Закон ЄС про штучний інтелект: чи легальні AI-дзвінки?

Три набори правил для кожного дзвінка

Коли на телефоні вашого бізнесу AI-агент, одночасно діють три шари права:

Прозорість AI — Акт ЄС про штучний інтелект (AI Act): людина має знати, що говорить з AI.
Захист даних — GDPR: для використання даних кожної людини потрібна законна підстава, а людям треба пояснити, як обробляються їхні дані, зокрема коли розмову записують текстом.
Правила маркетингу й зв’язку — Директива ЄС ePrivacy, а у Франції — Кодекс споживання та Кодекс пошти й електронних комунікацій: коли дзвінок чи SMS має щось продати, діють правила згоди, часу й номерів.

Перший шар однаковий, хоч агент відповідає на дзвінок, хоч дзвонить сам. Два інші залежать від того, хто на тому кінці й навіщо. Ця сторінка пояснює правила ЄС і Франції; в Україні та інших країнах правила можуть відрізнятися — перевірте місцеві, перш ніж агент дзвонитиме туди.

Ця сторінка пояснює правила загалом і не є юридичною консультацією. Щодо конкретної кампанії, галузі чи країни зверніться до юриста або своєї професійної асоціації.

Закон ЄС про штучний інтелект (AI Act), стаття 50: сказати, що це AI

Стаття 50(1) Акта ЄС про штучний інтелект — Регламенту (ЄС) 2024/1689 (англійською) вимагає, щоб AI-системи, які безпосередньо взаємодіють з людьми, були створені так, аби ці люди знали, що взаємодіють з AI-системою, — хіба що це очевидно для достатньо обізнаної, уважної й обачної людини. За статтею 50(5) сказати про це треба чітко й помітно, щонайпізніше під час першої взаємодії. Ці обов’язки прозорості діють з 2 серпня 2026 року.

Природний голос у слухавці не робить це очевидним. Відповіді Європейської комісії щодо статті 50 (англійською) прямо називають AI-агентів серед систем, яких це стосується, і вимагають тлумачити виняток «очевидно» вузько, — тож сказати про AI треба на самому початку дзвінка. Акт не забороняє доручати AI-агентові звичайні ділові дзвінки; головне, чого він тут вимагає, — прозорість.

Що робить Weyvox: на початку кожного дзвінка — вхідного, вихідного і коли Сінді бере розмову у вас — вона каже, що вона AI-агент, який діє від вашого імені чи від імені вашого бізнесу, і що розмова записується для нотатки. Це правило продукту, а не налаштування, і вимкнути його не можна. Відповіді Аліси на коментарі у ваших соцмережах підписані як від AI-агента вашого бізнесу.
Що лишається на вас: ніколи не просіть агента вдавати людину. Це забороняють Умови використання і Правила спільноти Weyvox (англійською).

Номер телефону, ім’я і те, що сказано в розмові, — персональні дані, тож до кожного дзвінка застосовується GDPR — Регламент (ЄС) 2016/679 (англійською). Важливі чотири речі:

Хто відповідає. Щодо даних ваших клієнтів ваш бізнес — контролер, а Weyvox — ваш обробник (стаття 28): обробляє ці дані лише за вашими вказівками — вашими налаштуваннями й тим, що ви доручаєте агентам. Розділ 25 Умов використання (англійською) — це договір про обробку даних, якого вимагає стаття 28.
Законна підстава для кожного контакту (стаття 6). Передзвонити клієнтові, який вам дзвонив, чи подзвонити йому щодо його ж замовлення або запису зазвичай можна на підставі договору чи вашого законного інтересу. Для дзвінків і SMS, що мають продавати, може знадобитися згода — див. правила маркетингу нижче.
Інформування (статті 13 і 14). Людям треба сказати, хто обробляє їхні дані, навіщо, як довго і які в них права. Перше речення агента покриває AI і нотатку; решта — у вашому повідомленні про конфіденційність (наприклад, на вашому сайті), де варто написати, що дзвінки може вести AI-агент і що розмову записують текстом.
Право на заперечення (стаття 21). Будь-хто може заперечити проти використання своїх даних для прямого маркетингу — і тоді таке використання треба припинити.

З боку Weyvox дані зберігаються в ЄС. Частина обробки AI-провайдерами відбувається за межами Європейської економічної зони — з гарантіями глави V GDPR, — і ці провайдери не можуть навчати свої моделі на ваших даних (Політика конфіденційності, розділ 6, англійською).

Запис: текст для нотатки, а не звук

Записати чи розшифрувати розмову — це обробка персональних даних, тож люди на лінії мають про це знати. Щодо записуваних дзвінків французький регулятор захисту даних CNIL зазначає (французькою), що кожного співрозмовника в момент дзвінка треба поінформувати про мету і про його права — зазвичай повідомленням на початку дзвінка, доповненим повнішою інформацією у ваших документах чи на сайті.

Звук не зберігається. Weyvox не робить аудіозаписів дзвінків і не зберігає звук розмов.
«Розмова записується для нотатки» означає: записується текстом. Під час дзвінка, який веде агент, розмова розшифровується в реальному часі, і з неї агент пише коротку нотатку. Повна розшифровка зберігається 24 години; нотатка лишається, доки ви її не видалите.
Щоразу вголос. Агент каже про це на початку дзвінка — разом із тим, що це AI-агент.
Коли ви долучаєтеся — берете розмову на себе чи говорите разом з агентом, — ваші слова потрапляють у ту саму розшифровку. Дзвінки, які ви ведете самі, без агента, не записуються й не розшифровуються.

Якщо ви записуєте дзвінки іншими засобами, отримати згоду чи інше право, якого вимагає закон, — ваша справа (Умови, розділ 19; Політика конфіденційності, розділ 4, англійською).

Відповідати на дзвінки: простий випадок

Коли клієнт дзвонить у ваш бізнес і відповідає Сінді, розмову почав сам клієнт, тож правила продажних дзвінків, описані нижче, тут не діють. Діють прозорість і захист даних.

Сінді вітається від імені вашого бізнесу й каже, що вона AI-агент, який відповідає на дзвінки бізнесу.
Вона відповідає з інформації про ваш бізнес і називає ціни лише з вашого прайсу; коли клієнт погоджується купити чи записатися, вносить клієнта й замовлення ще до кінця розмови.
Слухати розмову, взяти її на себе чи завершити можна в застосунку будь-якої миті.

На вас лишаються дві речі: у повідомленні про конфіденційність має бути сказано, що на дзвінки може відповідати AI-агент і що розмову записують текстом для нотатки; а все важливе, про що домовився агент, — запис, ціну, строк — варто перевірити, бо те, що агент робить за вашим дорученням, вважається зробленим вами (Умови, розділ 11, англійською).

Продажні дзвінки у Франції: з 11 серпня 2026 року — спершу згода

Спершу розділіть дзвінки. Дзвінок про те, що клієнт уже має з вами, — підтвердити візит, перенести запис, доставка, неоплачений рахунок, — не є телефонним маркетингом. Дзвінок, що має щось продати, — є. Для продажних дзвінків споживачам французьке право змінилося 11 серпня 2026 року. Офіційні тексти за посиланнями — французькою.

Попередня згода замість списку відмов. Стаття L223-1 Кодексу споживання в редакції Закону № 2025-594 від 30 червня 2025 року забороняє телефонний маркетинг — самому чи через того, хто діє від вашого імені, — щодо споживача, який заздалегідь на це не погодився. Реєстр відмов Bloctel припинив роботу 11 серпня 2026 року.
Що вважається згодою: вільне, конкретне, поінформоване, однозначне й відкличне волевиявлення, висловлене чіткою активною дією, — і довести згоду має бізнес. За Декретом № 2026-662 від 23 липня 2026 року у запиті називають ваш бізнес і що ви продаєте, згода діє щонайбільше рік, відкликати її не складніше, ніж дати, а доказ зберігають три роки.
Виняток: попередня згода не потрібна, якщо дзвінок стосується чинного договору й пов’язаний з його предметом — зокрема коли пропонують пов’язані чи додаткові товари або послуги.
Дні, години, частота: навіть дозволені продажні дзвінки — лише з понеділка по п’ятницю, крім святкових днів, з 10:00 до 13:00 і з 14:00 до 20:00 за часом споживача, і не більше чотирьох дзвінків чи спроб одному споживачеві за 30 днів (стаття D223-9, запроваджена Декретом № 2022-1313 від 13 жовтня 2022 року). Інший час можливий, лише якщо споживач прямо погодився на дзвінок у точно визначені день і годину.
Деяким галузям телефонний маркетинг заборонено зовсім: продавати споживачам по телефону енергозберігальні роботи в житлі, обладнання для відновлюваної енергії чи пристосування житла до старості або інвалідності не можна, крім як у межах чинного договору.
Що на кону: договір, укладений після незаконного дзвінка, недійсний, а адміністративний штраф може сягати 75 000 € для фізичної особи й 375 000 € для компанії (стаття L242-16).

Дзвінки іншим бізнесам щодо їхньої професійної діяльності регулюються інакше: CNIL допускає законний інтерес, якщо людину поінформували і вона може просто й без жодних витрат відмовитися.

Чи є AI-агент системою автоматичного обдзвону?

До маркетингу «машиною» право ЄС суворіше. За статтею 13(1) Директиви ePrivacy 2002/58/ЄС (англійською) системи автоматичного обдзвону, що працюють без участі людини, можна використовувати для прямого маркетингу лише за попередньої згоди людини. Франція застосовує це правило у статті L34-5 Кодексу пошти й електронних комунікацій (CPCE). Для інших продажних дзвінків кожна країна ЄС сама обирає між згодою і списком відмов.

AI-агент, який сам набирає номер і говорить без людини на лінії, може вважатися такою системою. Тож найобережніше прочитання просте: доручайте AI-агентові продажні дзвінки споживачам лише тоді, коли маєте їхню попередню згоду, — навіть там, де для дзвінка живої людини вона могла б не знадобитися.

Франція додає ще й правило номерів. З 1 січня 2023 року регулятор зв’язку ARCEP відвів окремі діапазони номерів для систем, що автоматично обдзвонюють багатьох людей; звичайні номери для них використовувати не можна. Дзвінки, які здійснюють по одному, кожен за прямою командою людини, під це правило не підпадають. Тож доручайте Сінді окремі дзвінки — одна людина, одна справа, — а не обдзвін: Правила спільноти Weyvox забороняють масові й автоматичні дзвінки без запиту. З вимкненою «Самостійністю» Сінді кожен дзвінок із чату чекає вашого підтвердження на картці з номером і метою.

SMS клієнтам

SMS, що підтверджує домовлене — час, адресу, ціну, — це службове повідомлення. SMS з рекламою — прямий маркетинг: за статтею L34-5 на нього потрібна попередня згода людини, з одним винятком — вашим клієнтам про схожі товари чи послуги, якщо вони могли відмовитися, коли давали номер, і можуть просто відмовитися в кожному повідомленні. Ці правила пояснює CNIL (французькою).

Агенти Weyvox надсилають лише фактичні повідомлення про ваші справи з цим клієнтом — без реклами й без масових розсилок.
Підтвердження після дзвінка надходить, лише якщо клієнт погодився його отримати під час розмови. В інших випадках SMS надсилається, коли ви про це просите.
Відправник не прихований: клієнт бачить відправника «Weyvox», а текст починається з назви вашого бізнесу.

Згода клієнта чи інша законна підстава, щоб йому писати, і дотримання правил маркетингу, зв’язку й захисту даних, що діють для вас і для одержувача, — на вас (Умови, розділ 17, англійською).

Відмова від дзвінків і екстрені номери

Будь-хто може заблокувати свій номер для Weyvox. На сторінці weyvox.com/optout людина підтверджує номер кодом з SMS або дзвінком — і відтоді жоден агент Weyvox не дзвонить і не пише на цей номер, а автовідповідь не бере дзвінків з нього. Цей реєстр доповнює ваші власні обов’язки, а не замінює їх: той, хто сказав вам чи агентові, що не хоче більше продажних дзвінків чи повідомлень, не повинен їх отримувати.

Екстрені дзвінки. Weyvox передає дзвінки через інтернет і телефонного оператора. Він не замінює мобільного оператора чи стаціонарний телефон, може не додзвонитися до екстрених служб, як-от 112, і може не передати їм ваше місцезнаходження. Завжди майте інший спосіб їх викликати (документація, англійською).

Що Weyvox робить автоматично, а що лишається на вас

Чого вимагає правило	Що Weyvox робить автоматично	Що лишається на вас
Сказати людині, що вона говорить з AI (AI Act, стаття 50)	Сінді на початку кожного дзвінка каже, що вона AI-агент; вимкнути це не можна. Відповіді Аліси на коментарі підписані як від AI-агента вашого бізнесу.	Ніколи не просити агента вдавати людину.
Повідомити про нотатку з розмови (GDPR, статті 13 і 14)	Агент попереджає, що розмова записується для нотатки. Звук не зберігається; розшифровка — 24 години.	Згадати AI-агента й нотатки у вашому повідомленні про конфіденційність. Отримати згоду, якщо записуєте дзвінки іншими засобами.
Законна підстава й договір про обробку (GDPR, статті 6 і 28)	Діє як ваш обробник за розділом 25 Умов; дані в ЄС, зашифровані при передачі й зберіганні; про витік даних повідомляє вас без зайвої затримки.	Вирішувати, до кого й навіщо звертаються агенти, мати законну підставу щодо кожної людини й вносити лише дані, якими маєте право користуватися.
Згода й дозволений час для продажних дзвінків споживачам (Кодекс споживання, L223-1 і D223-9; CPCE, L34-5)	З вимкненою «Самостійністю» Сінді кожен дзвінок із чату чекає вашого «так» на картці з номером і метою.	Збирати згоду й зберігати доказ три роки; дзвонити лише з понеділка по п’ятницю, 10:00–13:00 і 14:00–20:00, не частіше чотирьох разів за 30 днів; жодного обдзвону.
Згода на рекламні SMS (CPCE, L34-5)	Агенти надсилають лише фактичні SMS; підтвердження після дзвінка — лише якщо клієнт погодився в розмові; відправник «Weyvox», текст починається з назви вашого бізнесу.	Мати згоду чи іншу законну підставу писати кожному клієнтові; жодної реклами й масових розсилок.
Поважати заперечення (GDPR, стаття 21; відкликання згоди)	Номери, заблоковані на weyvox.com/optout, не отримують дзвінків і SMS від жодного агента.	Не звертатися до тих, хто заперечив безпосередньо вам.

Weyvox не може сам зробити ваші дзвінки законними. Він вбудовує те, що можна вбудувати; кому й навіщо дзвонити — вирішуєте ви, а те, що агент робить за вашим дорученням чи в межах увімкненої вами «Самостійності», вважається зробленим вами (Умови, розділ 11; розділ 23, англійською).

Чек-лист: перш ніж AI-агент дзвонитиме вашим клієнтам

Розділіть дзвінки. Службові — щодо наявного замовлення чи запису — це одне; дзвінки, що продають, — інше.
На продажні дзвінки споживачам майте попередню згоду — чітке «так», у якому названо ваш бізнес і що ви продаєте, чинне щонайбільше рік, — і зберігайте доказ три роки. З AI-агентом робіть це навіть там, де для дзвінка людини згода могла б не знадобитися.
Дотримуйтеся часу. З понеділка по п’ятницю, 10:00–13:00 і 14:00–20:00 за часом клієнта, ніколи у святкові дні, не більше чотирьох дзвінків чи спроб за 30 днів.
Перевірте свою галузь. Енергозберігальні роботи в житлі, відновлювана енергетика й пристосування житла не продаються споживачам по телефону поза чинним договором.
Оновіть повідомлення про конфіденційність. Напишіть, що дзвінки може вести AI-агент, що розмову записують текстом для нотатки і що Weyvox обробляє ці дані для вас.
Не приховуйте, що це AI. Сінді каже, що вона AI-агент, на кожному дзвінку; ніколи не просіть її вдавати людину.
Дзвінки — поодинці. Одна людина, одна справа: жодних списків, жодного обдзвону, жодної реклами в SMS.
Налаштуйте «Самостійність» Сінді. Вимкнено — ви підтверджуєте кожен дзвінок із чату на картці з номером і метою. Увімкнено — вона дзвонить сама, зокрема у фонових завданнях.
Поважайте кожне «ні». Хто заперечив, не отримує більше маркетингових дзвінків і повідомлень; номери, заблоковані на weyvox.com/optout, агенти пропускають автоматично.
Перевіряйте важливе й майте телефон для екстрених випадків. Переглядайте записи, ціни й обіцянки, про які домовився агент, і ніколи не покладайтеся на Weyvox, щоб викликати екстрені служби.

Питання, які ставлять

Чи законно, щоб AI дзвонив клієнтам?

Так, у ЄС і Франції — за трьох умов: людині на початку кажуть, що вона говорить з AI (AI Act, стаття 50), у вас є законна підстава використовувати її дані (GDPR), а продажні дзвінки відповідають правилам маркетингу — у Франції з 11 серпня 2026 року дзвінки, що продають споживачам, потребують їхньої попередньої згоди. У Weyvox Сінді автоматично каже на початку кожного дзвінка, що вона AI-агент; кому й навіщо дзвонити — ваша відповідальність.

Чи вимагає закон про штучний інтелект казати, що дзвонить AI?

Так. Стаття 50 Акта ЄС про штучний інтелект, що діє з 2 серпня 2026 року, вимагає повідомляти людям, що вони взаємодіють з AI-системою, — чітко й щонайпізніше під час першої взаємодії, хіба що це очевидно. У телефонній розмові це не очевидно, тож сказати треба на початку. У Weyvox Сінді каже, що вона AI-агент, на початку кожного дзвінка, і вимкнути це не можна.

Чи може AI-агент робити продажні дзвінки споживачам у Франції?

Лише тим, хто дав попередню згоду, або в межах чинного договору, якщо дзвінок стосується його предмета, — так з 11 серпня 2026 року вимагає стаття L223-1 Кодексу споживання. Дзвонити можна з понеділка по п’ятницю, 10:00–13:00 і 14:00–20:00, не у святкові дні й не більше чотирьох разів за 30 днів. Оскільки AI-агент може вважатися системою автоматичного обдзвону, а для неї маркетинг можливий лише за попередньої згоди (стаття L34-5 Кодексу пошти й електронних комунікацій), найобережніше мати згоду на кожен продажний AI-дзвінок споживачеві.

Чи працює ще Bloctel у Франції?

Ні. Реєстр відмов Bloctel припинив роботу 11 серпня 2026 року, коли Франція перейшла від системи відмов до попередньої згоди на телефонний маркетинг для споживачів (Закон № 2025-594 від 30 червня 2025 року і Декрет № 2026-662 від 23 липня 2026 року). Тепер бізнес має отримати згоду до продажного дзвінка й уміти її довести.

Чи записує Weyvox мої дзвінки?

Звук не записується й не зберігається. Під час дзвінків, які веде агент, розмову записують текстом, щоб агент склав нотатку; повна розшифровка зберігається 24 години, а нотатка — доки ви її не видалите. На початку дзвінка агент попереджає, що розмова записується для нотатки. Дзвінки, які ви ведете самі, не записуються й не розшифровуються.

Хто відповідає за дані моїх клієнтів, коли їм дзвонить AI-агент?

Ваш бізнес — контролер даних своїх клієнтів, а Weyvox — ваш обробник за статтею 28 GDPR, пов’язаний договором про обробку даних у розділі 25 своїх Умов використання. Ви вирішуєте, до кого звертаються агенти, і маєте мати законну підставу щодо кожної людини; Weyvox обробляє дані лише за вашими вказівками.

Чи законно, щоб на дзвінки мого бізнесу відповідав AI?

Так. Коли клієнт дзвонить вам сам, правила продажних дзвінків не діють; діють прозорість і захист даних. Сінді відповідає від імені вашого бізнесу, каже, що вона AI-агент, а розмову записують текстом для нотатки. Згадайте у своєму повідомленні про конфіденційність, що на дзвінки може відповідати AI-агент.

Як заборонити агентам Weyvox дзвонити на свій номер?

На weyvox.com/optout будь-хто може заблокувати свій номер, підтвердивши його кодом з SMS або дзвінком. На заблокований номер не дзвонить і не пише жоден агент Weyvox, а автовідповідь не бере дзвінків з нього.

Почуйте, як Сінді починає дзвінок

Одразу після реєстрації на знайомстві є тестовий дзвінок: Сінді дзвонить на ваш телефон, каже, що вона AI-агент, а ви граєте клієнта — ще до того, як оберете план. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.

AI, який дзвонить за вас · Чи може AI відповідати на дзвінки · Усі довідники

Чи легальні AI-дзвінки? Закон ЄС про штучний інтелект, GDPR і правила Франції