звонок виден в приложении живой мини-карточкой. Разверните её, чтобы слушать разговор, взять его на себя или завершить звонок. Как только вы взяли разговор, Синди замолкает, и дальше говорите вы.

Так что выбирать между «отвечать самому» и «отдать звонок» не нужно: пусть Синди ведёт рутинное начало, а вы вступаете там, где разговор требует вас.

Знает ли клиент, что говорит с ИИ

Да. В начале каждого звонка Синди представляется как AI-агент. Это не настройка, и отключить это нельзя. В Европейском союзе статья 50 Регламента об искусственном интеллекте (AI Act) требует, чтобы человек знал, что говорит с системой AI, и Weyvox применяет это правило на каждом звонке, в любой стране.

На какой номер она отвечает

• Операторский номер Weyvox, купленный в приложении. В некоторых странах оператор сначала проверяет документы; на время проверки можно взять временный номер.
• Номер, который у вас уже есть. Оставьте тот, что на визитках и на машине: переадресуйте его на свой операторский номер Weyvox и подключите в приложении — это ничего не стоит. На эти звонки Синди отвечает от имени вашего бизнеса. Переадресация в пределах страны обычно дешёвая или входит в тариф, а международная часто платная поминутно или запрещена оператором.

Чего она не решает

• Никогда не отмечает оплату. Что деньги получены, отмечаете вы в приложении.
• Не меняет со звонка ваши цены или профиль бизнеса. На линии — клиент, а не вы.
• Не берёт за вас денежных обязательств — никаких взносов, предоплат, возвратов или скидок.
• Не разглашает личного — ваших других номеров, PIN-кодов или кодов, кем бы ни назвался абонент.

Честные границы

• Нет кредитов — нет ответа. Когда исчерпаны и кредиты плана, и баланс, Синди трубку не берёт. Звонок звонит на ваш телефон как обычный и, если вы не ответили, остаётся обычным пропущенным; приложение сообщит почему.
• Только когда включено. Если автоответ выключен или на странице Синди выключена «Работа агента», звонки просто звонят вам.
• Не человек. Когда разговор требует вашего суждения о бизнесе, берите его на себя — для этого и мини-карточка.
• Не гарантирует результата. Клиент может передумать, а договорённое время — отмениться.

Одна из четырёх

Синди — агент телефонии в Weyvox, AI-команде из четырёх агентов. Марк ведёт заказы, календарь и документы, куда она записывает договорённое; Лео руководит командой, вовремя напоминает и может взяться за цель вроде «меньше пропущенных звонков»; Алиса — соцсети. Вы пишете в один чат, а дело подхватывает тот, кто за него отвечает.

Сколько это стоит

Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Минута агента на звонке — около 26 кредитов (15 кредитов за голос и разговор плюс работа агента), и к этому линия оператора, которая зависит от страны. Сначала списываются месячные кредиты плана, потом баланс. Месяц, в котором Синди не ответила ни на один звонок, минут агента не стоит. Все цены за единицу, в том числе SMS и линия по странам, — на странице тарифов.

Вопросы, которые задают

Услышьте, как она отвечает

Сразу после регистрации на знакомстве есть тестовый звонок: Синди звонит на ваш телефон, вы играете клиента, а она принимает настоящий заказ и отправляет SMS — ещё до того, как вы выберете план. Weyvox — приложение для iPhone и Android.

Знакомство с командой · Все справочники