Як AI-агент записує клієнтів
Для запису завжди потрібні ті самі чотири речі: хто клієнт, чого він хоче, коли може прийти і чи вільний цей час. Адміністратор тримає це в голові й у блокноті. AI-агент перевіряє це в даних, які ваш бізнес уже веде:
- Клієнт — постійного клієнта впізнає за номером, а в його картці — контакти, нотатка, яку агенти читають перед розмовою, і його попередні замовлення й дзвінки.
- Послуга й ціна — лише з вашого прайсу. Якщо такої позиції немає, агент скаже, що уточнить і передзвонить, а не вигадає число.
- Час — лише справді вільне вікно (наступний розділ).
- Запис — коли клієнт погоджується, агент записує клієнта й замовлення з часом, адресою й позиціями за цінами вашого прайсу.
Тобто це не просто нагадування в календарі, а AI-агент: він не лише пропонує час, а й записує на нього й лишає вам результат.
Лише справді вільний час: як агент обирає вікно
Перш ніж назвати час, агент бере ваш графік роботи з профілю бізнесу, віднімає уже призначені замовлення і — якщо ви підключили календар — зайнятий час у ньому. Пропонує лише те, що лишилось. Зайнятого часу він не пропонує ніколи; якщо бажаний день заповнений, так і каже й пропонує найближче вікно.
Сінді на дзвінку дотримується того самого правила, що й Марк у чаті, тож час, названий по телефону, і запис, який ви робите через чат, не накладуться.
Календар: Google Календар або календарі телефону
Календар підключається на сторінці Лео, на екрані календаря. Джерел два:
- Google Календар — підключається один раз через екран згоди самого Google; ви обираєте, з якого календаря брати зайнятість. Weyvox сам підтримує його актуальним, навіть коли ваш телефон вимкнений. Замовлення, на які записали агенти, з’являються в окремому календарі «Weyvox», який Weyvox створює у вашому акаунті Google, і зникають, коли замовлення скасовано; ваші власні календарі лише читаються, щоб знати зайнятість.
- Календар телефону — усі календарі на телефоні (iCloud, Google, Outlook, робочий акаунт) за одним дозволом; оновлюється, коли ви відкриваєте застосунок.
З будь-якого джерела Weyvox зберігає лише початок і кінець зайнятого часу — ніколи назви подій. Назви ваших подій ви бачите на екрані календаря прямо з телефону. Відключення Google Календаря одразу забирає доступ. Усі деталі — у документації (англійською).
Запис під час дзвінка: що Сінді робить на лінії
Коли увімкнена автовідповідь, Сінді, AI-секретар, відповідає на номер вашого бізнесу, якщо ви не можете, — одразу або після того, як телефон подзвонить вам 10–40 секунд. Відповідає вона на серверах Weyvox, тож це працює навіть із вимкненим телефоном. На дзвінку вона:
- Каже, що вона AI-секретар вашого бізнесу, на початку дзвінка й вітається назвою вашого бізнесу.
- Відповідає на питання з профілю бізнесу й називає ціни лише з вашого прайсу.
- Пропонує лише час, коли ви справді вільні, за правилом вище.
- Записує клієнта й замовлення ще до прощання, щойно людина погодилась записатися.
- Пропонує надіслати SMS із домовленим — час, адресу, ціну — і надсилає його лише після «так» клієнта. Відправник — «Weyvox», текст починається з назви вашого бізнесу й написаний мовою клієнта.
Вона говорить понад 40 мовами. Після дзвінка пише вам коротку нотатку, а про призначений запис ще й повідомляє окремо, щоб він не загубився. Як іде весь дзвінок покроково — у довіднику Як зробити, щоб ШІ відповідав на дзвінки бізнесу.
Запис із вашого чату: один рядок Маркові
Клієнтка написала вам у месенджер, зупинила на вулиці чи подзвонила, поки ви були за кермом? Напишіть у чат так, як сказали б уголос, — «запиши Ганну на фарбування в четвер зранку», — і Марк, AI-менеджер, знайде вільне вікно за тим самим правилом, створить замовлення і, якщо попросите, надішле Ганні SMS-підтвердження.
- Коли «Самостійність» вимкнена — а на плані «Старт» завжди, — Марк показує, що збирається зробити (записати на час, змінити замовлення, написати клієнтові), і чекає вашого «так».
- Коли «Самостійність» увімкнена (плани «Бізнес» і «Професіонал»), він сам записує на вільний час, оновлює замовлення й надсилає SMS-підтвердження, а потім звітує.
В обох випадках останнє слово за вами: замовлення, яке створив агент — на дзвінку чи в чаті, — позначене «Не підтверджено», доки ви не перевірите його й не натиснете «Підтвердити», а якщо агент пізніше його змінить, знову попросить підтвердження. Замовлення, які ви створюєте самі, підтверджені одразу. Кожне замовлення має стрічку подій: що сталося й хто що змінив.
AI-агент чи онлайн-запис клієнтів
Сервіс онлайн-запису дає клієнтам сторінку чи посилання, де вони самі обирають послугу й вільний час. Це зручно тим, хто хоче записатися кількома дотиками, будь-коли й ні з ким не розмовляючи. Чого він не вміє — відповісти на питання перед записом, зрозуміти «десь у четвер, але не дуже рано» чи взяти дзвінок клієнта, який просто телефонує.
| Сторінка онлайн-запису | AI-агент у Weyvox | |
|---|---|---|
| Як клієнт записується | Обирає вікно на сторінці | Дзвонить на ваш номер або ви передаєте прохання в чаті |
| Питання перед записом | Лише те, що написано на сторінці | Відповіді з профілю бізнесу й прайсу |
| Вільний час | Вікна, які ви опублікували | Графік мінус призначені замовлення мінус зайнятість у календарі |
| Що ви отримуєте | Запис у системі | Картку клієнта, замовлення, нотатку й SMS-підтвердження |
У Weyvox запис відбувається в розмові — на дзвінку із Сінді чи у вашому чаті з Марком, — а не на сторінці, яку заповнює клієнт. Якщо ваші клієнти переважно дзвонять чи пишуть вам, саме цю частину роботи AI-агент і забирає. Скільки коштує дзвінок без відповіді, розібрано в довіднику Пропущені дзвінки: скільки вони коштують малому бізнесу.
Перед першим записом: що налаштувати
- Графік роботи й послуги в профілі бізнесу. Без графіка немає вільного часу, який можна запропонувати; з порожнім профілем агенти не можуть говорити від імені бізнесу.
- Прайс. Позиції з ціною чи діапазоном «від–до», одиницею й тривалістю. Це єдине джерело цін; вимкнену позицію агенти не бачать.
- Календар, якщо ви його ведете: Google Календар Weyvox підтримує актуальним навіть із вимкненим телефоном, календарі телефону читаються, коли ви відкриваєте застосунок.
- Екран замовлень вашими словами. Розкажіть Маркові, як ви працюєте («виїзди: адреса, марка авто, проблема одним реченням»), — і він перейменує етапи й поля замовлення, додасть до трьох власних полів і скаже Сінді, про що питати тих, хто дзвонить.
- Телефонна лінія для Сінді — номер Weyvox, куплений у застосунку, або ваш наявний бізнес-номер із переадресацією на нього: Віртуальний номер для бізнесу.
Скільки коштує запис клієнтів з AI-агентом
Ціни Weyvox — у кредитах: 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Плани місячні — «Старт» 25 € без ПДВ з 2 500 кредитів, «Бізнес» 110 € без ПДВ з 11 000, «Професіонал» 250 € без ПДВ з 25 000, — і робота агентів списується спершу з кредитів плану, потім із докуплених кредитів.
- Дзвінок із записом: хвилина Сінді на дзвінку — близько 21 кредиту плюс лінія оператора країни; симулятор на сторінці тарифів рахує дзвінок до 2 хв у ≈ 50 кредитів — це оцінка, справжній дзвінок оплачується за хвилинами й лінією.
- SMS-підтвердження: ≈ 8 кредитів за сегмент, залежно від країни.
- Запис із чату: робота Марка оплачується за токенами — 500 кредитів за мільйон вхідних токенів, 2 500 за мільйон вихідних; симулятор рахує звичайне завдання в чаті в ≈ 60 кредитів.
- Підключення календаря: нічого не коштує додатково.
Приклад місяця. Сінді записує 30 людей, які подзвонили, і кожному надсилає підтвердження: 30 × ≈ 50 = ≈ 1 500 кредитів, плюс 30 × ≈ 8 = ≈ 240 — разом близько 1 740 з 2 500 кредитів плану «Старт»; решта — на щомісячну плату за номер та іншу роботу, а чого не вистачить, те списується з докуплених кредитів. Усі ціни за одиницю й лінію за країнами — на сторінці тарифів.
Обмеження
- Не сторінка онлайн-запису. Клієнти записуються, коли дзвонять, або через вас у чаті; на сайті вони вікно не обирають.
- Лише час, який агент бачить. Записи — тільки в межах графіка й вільних вікон. Зайнятість, додану в календар телефону, агент побачить, коли ви наступного разу відкриєте застосунок; Google Календар оновлюється сам.
- Немає кредитів — немає відповіді. Коли вичерпано і кредити плану, і докуплені кредити, або немає активної підписки, Сінді слухавку не бере: телефон, як зазвичай, дзвонить вам, а застосунок пояснює, чому.
- Підтверджуєте ви. Замовлення, на яке записав агент, лишається «Не підтверджено», доки ви не натиснете «Підтвердити»; на плані «Старт» агенти питають перед кожною дією.
- Жодних рішень про гроші. Оплату позначають лише з ваших слів — ніколи за записом чи виконаною роботою.
- Не людина. Скарга чи незвичне прохання потребують вас: поки Сінді говорить, дзвінок видно в застосунку міні-карткою — слухайте, візьміть розмову на себе або завершіть дзвінок.
Сінді, Марк та інші агенти Weyvox
Запис — спільна робота. Сінді — AI-секретар у Weyvox; усе, що вона вміє, від відповіді на дзвінки до дзвінків за вас, — на її сторінці: Сінді — AI-секретар. Марк веде сам бізнес — клієнтів, замовлення, прайс, документи й гроші — і робить із призначеного замовлення рахунок за вашими шаблонами: Марк — AI-менеджер. У них один профіль бізнесу, один прайс і одна база клієнтів, тож час, названий Сінді по телефону, і замовлення, яке веде Марк, — це той самий запис. Лео, AI-координатор, веде профіль бізнесу — на його сторінці підключається календар — і вчасно нагадує; Аліса, AI-маркетолог, у постах називає ті самі ціни, що Сінді — тим, хто дзвонить. Кожним агентом можна користуватися окремо, а вимкнений агент нічого не коштує.
Часті запитання
Що таке програма для запису клієнтів з AI-агентом?
Це AI-агент, який записує клієнтів на справді вільний час замість вас: перевіряє графік, уже призначені записи й зайнятість у календарі, записує клієнта й підтверджує йому запис. У Weyvox це робить Сінді, AI-секретар, — під час дзвінка, і Марк, AI-менеджер, — з одного рядка у вашому чаті.
Чи може ШІ записувати клієнтів по телефону?
Так. У Weyvox Сінді відповідає на номер вашого бізнесу, коли ви не можете, каже, що вона AI-секретар, пропонує лише час, коли ви справді вільні, записує клієнта й замовлення ще до прощання і після згоди клієнта надсилає SMS-підтвердження. Замовлення чекає зі статусом «Не підтверджено», доки ви не перевірите його й не натиснете «Підтвердити».
Чи синхронізується запис із Google Календарем?
Так. Підключіть Google Календар на екрані календаря Лео: Weyvox читає лише початок і кінець зайнятого часу, без назв подій, і підтримує його актуальним навіть із вимкненим телефоном. Замовлення, на які записали агенти, з’являються в окремому календарі «Weyvox» у вашому акаунті Google і зникають, коли замовлення скасовано. Замість нього можна підключити календарі телефону.
Чи можна у Weyvox зробити онлайн-запис клієнтів?
У Weyvox запис відбувається в розмові, а не на сторінці онлайн-запису: клієнти дзвонять на ваш номер, і Сінді їх записує, або ви передаєте прохання в чаті, і записує Марк. Обоє дотримуються одного правила вільного часу, тож записи не накладуться.
Скільки коштує запис клієнтів з AI-агентом?
У Weyvox дзвінок із записом до 2 хв — ≈ 50 кредитів у симуляторі (хвилина — близько 21 кредиту плюс лінія оператора), SMS-підтвердження — ≈ 8 кредитів за сегмент; 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Оплата — з місячних кредитів плану («Старт» — 25 € на місяць без ПДВ з 2 500 кредитів), тож 30 записів із підтвердженнями — це близько 1 740 кредитів.
Почуйте, як Сінді записує клієнта
Якщо під час реєстрації ви оберете Сінді, на знайомстві з агентами буде тестовий дзвінок (до двох, кожен до 6,5 хв): вона подзвонить на ваш телефон, голосом розповість, як працюватиме для вашого бізнесу, і відповість на ваші питання — ще до того, як ви оберете план. Ці дзвінки нічого не коштують. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.
Сінді — AI-секретар · Плани й ціни · Усі довідники
