Как AI-агент записывает клиентов
Для записи всегда нужны те же четыре вещи: кто клиент, чего он хочет, когда может прийти и свободно ли это время. Администратор держит это в голове и в журнале записи. AI-агент проверяет это в данных, которые ваш бизнес уже ведёт:
- Клиент — постоянного клиента узнаёт по номеру, а в его карточке — контакты, заметка, которую агенты читают перед разговором, и его прошлые заказы и звонки.
- Услуга и цена — только из вашего прайса. Если такой позиции нет, агент скажет, что уточнит и перезвонит, а не выдумает число.
- Время — только действительно свободное окно (следующий раздел).
- Запись — когда клиент соглашается, агент записывает клиента и заказ со временем, адресом и позициями по ценам вашего прайса.
То есть это не просто электронный журнал записи, а AI-агент: он не только предлагает время, но и записывает на него и оставляет вам результат.
Только действительно свободное время: как агент выбирает окно
Прежде чем назвать время, агент берёт ваш график работы из профиля бизнеса, вычитает уже назначенные заказы и — если вы подключили календарь — занятое время в нём. Предлагает только то, что осталось. Занятое время он не предлагает никогда; если желаемый день заполнен, так и говорит и предлагает ближайшее окно.
Синди на звонке следует тому же правилу, что и Марк в чате, поэтому время, названное по телефону, и запись, которую вы делаете через чат, не пересекутся.
Календарь: Google Календарь или календари телефона
Календарь подключается на странице Лео, на экране календаря. Источников два:
- Google Календарь — подключается один раз через экран согласия самого Google; вы выбираете, из какого календаря брать занятость. Weyvox сам поддерживает его актуальным, даже когда ваш телефон выключен. Заказы, на которые записали агенты, появляются в отдельном календаре «Weyvox», который Weyvox создаёт в вашем аккаунте Google, и исчезают, когда заказ отменён; ваши собственные календари только читаются, чтобы знать занятость.
- Календарь телефона — все календари на телефоне (iCloud, Google, Outlook, рабочий аккаунт) по одному разрешению; обновляется, когда вы открываете приложение.
Из любого источника Weyvox хранит только начало и конец занятого времени — никогда названия событий. Названия ваших событий вы видите на экране календаря прямо с телефона. Отключение Google Календаря сразу забирает доступ. Все подробности — в документации (на английском).
Запись во время звонка: что Синди делает на линии
Когда включён автоответ, Синди, AI-секретарь, отвечает на номер вашего бизнеса, если вы не можете, — сразу или после того, как телефон прозвонит вам 10–40 секунд. Отвечает она на серверах Weyvox, поэтому это работает даже с выключенным телефоном. На звонке она:
- Говорит, что она AI-секретарь вашего бизнеса, в начале звонка и приветствует звонящего от имени вашего бизнеса.
- Отвечает на вопрос на основе профиля бизнеса и называет цены только из вашего прайса.
- Предлагает только время, когда вы действительно свободны, по правилу выше.
- Записывает клиента и заказ ещё до прощания, как только человек согласился записаться.
- Предлагает отправить SMS с договорённым — время, адрес, цену — и отправляет его только после «да» клиента. Отправитель — «Weyvox», текст начинается с названия вашего бизнеса и написан на языке клиента.
Она говорит более чем на 40 языках. После звонка пишет вам короткую заметку, а о назначенной записи ещё и сообщает отдельно, чтобы она не затерялась. Как идёт весь звонок по шагам — в справочнике Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки за меня?
Запись из вашего чата: одна строка Марку
Клиентка написала вам в мессенджер, остановила на улице или позвонила, пока вы были за рулём? Напишите в чат так, как сказали бы вслух, — «запиши Анну на окрашивание в четверг утром», — и Марк, AI-менеджер, найдёт свободное окно по тому же правилу, создаст заказ и, если попросите, отправит Анне SMS-подтверждение.
- Когда «Самостоятельность» выключена — а на плане «Старт» всегда, — Марк показывает, что собирается сделать (записать на время, изменить заказ, написать клиенту), и ждёт вашего «да».
- Когда «Самостоятельность» включена (планы «Бизнес» и «Профессионал»), он сам записывает на свободное время, обновляет заказы и отправляет SMS-подтверждения, а потом отчитывается.
В обоих случаях последнее слово за вами: заказ, который создал агент — на звонке или в чате, — помечен «Не подтверждён», пока вы не проверите его и не нажмёте «Подтвердить», а если агент позже его изменит, снова попросит подтверждения. Заказы, которые вы создаёте сами, подтверждены сразу. У каждого заказа есть лента событий: что произошло и кто что изменил.
AI-агент или онлайн-запись клиентов
Сервис онлайн-записи даёт клиентам страницу или ссылку, где они сами выбирают услугу и свободное время. Это удобно тем, кто хочет записаться в несколько касаний, в любое время и ни с кем не разговаривая. Чего он не умеет — ответить на вопрос перед записью, понять «где-нибудь в четверг, но не слишком рано» или принять звонок клиента, который просто звонит.
| Страница онлайн-записи | AI-агент в Weyvox | |
|---|---|---|
| Как клиент записывается | Выбирает окно на странице | Звонит на ваш номер или вы передаёте просьбу в чате |
| Вопросы перед записью | Только то, что написано на странице | Ответы из профиля бизнеса и прайса |
| Свободное время | Окна, которые вы опубликовали | График минус назначенные заказы минус занятость в календаре |
| Что вы получаете | Запись в системе | Карточку клиента, заказ, заметку и SMS-подтверждение |
В Weyvox запись происходит в разговоре — на звонке с Синди или в вашем чате с Марком, — а не на странице, которую заполняет клиент. Если ваши клиенты в основном звонят или пишут вам, именно эту часть работы AI-агент и забирает. Сколько стоит звонок без ответа, разобрано в справочнике Сколько стоит пропущенный звонок малому бизнесу.
Перед первой записью: что настроить
- График работы и услуги в профиле бизнеса. Без графика нет свободного времени, которое можно предложить; с пустым профилем агенты не могут говорить от имени бизнеса.
- Прайс. Позиции с ценой или диапазоном «от–до», единицей и длительностью. Это единственный источник цен; выключенную позицию агенты не видят.
- Календарь, если вы его ведёте: Google Календарь Weyvox поддерживает актуальным даже с выключенным телефоном, календари телефона читаются, когда вы открываете приложение.
- Экран заказов вашими словами. Расскажите Марку, как вы работаете («выезды: адрес, марка авто, проблема одним предложением»), — и он переименует этапы и поля заказа, добавит до трёх собственных полей и скажет Синди, о чём спрашивать звонящих.
- Телефонная линия для Синди — номер Weyvox, купленный в приложении, или ваш нынешний бизнес-номер с переадресацией на него: Виртуальный номер для бизнеса.
Сколько стоит запись клиентов с AI-агентом
Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Планы месячные — «Старт» 25 € без НДС с 2 500 кредитов, «Бизнес» 110 € без НДС с 11 000, «Профессионал» 250 € без НДС с 25 000, — и работа агентов списывается сначала с кредитов плана, потом с купленных кредитов.
- Звонок с записью: минута Синди на звонке — около 21 кредита плюс линия оператора страны; симулятор на странице тарифов считает звонок до 2 мин в ≈ 50 кредитов — это оценка, настоящий звонок оплачивается по минутам и линии.
- SMS-подтверждение: ≈ 8 кредитов за сегмент, в зависимости от страны.
- Запись из чата: работа Марка оплачивается по токенам — 500 кредитов за миллион входящих токенов, 2 500 за миллион исходящих; симулятор считает обычную задачу в чате в ≈ 60 кредитов.
- Подключение календаря: ничего не стоит дополнительно.
Пример месяца. Синди записывает 30 звонящих и каждому отправляет подтверждение: 30 × ≈ 50 = ≈ 1 500 кредитов, плюс 30 × ≈ 8 = ≈ 240 — всего около 1 740 из 2 500 кредитов плана «Старт»; остальное — на ежемесячную плату за номер и другую работу, а чего не хватит, спишется с купленных кредитов. Все цены за единицу и линия по странам — на странице тарифов.
Ограничения
- Не страница онлайн-записи. Клиенты записываются, когда звонят, или через вас в чате; на сайте они окно не выбирают.
- Только время, которое агент видит. Записи — только в пределах графика и свободных окон. Занятость, добавленную в календарь телефона, агент увидит, когда вы в следующий раз откроете приложение; Google Календарь обновляется сам.
- Нет кредитов — нет ответа. Когда исчерпаны и кредиты плана, и купленные кредиты, или нет активной подписки, Синди трубку не берёт: телефон звонит вам, как обычно, а приложение объясняет почему.
- Подтверждаете вы. Заказ, на который записал агент, остаётся «Не подтверждён», пока вы не нажмёте «Подтвердить»; на плане «Старт» агенты спрашивают перед каждым действием.
- Никаких денежных решений. Оплата отмечается только с ваших слов — никогда по записи или выполненной работе.
- Не человек. Жалоба или необычная просьба требуют вас: пока Синди говорит, звонок виден в приложении мини-карточкой — слушайте, возьмите разговор на себя или завершите звонок.
Синди, Марк и другие агенты Weyvox
Запись — общая работа. Синди — AI-секретарь в Weyvox; всё, что она умеет, от ответа на звонки до звонков за вас, — на её странице: Синди — AI-секретарь. Марк ведёт сам бизнес — клиентов, заказы, прайс, документы и деньги — и делает из назначенного заказа счёт по вашим шаблонам: Марк — AI-менеджер. У них один профиль бизнеса, один прайс и одна база клиентов, поэтому время, названное Синди по телефону, и заказ, который ведёт Марк, — это одна и та же запись. Лео, AI-координатор, ведёт профиль бизнеса — на его странице подключается календарь — и вовремя напоминает; Алиса, AI-маркетолог, в постах называет те же цены, что Синди — звонящим. Каждым агентом можно пользоваться отдельно, а выключенный агент ничего не стоит.
Частые вопросы
Что такое программа для записи клиентов с AI-агентом?
Это AI-агент, который записывает клиентов на действительно свободное время вместо вас: проверяет график, уже назначенные записи и занятость в календаре, записывает клиента и подтверждает ему запись. В Weyvox это делает Синди, AI-секретарь, — во время звонка, и Марк, AI-менеджер, — по одной строке в вашем чате.
Может ли ИИ записывать клиентов по телефону?
Да. В Weyvox Синди отвечает на номер вашего бизнеса, когда вы не можете, говорит, что она AI-секретарь, предлагает только время, когда вы действительно свободны, записывает клиента и заказ ещё до прощания и после согласия клиента отправляет SMS-подтверждение. Заказ ждёт со статусом «Не подтверждён», пока вы не проверите его и не нажмёте «Подтвердить».
Синхронизируется ли запись с Google Календарём?
Да. Подключите Google Календарь на экране календаря Лео: Weyvox читает только начало и конец занятого времени, без названий событий, и поддерживает его актуальным даже с выключенным телефоном. Заказы, на которые записали агенты, появляются в отдельном календаре «Weyvox» в вашем аккаунте Google и исчезают, когда заказ отменён. Вместо него можно подключить календари телефона.
Можно ли в Weyvox сделать онлайн-запись клиентов?
В Weyvox запись происходит в разговоре, а не на странице онлайн-записи: клиенты звонят на ваш номер, и Синди их записывает, или вы передаёте просьбу в чате, и записывает Марк. Оба следуют одному правилу свободного времени, поэтому записи не пересекутся.
Сколько стоит запись клиентов с AI-агентом?
В Weyvox звонок с записью до 2 мин — ≈ 50 кредитов в симуляторе (минута — около 21 кредита плюс линия оператора), SMS-подтверждение — ≈ 8 кредитов за сегмент; 1 кредит = 0,01 € без НДС. Оплата — из месячных кредитов плана («Старт» — 25 € в месяц без НДС с 2 500 кредитов), так что 30 записей с подтверждениями — это около 1 740 кредитов.
Послушайте, как Синди записывает клиента
Если при регистрации вы выберете Синди, на знакомстве с агентами будет тестовый звонок (до двух, каждый до 6,5 мин): она позвонит на ваш телефон, голосом расскажет, как будет работать для вашего бизнеса, и ответит на ваши вопросы — ещё до того, как вы выберете план. Эти звонки ничего не стоят. Weyvox — приложение для iPhone и Android.
Синди — AI-секретарь · Планы и цены · Все справочники
