Автовідповідач для бізнесу з ШІ: коли голосової пошти замало

Автовідповідач, голосова пошта чи автовідповідач з ШІ: у чому різниця

Усі три відповідають на дзвінок, коли не відповідаєте ви. Різниця — у тому, що далі, для абонента й для вас:

Голосова пошта коштує найменше й нічого від вас не вимагає, але перекладає роботу на абонента й на час — скільки це коштує, розібрано в довіднику Скільки дзвінків пропускає малий бізнес і скільки коштує пропущений дзвінок. Якщо порівнюєте ширше — секретар у штаті, віддалений сервіс відповідей, інші застосунки з AI, — дивіться AI-секретар для малого бізнесу.

Що робить автовідповідач з ШІ замість запису повідомлення

• Вітається назвою вашого бізнесу й каже, що вона AI-агент, який відповідає на дзвінки цього бізнесу. Постійного клієнта впізнає за номером і звертається на ім’я.
• Відповідає на питання з профілю бізнесу — чим ви займаєтесь, графік, адреса, послуги й умови, а ваші відповіді на часті питання передає дослівно.
• Називає лише ваші ціни. Чого немає у прайсі, про те скаже, що уточнить і передзвонить, а не вигадає число.
• Записує на справді вільний час: ваш графік мінус уже призначені замовлення мінус зайнятий час у календарі. Якщо день зайнятий, пропонує найближче вікно.
• Приймає замовлення повністю — хто, що, коли, де, за якою ціною — і записує його ще до прощання.
• Надсилає SMS-підтвердження домовленого після «так» абонента. Відправник — «Weyvox», текст починається з назви вашого бізнесу.
• Приймає повідомлення, якщо дзвонить не клієнт, — щоб воно все одно дійшло до вас.

Вона говорить понад 40 мовами: вхідний дзвінок починається мовою вашого застосунку й переходить на мову абонента, щойно той заговорить іншою. Як іде один дзвінок від першого гудка до нотатки, покроково описано в довіднику Чи може AI відповідати на дзвінки бізнесу?

Коли він відповідає: на виїзді, після роботи чи одразу

Увімкніть «Автовідповідь агента» в Налаштуваннях → Сінді й оберіть, скільки телефон спершу дзвонить вам: «Одразу» або 10, 20, 30 чи 40 секунд; рекомендовано 20. Із затримкою ви чуєте дзвінок і можете відповісти самі; якщо ні — замість сигналу автовідповідача відповідає Сінді. Скинете вхідний — вона відповість одразу, не чекаючи таймера. З варіантом «Одразу» телефон не дзвонить узагалі.

Автовідповідь працює однаково в робочий і неробочий час, тож вечірній дзвінок, який колись потрапив би на автовідповідач, тепер потрапляє до Сінді. Відповідає вона на серверах Weyvox, а не на вашому телефоні, тому це працює, навіть коли телефон вимкнений, у режимі сну чи без зв’язку. Кожну затримку описано в документації (англійською).

Не голосова пошта, а нотатка в чаті

Після кожного дзвінка, який вела, Сінді пише коротку нотатку — хто дзвонив, що з’ясовано, про що домовились — у чат із цим номером, мовою вашого застосунку, хоч би якою мовою була розмова. Важливі домовленості, як-от призначений візит, приходять окремим повідомленням, щоб не загубитись у довгому тексті.

• Замовлення вже на місці. Те, про що домовився абонент, з’являється в замовленнях як «Не підтверджено», доки ви не перевірите його й не натиснете «Підтвердити»; Марк може зробити з нього рахунок за вашими шаблонами.
• Аудіо не зберігається. Weyvox не записує звук дзвінків: розмову перетворено на текст, і розшифровку зберігають 24 години, щоб ви могли розпитати про деталі в чаті; далі лишається нотатка.
• Нічого не губиться. У вкладці «Результати» блок «Потребує вашої уваги» показує пропущені дзвінки, на які ще ніхто не відповів.

Якщо лишаєте звичайний автовідповідач: що сказати в привітанні

Не кожній лінії потрібен ШІ, і чимало бізнесів лишають записане привітання на другому номері чи на час, коли автовідповідь вимкнена. Якщо записуєте його, кілька речей зроблять його кориснішим:

1. Скажіть, куди потрапила людина — спершу назва бізнесу, щоб абонент знав, що набрав правильний номер.
2. Скажіть, чому ніхто не відповідає, і, якщо це допоможе, ваш графік.
3. Попросіть саме те, що потрібно, щоб передзвонити: ім’я, номер і причину дзвінка.
4. Скажіть, коли передзвоните — і передзвоніть.
5. Коротко. Людина чекає, щоб говорити, а не слухати.

Приклад тексту: «Добрий день, ви зателефонували до сантехніка Мартина. Зараз не можемо відповісти — ми на виклику. Залиште ім’я, номер і що потрібно, і ми передзвонимо сьогодні до 18:00».

У Сінді записаного привітання немає: вона вітає кожного абонента наживо, назвою вашого бізнесу, і каже, що вона AI-агент.

Номер, який знають клієнти, лишається

• Операторський номер Weyvox, куплений у застосунку: Налаштування → Сінді → «Купити номер телефону». У деяких країнах спершу потрібна перевірка документів; на цей час можна взяти тимчасовий номер.
• Номер, який у вас уже є. Увімкніть у свого оператора переадресацію з бізнес-номера на номер Weyvox і підключіть його в застосунку («Підключити бізнес-номер»). Підключення нічого не коштує; переадресацію ваш оператор рахує за своїми тарифами, тож номер Weyvox тієї ж країни робить її дешевою. Увімкнути переадресацію за вас Weyvox не може — це на боці оператора, — тому застосунок дає інструкцію.

Докладніше про вибір і купівлю лінії: Віртуальний номер для бізнесу.

Абонент знає, що говорить із ШІ

На початку кожного дзвінка Сінді каже, що вона AI-агент, який відповідає на дзвінки вашого бізнесу, і що розмова записується для нотатки. Це правило продукту, а не налаштування, і вимкнути його не можна. У Європейському Союзі стаття 50 Акта про штучний інтелект вимагає, щоб людина знала, що говорить із системою AI, і Weyvox застосовує це правило на кожному дзвінку, будь-де. На дзвінки з номера, заблокованого на weyvox.com/optout, автовідповідь не відповідає. Юридичний бік — у довіднику Чи легальні AI-дзвінки?

Скільки коштує автовідповідач з ШІ

Ціни Weyvox — у кредитах: 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Плани місячні — «Старт» €19 без ПДВ з 2 500 кредитів, «Бізнес» €89 з 11 000, «Професіонал» €199 з 25 000, — і робота Сінді списується спершу з кредитів плану, потім із балансу.

• Хвилина Сінді на дзвінку: близько 26 кредитів — 15 за голос і розмову плюс робота агента, — і до цього лінія оператора, що залежить від країни.
• Середній дзвінок: симулятор на сторінці тарифів рахує ≈ 40 кредитів — це оцінка; справжній дзвінок оплачується за хвилинами й лінією.
• SMS-підтвердження: ≈ 8 кредитів за сегмент, залежно від країни.
• Лінія: операторський номер має щомісячну плату за країною й номером, її видно до купівлі; підключення свого номера поверх нього нічого не коштує.

Приклад місяця. Сінді бере 40 дзвінків, на які ви не змогли відповісти, і надсилає 25 підтверджень: 40 × ≈ 40 = ≈ 1 600 кредитів, плюс 25 × ≈ 8 = ≈ 200 — разом близько 1 800 кредитів, плюс щомісячна плата за номер. Це вміщується у 2 500 кредитів плану «Старт». Місяць, у якому Сінді не відповіла на жоден дзвінок, хвилин агента не коштує. Усі ціни за одиницю й лінію за країнами — на сторінці тарифів.

Чесні межі

• Немає кредитів — немає відповіді. Коли вичерпано і кредити плану, і баланс, Сінді слухавку не бере: дзвінок дзвонить на ваш телефон як звичайний, а застосунок пояснює, чому.
• Лише коли увімкнено. Якщо автовідповідь вимкнена або Сінді вимкнено, дзвінки просто дзвонять вам.
• Не людина. Скарга чи незвичне прохання потребують вас: поки Сінді говорить, дзвінок видно в застосунку міні-карткою — слухайте, візьміть розмову на себе або завершіть дзвінок.
• Лише ваші факти. Ціни, час і умови — з вашого профілю, прайсу й календаря; з порожнім профілем вона не може говорити від імені бізнесу.
• Жодних грошових рішень. Ніколи не позначає оплату й не бере за вас зобов’язань — внесків, передоплат, повернень чи знижок.
• Не для екстрених викликів. Weyvox може не з’єднати з екстреними службами; майте інший спосіб їм зателефонувати.

Одна з чотирьох

Автовідповідач закінчується там, де закінчується повідомлення. Сінді — агент телефонії у Weyvox, AI-команді з чотирьох, тож домовлене нею рухається далі: Марк веде замовлення й календар, куди вона записує, і готує рахунки й документи; Лео керує командою, вчасно нагадує й на планах «Бізнес» і «Професіонал» може взятися за мету на кшталт «менше пропущених дзвінків»; Аліса веде соцмережі. Сінді також дзвонить людям за вас — і якщо під час такого дзвінка потрапляє на чиюсь голосову пошту, повідомлення не лишає й кладе слухавку.

Питання, які ставлять

Почуйте Сінді замість сигналу

Одразу після реєстрації на знайомстві є тестовий дзвінок: Сінді дзвонить на ваш телефон, ви граєте клієнта, а вона приймає справжнє замовлення й надсилає SMS — ще до того, як ви оберете план. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.

Знайомство з командою · Плани й ціни · Усі довідники