Резюме звонка от ИИ, запись звонков или расшифровка: в чём разница
Всё это — чтобы не потерялось сказанное по телефону. Разница — в том, что хранится и сколько работы остаётся вам:
| Вариант | Что хранит | Что остаётся вам |
|---|---|---|
| Запись звонка | Звук всего разговора | Переслушивать, чтобы найти важное |
| Расшифровка звонка | Каждое слово текстом | Перечитывать весь разговор, чтобы найти, о чём договорились |
| ИИ для заметок на вашем звонке | Резюме разговора, который вели вы | Самому взять трубку, а потом сделать договорённое |
| Заметка Синди в Weyvox | Короткое резюме — кто, что выяснилось, о чём договорились; без звука | Проверить: заказ уже в списке, SMS-подтверждение уже отправлено |
Разница в том, кто вёл разговор. Синди не сидит рядом с вашим звонком — она его ведёт: отвечает на основе профиля бизнеса, называет ваши цены, предлагает действительно свободное время и записывает заказ ещё до прощания, а заметка — её отчёт об этом. Всё, что она умеет как секретарь, — на её странице: AI-секретарь для малого бизнеса.
Что есть в резюме звонка от ИИ
- Кто это был. Тот, кто звонил, или тот, кому звонила она. Постоянного клиента Синди узнаёт по номеру.
- Что выяснилось. Вопрос, подробности и ответ, который она дала на основе вашего профиля бизнеса и прайса.
- О чём договорились. Время, адрес, цена, заказ.
- Важное — отдельно. После звонка, на который она ответила или который взяла у вас, назначенный визит или обещание перезвонить Синди присылает ещё и отдельным сообщением с уведомлением на телефон — чтобы не потерялось в длинном тексте.
- Заказ уже на месте. То, что собеседник согласился купить или на что записался, сразу появляется в «Заказах клиентов» со статусом «Не подтверждён», пока вы не проверите его и не нажмёте «Подтвердить».
- Подтверждение, если клиент хочет. На звонке Синди предлагает отправить договорённое по SMS и отправляет только после «да»; в разговоре оно видно карточкой SMS со статусом доставки.
Какие звонки получают заметку — и где её найти
Синди пишет заметку после каждого звонка, который вела:
- Звонки, на которые она отвечает за вас. С включённым «Автоответом агента» она берёт входящие на ваш номер Weyvox и звонки, переадресованные с бизнес-номера, — сразу или после 10–40 секунд звонка вам. После каждого такого звонка на телефон приходит уведомление, что Синди ответила на звонок, — оно открывает разговор с её заметкой. Как идёт один такой звонок, описано в справочнике Может ли ИИ отвечать на звонки бизнеса?
- Звонки, которые она делает за вас. Попросите в чате — «позвони поставщику и спроси, когда будет доставка», — и после звонка карточка в этом чате покажет результат и заметку. Подробнее — ИИ, который звонит за вас.
- Ваш звонок, который вы передали ей. Во время разговора в приложении нажмите «AI-агент»: разговор ведёт Синди, и заметка будет и о нём.
Заметка стоит на звонке в разговоре с этим номером на вкладке «Звонки», а для звонка из чата — ещё и в том чате. В карточке каждого клиента — его заказы и звонки, так что история клиента в одном месте. Во вкладке «Результаты» видны звонки Синди и заказы с них, а блок «Требует вашего внимания» показывает пропущенные звонки, на которые ещё никто не ответил.
Заметка на вашем языке, на каком бы языке ни шёл разговор
Синди говорит более чем на 40 языках. Входящий звонок она начинает на языке страны звонящего, по его номеру, — или на вашем языке, если номер ничего об этом не говорит, — и переходит на язык собеседника, как только тот заговорит на другом. Заметка же разговор не повторяет: она написана на том языке, на котором вы пишете агентам (пока вы им не писали — на языке приложения).
Так что разговор по-испански с туристом или по-польски с поставщиком приходит к вам короткой заметкой по-русски. Для бизнеса с клиентами из разных стран это часто самое полезное: вы знаете, о чём договорились, даже не зная языка звонка.
Как расспросить о деталях после звонка
Заметка нарочно короткая. Когда нужно больше:
- Звонок, сделанный из чата, — текст разговора остаётся доступным агентам 24 часа. Спросите в том же чате: «что именно они сказали про четверг?»
- После этого, а также для звонков, на которые Синди ответила за вас, остаётся заметка.
Поэтому хорошая заметка написана для действия: кому перезвонить, что подготовить, что пообещали. Если договорённость важна, она приходит к вам ещё и отдельным сообщением — искать её не придётся. Заметка после звонка описана в документации (на английском).
Без звука, и собеседник это знает
Weyvox не хранит звук звонков. В начале каждого звонка — входящего, исходящего и того, который она берёт у вас, — Синди представляется AI-секретарём вашего бизнеса и говорит, что разговор записывается (расшифровывается в текст) для заметки, а звук не сохраняется. Это правило продукта, а не настройка, и выключить его нельзя. Так Weyvox соблюдает правила прозрачности для систем ИИ из статьи 50 Акта ЕС об искусственном интеллекте — на каждом звонке, везде; это описание нашего подхода, а не юридическая консультация. Юридическая сторона — в справочнике Легальны ли звонки ИИ клиентам? Правила ЕС.
Кто не хочет звонков от ИИ, может заблокировать свой номер на weyvox.com/optout: ни один агент Weyvox на него не звонит, не пишет SMS и не отвечает на его звонки.
Три примера резюме звонка от ИИ
Имена и подробности ниже выдуманы; то, как приходит заметка, — так работает Weyvox.
- Звонок, который вы не смогли взять. Сантехник лежит под раковиной, когда звонит телефон; через 20 секунд отвечает Синди. Заметка: новая клиентка Ольга, течёт смеситель на кухне; Синди назвала цену выезда из прайса и записала её на четверг в 10:00 — первое свободное окно; Ольга согласилась на SMS-подтверждение. Назначенный визит приходит ещё и отдельным сообщением, а заказ ждёт в «Заказах клиентов» со статусом «Не подтверждён».
- Звонок, который она сделала за вас. Владелица кофейни пишет: «позвони в пекарню и спроси, когда завтра доставка». Карточка звонка показывает результат и заметку: доставку перенесли на 7:30, будет два лотка вместо трёх. В тот же день владелица спрашивает в том же чате: «они сказали, почему только два?» — и получает ответ из разговора.
- Звонок на другом языке. Гость звонит в небольшую гостиницу по-итальянски, с итальянского номера; Синди отвечает по-итальянски. Заметка приходит по-русски: гость спрашивал о парковке и свободном номере на две ночи в следующие выходные; Синди ответила на основе профиля бизнеса и пообещала, что владелец перезвонит и подтвердит, — и это обещание тоже приходит владельцу отдельным сообщением.
Сколько стоит резюме звонка от ИИ
Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Планы месячные — «Старт» 25 € без НДС с 2 500 кредитов, «Бизнес» 110 € с 11 000, «Профессионал» 250 € с 25 000, — и работа Синди списывается сначала с кредитов плана, потом с купленных кредитов.
- Отдельной строки для заметки в прайсе нет: она идёт вместе со звонком, а звонок оплачивается по минутам — около 21 кредита за минуту Синди (12,5 за голос и разговор плюс работа агента) и линия оператора страны.
- Звонок до 2 мин: симулятор на странице тарифов считает ≈ 50 кредитов — это оценка; настоящий звонок оплачивается по минутам и линии.
- SMS-подтверждение: ≈ 8 кредитов за сегмент, в зависимости от страны.
Пример месяца. Синди ведёт 30 звонков: 30 × ≈ 50 = ≈ 1 500 кредитов — три пятых из 2 500 кредитов плана «Старт», и после каждого звонка — заметка. Месяц, в котором Синди не вела ни одного звонка, минут агента не стоит. Все цены за единицу и линия по странам — на странице тарифов.
Ограничения
- Заметки — о звонках, которые вела Синди: на которые ответила, которые сделала или которые взяла у вас.
- Звука для прослушивания нет. Дословно расспросить о разговоре можно только о звонке, сделанном из чата, и только 24 часа.
- Нет кредитов — нет ответа. Когда исчерпаны и кредиты плана, и купленные кредиты, или нет активной подписки, Синди трубку не берёт: телефон звонит вам, как обычно.
- Без голосовых сообщений. Если звонок, который она делает, попадает на голосовую почту, сообщение она не оставляет и кладёт трубку.
- Никаких денежных решений. Синди никогда не отмечает оплату: платёж записывается только с ваших слов.
- Не человек. Пока Синди говорит, звонок виден в приложении мини-карточкой — слушайте, возьмите разговор на себя или завершите звонок.
Синди — AI-секретарь: отдельно или вместе с другими агентами
Заметка — это место, где заканчивается звонок Синди и начинается остальная работа. Синди — AI-секретарь в Weyvox; всё, что она умеет, — на её странице: AI-секретарь. Ею можно пользоваться отдельно: другие агенты Weyvox включаются в том же приложении, когда понадобятся, а выключенный агент ничего не стоит. Общее у них двигает договорённое дальше — один профиль бизнеса, один прайс и одна база клиентов. Заказ, который Синди приняла на звонке, переходит к Марку, AI-менеджеру, для счёта; Лео, AI-координатор, вовремя напоминает; Алиса, AI-маркетолог, в постах называет те же цены, что Синди — по телефону. Как Синди записывает клиентов на свободное время — в справочнике Программа для записи клиентов.
Частые вопросы
Что такое резюме звонка от ИИ?
Короткая письменная заметка о телефонном разговоре от искусственного интеллекта: кто это был, что выяснилось и о чём договорились. В Weyvox такую заметку пишет Синди, AI-секретарь, после каждого звонка, который вела, — на который ответила, который сделала или взяла у вас, — в чате с этим номером, на том языке, на котором вы пишете агентам.
Есть ли ИИ, который делает заметки о телефонных разговорах?
В Weyvox ИИ не только делает заметки — он сам ведёт звонок. Синди отвечает на звонки бизнеса, звонит людям за вас и берёт разговоры, которые вы ей передали, а после каждого оставляет в приложении резюме; после звонка, на который она ответила за вас, уведомление на телефоне открывает эту заметку.
Записывает ли Weyvox телефонные разговоры?
Звук звонков Weyvox не хранит. Разговор расшифровывается в текст для заметки Синди, и в начале каждого звонка она об этом говорит; выключить это нельзя. Остаётся письменная заметка; текст разговора хранится 24 часа только у звонков, сделанных из чата.
Можно ли потом расспросить о деталях звонка?
Да, о звонке, сделанном из чата: 24 часа у агентов ещё есть текст разговора, так что можно спросить в том же чате, например: «что именно они сказали про четверг?». После этого — и для звонков, на которые Синди ответила за вас, — остаётся заметка.
Сколько стоит резюме звонка от ИИ в Weyvox?
Отдельной цены у заметки нет: она идёт вместе со звонком. Минута Синди на звонке стоит около 21 кредита (1 кредит = 0,01 € без НДС) плюс линия оператора страны, а симулятор считает звонок до 2 мин в ≈ 50 кредитов — оплата из месячных кредитов плана.
Послушайте Синди на звонке — и прочитайте её заметку
Если при регистрации выберете Синди, на знакомстве с агентами будет тестовый звонок (до двух, каждый до 6,5 мин), который ничего не стоит: она звонит на ваш телефон, голосом рассказывает, как будет работать для вашего бизнеса, и отвечает на ваши вопросы — ещё до того, как вы выберете план. Weyvox — приложение для iPhone и Android.
Синди — AI-секретарь · Планы и цены · Все справочники
