ИИ-автоответчик для бизнеса: умный автоответчик, который разговаривает

Автоответчик, голосовая почта или ИИ-автоответчик: в чём разница

Все три отвечают на звонок, когда не отвечаете вы. Разница — в том, что дальше, для абонента и для вас:

Голосовая почта стоит меньше всего и ничего от вас не требует, но перекладывает работу на абонента и на время — сколько это стоит, разобрано в справочнике Сколько звонков пропускает малый бизнес и сколько стоит пропущенный звонок. Если сравниваете шире — секретарь в штате, удалённый сервис ответов, другие приложения с ИИ, — смотрите ИИ-секретарь для бизнеса.

Что делает ИИ-автоответчик вместо записи сообщения

• Приветствует звонящего от имени вашего бизнеса и говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки этого бизнеса. Постоянного клиента узнаёт по номеру и обращается по имени.
• Отвечает на вопрос на основе профиля бизнеса — чем вы занимаетесь, график, адрес, услуги и условия, а ваши ответы на частые вопросы передаёт дословно.
• Называет только ваши цены. Чего нет в прайсе, о том скажет, что уточнит и перезвонит, а не выдумает число.
• Записывает на действительно свободное время: ваш график минус уже назначенные заказы минус занятое время в календаре. Если день занят, предлагает ближайшее окно.
• Принимает заказ полностью — кто, что, когда, где, по какой цене — и записывает его ещё до прощания.
• Отправляет SMS-подтверждение договорённого после «да» абонента. Отправитель — «Weyvox», текст начинается с названия вашего бизнеса.
• Принимает сообщение, если звонит не клиент, — чтобы оно всё равно дошло до вас.

Она говорит более чем на 40 языках: входящий звонок начинается на языке вашего приложения и переходит на язык абонента, как только тот заговорит на другом. Как идёт один звонок от первого гудка до заметки, по шагам описано в справочнике Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки за меня?

Когда он отвечает: на выезде, после работы или сразу

Включите «Автоответ агента» в Настройках → Синди и выберите, сколько телефон сначала звонит вам: «Сразу» или 10, 20, 30 или 40 секунд; рекомендуется 20. С задержкой вы слышите звонок и можете ответить сами; если нет — вместо сигнала автоответчика отвечает Синди. Сбросите входящий — она ответит сразу, не дожидаясь таймера. С вариантом «Сразу» телефон не звонит вообще.

Автоответ работает одинаково в рабочее и нерабочее время, так что вечерний звонок, который раньше попал бы на автоответчик, теперь попадает к Синди. Отвечает она на серверах Weyvox, а не на вашем телефоне, поэтому это работает, даже когда телефон выключен, в режиме сна или без связи. Каждая задержка описана в документации (на английском).

Не голосовая почта, а заметка в чате

После каждого звонка, который она вела, Синди пишет короткую заметку — кто звонил, что выяснено, о чём договорились — в чат с этим номером, на языке вашего приложения, на каком бы языке ни шёл разговор. Важные договорённости, например назначенный визит, приходят отдельным сообщением, чтобы не затеряться в длинном тексте.

• Заказ уже на месте. То, о чём договорился абонент, появляется в заказах со статусом «Не подтверждён», пока вы не проверите его и не нажмёте «Подтвердить»; Марк может сделать из него счёт по вашим шаблонам.
• Аудио не хранится. Weyvox не записывает звук звонков: разговор превращается в текст, и расшифровку хранят 24 часа, чтобы вы могли расспросить о деталях в чате; дальше остаётся заметка.
• Ничего не теряется. Во вкладке «Результаты» блок «Требует вашего внимания» показывает пропущенные звонки, на которые ещё никто не ответил.

Если оставляете обычный автоответчик: что сказать в приветствии

Не каждой линии нужен ИИ, и многие бизнесы оставляют записанное приветствие на втором номере или на время, когда автоответ выключен. Если записываете его, несколько правил сделают его полезнее:

1. Скажите, куда попал человек — сначала название бизнеса, чтобы абонент знал, что набрал правильный номер.
2. Скажите, почему никто не отвечает, и, если это поможет, ваш график.
3. Попросите именно то, что нужно, чтобы перезвонить: имя, номер и причину звонка.
4. Скажите, когда перезвоните — и перезвоните.
5. Коротко. Человек ждёт, чтобы говорить, а не слушать.

Пример текста: «Здравствуйте, вы позвонили сантехнику Мартину. Сейчас не можем ответить — мы на вызове. Оставьте имя, номер и что нужно, и мы перезвоним сегодня до 18:00».

У Синди записанного приветствия нет: она приветствует каждого абонента вживую, от имени вашего бизнеса, и говорит, что она AI-агент.

Номер, который знают клиенты, остаётся

• Операторский номер Weyvox, купленный в приложении: Настройки → Синди → «Купить номер телефона». В некоторых странах сначала нужна проверка документов; на это время можно взять временный номер.
• Номер, который у вас уже есть. Включите у своего оператора переадресацию с бизнес-номера на номер Weyvox и подключите его в приложении («Подключить бизнес-номер»). Подключение ничего не стоит; переадресацию ваш оператор считает по своим тарифам, поэтому номер Weyvox той же страны делает её дешёвой. Включить переадресацию за вас Weyvox не может — это на стороне оператора, — поэтому приложение даёт инструкцию.

Подробнее о выборе и покупке линии: Виртуальный номер для бизнеса.

Абонент знает, что говорит с ИИ

В начале каждого звонка Синди говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки вашего бизнеса, и что разговор записывается для заметки. Это правило продукта, а не настройка, и отключить его нельзя. В Европейском союзе статья 50 Регламента об искусственном интеллекте (AI Act) требует, чтобы человек знал, что говорит с системой AI, и Weyvox применяет это правило на каждом звонке, в любой стране. На звонки с номера, заблокированного на weyvox.com/optout, автоответ не отвечает. Юридическая сторона — в справочнике Легальны ли AI-звонки?

Сколько стоит ИИ-автоответчик

Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Планы месячные — «Старт» 19 € без НДС с 2 500 кредитов, «Бизнес» 89 € с 11 000, «Профессионал» 199 € с 25 000, — и работа Синди списывается сначала с кредитов плана, потом с баланса.

• Минута Синди на звонке: около 26 кредитов — 15 за голос и разговор плюс работа агента, — и к этому линия оператора, которая зависит от страны.
• Средний звонок: симулятор на странице тарифов считает ≈ 40 кредитов — это оценка; настоящий звонок оплачивается по минутам и линии.
• SMS-подтверждение: ≈ 8 кредитов за сегмент, в зависимости от страны.
• Линия: у операторского номера есть ежемесячная плата по стране и номеру, её видно до покупки; подключение своего номера поверх него ничего не стоит.

Пример месяца. Синди берёт 40 звонков, на которые вы не смогли ответить, и отправляет 25 подтверждений: 40 × ≈ 40 = ≈ 1 600 кредитов, плюс 25 × ≈ 8 = ≈ 200 — всего около 1 800 кредитов, плюс ежемесячная плата за номер. Это помещается в 2 500 кредитов плана «Старт». Месяц, в котором Синди не ответила ни на один звонок, минут агента не стоит. Все цены за единицу и линия по странам — на странице тарифов.

Честные границы

• Нет кредитов — нет ответа. Когда исчерпаны и кредиты плана, и баланс, Синди трубку не берёт: звонок звонит на ваш телефон как обычный, а приложение объясняет почему.
• Только когда включено. Если автоответ выключен или Синди выключена, звонки просто звонят вам.
• Не человек. Жалоба или необычная просьба требуют вас: пока Синди говорит, звонок виден в приложении мини-карточкой — слушайте, возьмите разговор на себя или завершите звонок.
• Только ваши факты. Цены, время и условия — из вашего профиля, прайса и календаря; с пустым профилем она не может говорить от имени бизнеса.
• Никаких денежных решений. Никогда не отмечает оплату и не берёт за вас обязательств — взносов, предоплат, возвратов или скидок.
• Не для экстренных вызовов. Weyvox может не соединить с экстренными службами; держите другой способ им позвонить.

Одна из четырёх

Автоответчик заканчивается там, где заканчивается сообщение. Синди — агент телефонии в Weyvox, AI-команде из четырёх, так что договорённое ею движется дальше: Марк ведёт заказы и календарь, куда она записывает, и готовит счета и документы; Лео руководит командой, вовремя напоминает и на планах «Бизнес» и «Профессионал» может взяться за цель вроде «меньше пропущенных звонков»; Алиса ведёт соцсети. Синди также звонит людям за вас — и если во время такого звонка попадает на чью-то голосовую почту, сообщение не оставляет и кладёт трубку.

Вопросы, которые задают

Услышьте Синди вместо сигнала

Сразу после регистрации на знакомстве есть тестовый звонок: Синди звонит на ваш телефон, вы играете клиента, а она принимает настоящий заказ и отправляет SMS — ещё до того, как вы выберете план. Weyvox — приложение для iPhone и Android.

Знакомство с командой · Планы и цены · Все справочники