Comment l’IA répond au téléphone : la réponse automatique
Activez la « Réponse automatique de l’agent » et choisissez combien de temps votre téléphone sonne avant que Cindy décroche. Avec un délai, l’appel sonne d’abord chez vous, comme d’habitude : vous ne cédez pas votre ligne, vous lui donnez un filet de sécurité. Vous décrochez — l’appel est à vous ; vous ne décrochez pas — c’est Cindy qui répond, et non le silence.
| Délai avant réponse | Ce qui se passe |
|---|---|
| Immédiatement | Cindy décroche à l’instant même. Votre téléphone ne sonne pas et aucune notification d’appel entrant n’arrive. |
| 10 secondes | Elle décroche presque aussitôt — l’attente la plus courte pour l’appelant. |
| 20 secondes (recommandé) | Vous entendez encore quelques sonneries et avez le temps de répondre vous-même. |
| 30 secondes | Plus de temps pour décrocher vous-même. |
| 40 secondes | Le maximum de temps pour vous — l’appelant attend le plus longtemps. |
Si vous refusez l’appel entrant, Cindy répond immédiatement, sans attendre le minuteur. Elle répond sur les serveurs de Weyvox, et non sur votre téléphone : cela fonctionne donc même quand il est verrouillé, déchargé ou sans réseau.
Ce que Cindy fait pendant l’appel
- Elle accueille l’appelant au nom de votre entreprise et dit qu’elle est l’agent IA qui répond aux appels de cette entreprise.
- Elle reconnaît les habitués. Si le numéro figure déjà parmi vos clients, elle s’adresse à la personne par son nom au lieu de demander qui appelle.
- Elle répond à partir du profil de votre entreprise — votre activité, vos horaires, vos prestations, vos tarifs, votre adresse. Marc le remplit à partir de ce que vous avez raconté à Leo lors de l’inscription, et le tient à jour.
- Elle n’annonce que vos propres prix. Si quelque chose ne figure pas dans votre grille, elle dit qu’elle va vérifier et rappeler, plutôt que d’inventer un chiffre.
- Elle réserve sur des créneaux réellement libres : avant de proposer une heure, elle vérifie votre agenda et les commandes déjà planifiées.
- Elle prend la commande en entier — qui, quoi, quand, où, à quel prix — et, avant même de raccrocher, la commande figure déjà dans la liste que tient Marc.
- Elle propose une confirmation par SMS de ce qui a été convenu et l’envoie après le « oui » de l’appelant. L’expéditeur est « Weyvox », et le texte commence par le nom de votre entreprise.
- Elle prend un message quand ce n’est pas un client qui appelle, pour qu’il vous parvienne quand même.
Elle parle plus de 40 langues. Chaque appel commence dans la langue de votre application — ou dans celle qu’elle a déjà utilisée avec cet appelant — et passe à la langue de l’interlocuteur dès qu’il en parle une autre.
Après l’appel
Une note arrive dans le chat de ce numéro, dans la langue de votre application, et les accords importants — un rendez-vous fixé, par exemple — arrivent dans un message à part, pour ne pas se perdre dans un long texte. La commande est déjà dans la liste ; demandez à Marc, et il prépare la facture, le contrat ou tout autre document à partir de vos propres modèles.
Vous pouvez reprendre l’appel
Pendant que Cindy parle, l’appel apparaît dans l’application sous forme de mini-carte en direct. Ouvrez-la pour écouter la conversation, reprendre l’appel ou y mettre fin. Dès que vous reprenez l’appel, Cindy se tait et c’est vous qui parlez.
Inutile donc de choisir entre « répondre soi-même » et « laisser l’appel à l’agent » : laissez Cindy gérer le début de routine, et intervenez là où la conversation a besoin de vous.
L’appelant sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. Au début de chaque appel, Cindy se présente comme un agent IA. Ce n’est pas un réglage, et on ne peut pas le désactiver. Dans l’Union européenne, l’article 50 du règlement sur l’intelligence artificielle (AI Act) exige que les personnes sachent qu’elles s’adressent à un système d’IA, et Weyvox applique cette règle à chaque appel, partout.
Sur quel numéro elle répond
- Un numéro opérateur Weyvox, acheté dans l’application. Dans certains pays, l’opérateur vérifie d’abord des documents ; pendant la vérification, vous pouvez prendre un numéro temporaire.
- Le numéro que vous avez déjà. Gardez celui de vos cartes de visite et de votre véhicule : renvoyez-le vers votre numéro opérateur Weyvox et connectez-le dans l’application — cela ne coûte rien. Sur ces appels, Cindy répond au nom de votre entreprise. Le renvoi d’appel à l’intérieur d’un pays est généralement bon marché ou inclus dans votre offre ; vers l’étranger, il est souvent facturé à la minute ou bloqué par l’opérateur.
Ce qu’elle ne décide pas
- Elle ne marque jamais un paiement comme reçu. C’est vous qui indiquez dans l’application que l’argent a été encaissé.
- Elle ne modifie ni vos prix ni le profil de votre entreprise depuis un appel. Au bout du fil, c’est un client, pas vous.
- Elle ne prend aucun engagement financier à votre place — ni frais, ni acompte, ni remboursement, ni remise.
- Elle ne divulgue rien de privé — ni vos autres numéros, ni codes PIN, ni codes, quel que soit le nom que se donne l’appelant.
Limites honnêtes
- Pas de crédits, pas de réponse. Quand les crédits du forfait et votre solde sont tous deux épuisés, Cindy ne décroche pas. L’appel sonne sur votre téléphone comme un appel ordinaire et, si vous ne répondez pas, reste un appel manqué ordinaire ; l’application vous dit pourquoi.
- Seulement quand c’est activé. Si la réponse automatique est désactivée, ou si « Agent en service » est désactivé sur la page de Cindy, les appels sonnent simplement chez vous.
- Pas une personne. Quand la conversation demande votre jugement sur votre activité, reprenez l’appel — c’est à cela que sert la mini-carte.
- Pas de résultat garanti. Un client peut changer d’avis, et un horaire convenu peut être annulé.
Une équipe de quatre
Cindy est l’agent de téléphonie de Weyvox, une équipe IA de quatre agents. Marc tient les commandes, l’agenda et les documents dans lesquels elle inscrit ce qui a été convenu ; Leo dirige l’équipe, vous rappelle les choses au bon moment et peut prendre en charge un objectif comme « moins d’appels manqués » ; Alice s’occupe des réseaux sociaux. Vous écrivez dans un seul chat, et la tâche est prise en charge par celui qui en est responsable.
Combien coûte une IA qui répond au téléphone
Les prix Weyvox sont en crédits : 1 crédit = 0,01 € HT. Une minute de l’agent en appel coûte environ 26 crédits — 15 crédits pour la voix et la conversation, plus le travail de l’agent —, à quoi s’ajoute la ligne de l’opérateur, qui dépend du pays. Les crédits mensuels du forfait sont utilisés en premier, puis votre solde. Un mois où Cindy n’a répondu à aucun appel ne vous coûte aucune minute d’agent. Tous les prix à l’unité, y compris les SMS et la ligne par pays, figurent sur la page des tarifs.
Les questions qu’on nous pose
Existe-t-il une IA qui répond au téléphone à ma place ?
Oui. Avec la réponse automatique activée, Cindy prend les appels auxquels vous n’avez pas répondu au bout de 10, 20, 30 ou 40 secondes — ou aussitôt, si vous avez choisi « Immédiatement ». Elle parle avec l’appelant, répond à partir des informations sur votre entreprise, prend la commande et vous laisse une note dans le chat.
L’appelant sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. Cindy se présente comme un agent IA au début de chaque appel ; on ne peut pas le désactiver.
Puis-je reprendre l’appel pendant que l’IA répond ?
Oui. Pendant qu’elle parle, ouvrez la mini-carte de l’appel dans l’application : vous pouvez écouter la conversation, reprendre l’appel ou y mettre fin.
Mes clients devront-ils retenir un nouveau numéro ?
Non. Cindy travaille sur un numéro opérateur Weyvox que vous achetez dans l’application, et le numéro de vos cartes de visite peut y être renvoyé — la connexion ne coûte rien. Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent.
Que se passe-t-il quand les crédits du forfait et le solde sont épuisés ?
Cindy cesse de répondre. L’appel sonne sur votre téléphone comme un appel ordinaire et, si vous ne décrochez pas, reste un appel manqué ; l’application vous dit pourquoi.
Écoutez-la répondre
Juste après l’inscription, la rencontre avec les agents comprend un appel test : Cindy appelle votre propre téléphone, vous jouez le client, et elle prend une vraie commande et envoie le SMS — avant même que vous choisissiez un forfait. Weyvox est une application pour iPhone et Android.
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