ИИ-секретарь для малого бизнеса: что он умеет и сколько стоит

Что делает ИИ-секретарь — и как Синди отвечает на звонки

Телефонная работа секретаря сводится к нескольким вещам: взять трубку, ответить на вопрос, записать на время, зафиксировать заказ и ничего не потерять. Синди делает каждую из них на номере вашего бизнеса, пока клиент ещё на линии:

• Берёт трубку от имени вашего бизнеса — сразу или после 10–40 секунд звонка — на номере, купленном в приложении, или на том, который ваши клиенты уже знают.
• Отвечает по информации о бизнесе: чем вы занимаетесь, график, адрес, услуги и условия, а ответы на частые вопросы даёт слово в слово. Постоянного клиента узнаёт по номеру и обращается к нему по имени.
• Называет только ваши цены. Если чего-то нет в прайсе, говорит, что уточнит и перезвонит, — а не придумывает сумму.
• Записывает на действительно свободное время: ваш график работы минус уже назначенные заказы минус занятое время в календаре. Если на желаемый день свободного нет, предлагает ближайшее окно.
• Принимает заказ полностью — кто, что, когда, куда, согласованная цена — и фиксирует его ещё до прощания. В заказах он ждёт с пометкой «Не подтверждён», пока вы его не проверите и не нажмёте «Подтвердить».
• Отправляет SMS-подтверждение, как только клиент согласится. Отправитель — «Weyvox», а текст начинается с названия вашего бизнеса.
• Оставляет вам заметку в чате с этим номером — кто звонил, что выяснилось, о чём договорились, — а о важном, например о назначенном визите, пишет отдельно.

Как идёт один звонок шаг за шагом — в справочнике «Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки за меня?» Здесь — о выборе секретаря: что сравнивать, что проверять, как настроить и сколько это стоит.

Рабочий день с ИИ-секретарём

• Сантехник на крыше. Автоответ стоит на 20 секундах. Телефон звонит, руки заняты — и трубку берёт Синди. У Софи Мартен проблема с котлом; четверг уже занят, поэтому Синди предлагает пятницу на 10:00, фиксирует заказ и отправляет Софи SMS-подтверждение. Когда он спускается, в чате уже написано: «Софи Мартен звонила по поводу котла. Записала её на пятницу на 10:00 и отправила SMS-подтверждение».
• В салоне посреди стрижки. Мастер сбрасывает звонок одним касанием — и Синди отвечает сразу, не дожидаясь таймера. Клиентка спрашивает, сколько стоит окрашивание и можно ли в субботу: цена — из «Услуги и цены», время — из свободных окон. На вопрос, которого нет в профиле, звучит «уточню и перезвоню» — а не догадка.
• Водитель трансфера за рулём. Автоответ стоит на «Сразу», поэтому в дороге телефон не звонит. Когда-то он рассказал Марку, как работает, — «трансферы: время подачи, куда, номер рейса», — и Синди спрашивает именно это у каждого, кто звонит. Заказ приходит полным.
• Гостевой дом и гость из-за границы. Синди начинает на языке вашего приложения, гость отвечает по-немецки — и она продолжает по-немецки. Заметка всё равно приходит на вашем языке.

Автоответ работает одинаково в рабочее и нерабочее время и выполняется на серверах Weyvox, а не в вашем телефоне, — поэтому вечерний звонок получит ответ даже тогда, когда телефон выключен, если на аккаунте есть кредит или баланс.

ИИ-секретарь, виртуальный секретарь, голосовая почта и другие

Названия путаются, поэтому сначала термины. Виртуальный секретарь — это обычно люди: удалённая команда, которая отвечает на звонки многих компаний, каждой — от её имени и по её инструкции (хотя так называют себя и некоторые AI-продукты). AI-секретарь — программа, которая сама ведёт разговор. Вот привычные варианты рядом:

Человек в штате по-прежнему лучше всего там, где нужно суждение, а голосовая почта дешевле всего, но перекладывает работу на клиента. AI-секретарь закрывает промежуток между ними — звонки, которые приходят, пока вы работаете, — и работа Синди оплачивается за минуты разговора, а не за часы чьего-то дежурства у телефона. Чтобы оценить этот промежуток в деньгах для своего бизнеса, смотрите справочник «Пропущенные звонки: сколько они стоят малому бизнесу».

Как выбрать ИИ-секретаря: восемь вопросов

Какой из них «лучший» — зависит от вашего бизнеса, но несколько вопросов отделяют AI, который просто берёт трубку, от того, который доводит дело до конца. Задайте их любому AI-секретарю; вот как на каждый отвечает Синди.

1. Говорит ли он, что он AI? Синди — да, в начале каждого звонка, и отключить это нельзя.
2. Откуда ответы и цены? Только из информации о вашем бизнесе и вашего прайса. Остальное она обещает уточнить, а не придумывает.
3. Записывает ли он на действительно свободное время? Да: ваш график минус назначенные заказы минус занятость в Google Календаре или календарях телефона. Weyvox берёт из них только начало и конец занятого времени — без названий событий.
4. Куда идёт заказ после звонка? В список ваших заказов, где Марк может сделать из него счёт или другой документ по вашим шаблонам.
5. Можно ли послушать и вмешаться? Пока Синди говорит, звонок виден в приложении мини-карточкой: слушать, «Взять разговор на себя» или завершить звонок. Кнопка «Передать разговор агенту» возвращает разговор ей.
6. Зависит ли он от вашего телефона? Нет. Синди отвечает на серверах Weyvox, поэтому всё работает и с выключенным телефоном, и без связи.
7. Можно ли оставить свой номер? Да. Включите переадресацию на номер Weyvox и подключите свой номер в приложении за 5 € разово.
8. Как считают деньги и что будет, когда они закончатся? Поминутно: сначала из кредита плана, потом с баланса. Когда исчерпаны оба, Синди не отвечает, а звонки звонят вам как обычные.

Как настроить ИИ-автоответчик на номере бизнеса

1. Зарегистрируйтесь и познакомьтесь с командой. Расскажите Лео, чем занимается ваш бизнес, — на основе этого Марк заполнит информацию о бизнесе. На знакомстве Синди звонит на ваш телефон, вы играете клиента, а она принимает настоящий заказ и отправляет SMS — ещё до выбора плана.
2. Выберите план: «Старт», «Бизнес» или «Профессионал».
3. Дайте ей линию. Настройки → Синди → «Купить номер телефона». В некоторых странах оператор сначала проверяет документы; на время проверки можно взять временный номер. Чтобы клиенты и дальше звонили на номер с ваших визиток и машины, добавьте его поверх: «Подключить бизнес-номер» — и включите переадресацию у своего оператора.
4. Проверьте, что она будет говорить. На странице Марка в «Информация о бизнесе» — график, адрес, условия и ответы на частые вопросы, а «Услуги и цены» — единственный источник цен. Расскажите Марку, как вы работаете, — он подстроит поля заказа и скажет Синди, что спрашивать у клиентов.
5. Подключите календарь на странице Лео → «Календарь»: Google Календарь или календари телефона.
6. Включите «Автоответ агента» в разделе Настройки → Синди и выберите, когда она берёт трубку: «Сразу» или через 10, 20, 30 или 40 секунд. Рекомендуется 20: вы слышите несколько гудков и ещё успеваете ответить сами. Каждая задержка описана в документации (на английском).

Голосовой AI-агент на более чем 40 языках

Синди говорит более чем на 40 языках в живом темпе разговора: слышит интонацию и замолкает, чтобы выслушать, когда её перебивают. Входящий звонок она начинает на языке приложения — или на том, на котором уже говорила с этим абонентом, — и переходит на язык собеседника, как только тот явно говорит на другом или просит перейти. SMS-подтверждение пишется на языке клиента, а заметка вам — всегда на языке приложения. Для бизнеса с туристами, иностранцами или клиентами из-за границы именно здесь AI-секретарь часто и окупается.

Она говорит, что она AI-агент, — и что записывается

В начале каждого звонка Синди говорит, что она AI-агент, который принимает звонки вашего бизнеса, и что разговор записывается для заметки. Это правило продукта, а не настройка: отключить его нельзя. В Европейском союзе статья 50 AI Act требует сообщать людям, что они говорят с системой AI; Weyvox применяет это правило на каждом звонке, в любой стране.

• «Записывается» значит «записывается текстом». Weyvox не делает аудиозаписей и не хранит звук звонков. Разговор расшифровывается в текст, по нему Синди пишет заметку, а полная расшифровка хранится 24 часа.
• SMS — только после «да». Подтверждение отправляется, только если клиент согласился на него во время разговора.
• Отказ уважается. Синди не отвечает на звонки с номера, заблокированного на weyvox.com/optout.

Подробнее о правовой стороне — в разделах 11 и 17–19 Условий использования и в Политике конфиденциальности (на английском), а также в справочнике «Закон об ИИ: легальны ли ИИ-звонки в ЕС и Франции».

Сколько стоит ИИ-секретарь

Weyvox работает по месячной подписке, и каждый план добавляет кредит на работу агентов. Минуты Синди списываются сначала из этого кредита, а потом — с баланса, который пополняется в приложении.

• Минута Синди на звонке: 0,15 € за голос и разговор плюс работа агента — всего около 0,23 €, — а сверху линия оператора, которая зависит от страны.
• Средний звонок: симулятор расходов на странице тарифов считает около 2 минут, ≈ 0,50 €.
• SMS-подтверждение: ≈ 0,08 € за сегмент (до 70 символов кириллицей или 160 латиницей), в зависимости от страны.
• Линия: у операторского номера есть ежемесячная плата по стране и номеру — её видно в приложении до покупки, а первый номер на 5 € дешевле. Подключить поверх него свой номер бизнеса — 5 € разово.

Пример месяца. Синди отвечает примерно на 80 звонков и отправляет 50 подтверждений:

• 80 звонков × ≈ 0,50 € = ≈ 40 €
• 50 SMS × ≈ 0,08 € = ≈ 4 € (по одному сегменту)
• Итого ≈ 44 € плюс ежемесячная плата за номер — она тоже списывается из кредита.

На «Старте» кредит 25 € покрывает первые 25 €, а около 19 € списывается с баланса: вместе с подпиской — примерно 19 € + 19 € = 38 € в месяц без НДС. На «Бизнесе» те же ≈ 44 € помещаются в кредит 110 €, а остальное идёт на работу других агентов. Неизрасходованный кредит на «Старте» и «Бизнесе» сгорает в конце месяца, а на «Профессионале» переходит на баланс. Все цены за единицу и линия для каждой страны — на странице тарифов.

Чего она не сделает

• Не отвечает без средств. Когда исчерпаны и кредит плана, и баланс, Синди не берёт трубку: звонок звонит вам как обычный, а приложение объясняет почему.
• Не отвечает, когда выключена. С выключенным «Автоответом агента» звонки просто звонят вам, а с выключенной Синди автоответа нет вообще.
• Не человек. Жалоба, необычная просьба или торг, где нужны именно вы, — берите разговор на себя с мини-карточки.
• Не выдумывает. Цены, время и условия — только из профиля, прайса и календаря; на что она не смогла ответить, то попадает вам в заметку.
• Не распоряжается деньгами. Она никогда не отмечает оплату и не обязывает вас к взносу, предоплате, возврату или скидке.
• Не колл-центр. Очереди звонков нет, а каждый номер звонит на один телефон.
• Не для экстренных звонков. Weyvox может не дозвониться до экстренных служб — держите другой способ их вызвать.
• Не гарантирует результата. Клиент может передумать, а назначенное время — отмениться.

Одна из четырёх

Секретарь, который только записывает сообщения, оставляет остальную работу вам. Синди — агент телефонии в Weyvox, AI-команде из четырёх агентов, поэтому то, о чём она договорилась по телефону, движется дальше:

• Марк ведёт заказы и календарь, в который она записывает, и делает из заказа счёт или договор по вашим шаблонам — см. нейросеть для документов.
• Лео руководит командой, вовремя напоминает, а на планах «Бизнес» и «Профессионал» может взять цель вроде «меньше пропущенных звонков» — см. ИИ для малого бизнеса: команда AI-агентов.
• Алиса ведёт ваши соцсети — см. нейросеть для постов.

В «Результатах» блок «Что сделала команда» показывает звонки Синди и заказы из них, а «Требует вашего внимания» — пропущенные звонки, на которые ещё никто не перезвонил. Синди также звонит за вас — см. как работают ИИ-звонки, — а если вы работаете один, есть справочник об ИИ для ИП и самозанятых.

Вопросы, которые задают

Послушайте, как Синди берёт трубку

Знакомство сразу после регистрации включает тестовый звонок: Синди звонит на ваш телефон, вы играете клиента, а она принимает настоящий заказ и отправляет SMS — ещё до того, как вы выберете план. Weyvox — приложение для iPhone и Android.

Знакомство с командой · Планы и цены · Все справочники