ШІ-нотатки дзвінків, запис розмови чи транскрибація: у чому різниця
Усе це — щоб не загубилось сказане по телефону. Різниця — у тому, що зберігається і скільки роботи лишається вам:
| Варіант | Що зберігає | Що лишається вам |
|---|---|---|
| Запис дзвінка | Звук усієї розмови | Переслуховувати, щоб знайти важливе |
| Транскрибація розмови | Кожне слово текстом | Перечитувати всю розмову, щоб знайти, про що домовились |
| ШІ для нотаток на вашому дзвінку | Підсумок розмови, яку вели ви | Самому взяти слухавку, а потім зробити домовлене |
| Нотатка Сінді у Weyvox | Короткий підсумок — хто, що з’ясовано, про що домовились; без звуку | Перевірити: замовлення вже у списку, SMS-підтвердження вже надіслано |
Різниця в тому, хто вів розмову. Сінді не сидить поруч із вашим дзвінком — вона його веде: відповідає з профілю бізнесу, називає ваші ціни, пропонує справді вільний час і записує замовлення ще до прощання, а нотатка — її звіт про це. Усе, що вона вміє як секретар, — на її сторінці: AI-секретар для малого бізнесу.
Що є в ШІ-підсумку дзвінка
- Хто це був. Той, хто дзвонив, або той, кому дзвонила вона. Постійного клієнта Сінді впізнає за номером.
- Що з’ясовано. Питання, подробиці й відповідь, яку вона дала з вашого профілю бізнесу й прайсу.
- Про що домовились. Час, адреса, ціна, замовлення.
- Важливе — окремо. Після дзвінка, на який вона відповіла чи який узяла від вас, призначений візит або обіцянку передзвонити Сінді ще й надсилає окремим повідомленням зі сповіщенням на телефон — щоб не загубилось у довшому тексті.
- Замовлення вже на місці. Те, що абонент погодився купити чи на що записався, одразу з’являється в «Замовленнях клієнтів» як «Не підтверджено», доки ви не перевірите й не натиснете «Підтвердити».
- Підтвердження, якщо клієнт хоче. На дзвінку Сінді пропонує надіслати домовлене SMS і надсилає лише після «так»; у розмові воно видно карткою SMS зі статусом доставки.
Які дзвінки отримують нотатку — і де її знайти
Сінді пише нотатку після кожного дзвінка, який вела:
- Дзвінки, на які вона відповідає за вас. З увімкненою «Автовідповіддю агента» вона бере вхідні на ваш номер Weyvox і дзвінки, переадресовані з бізнес-номера, — одразу або після 10–40 секунд дзвінка вам. Після кожного такого дзвінка на телефон приходить сповіщення, що Сінді відповіла на дзвінок, — воно відкриває розмову з її нотаткою. Як іде один такий дзвінок, описано в довіднику Як зробити, щоб ШІ відповідав на дзвінки бізнесу.
- Дзвінки, які вона робить за вас. Попросіть у чаті — «подзвони постачальнику й запитай, коли буде доставка», — і після дзвінка картка в цьому чаті покаже результат і нотатку. Докладніше — ШІ, який дзвонить за вас.
- Ваш дзвінок, який ви передали їй. Під час розмови в застосунку натисніть «AI-агент»: розмову веде Сінді, і нотатка буде й про неї.
Нотатка стоїть на дзвінку в розмові з цим номером на вкладці «Дзвінки», а для дзвінка з чату — ще й у тому чаті. У картці кожного клієнта — його замовлення й дзвінки, тож історія клієнта в одному місці. У вкладці «Результати» видно дзвінки Сінді й замовлення з них, а блок «Потребує вашої уваги» показує пропущені дзвінки, на які ще ніхто не відповів.
Нотатка вашою мовою, хоч би якою мовою була розмова
Сінді говорить понад 40 мовами. Вхідний дзвінок вона починає мовою країни того, хто дзвонить, за його номером — або вашою мовою, якщо номер про це нічого не каже, — і переходить на мову абонента, щойно той заговорить іншою. Нотатка ж розмови не повторює: вона написана тією мовою, якою ви пишете агентам (доки ви їм не писали — мовою застосунку).
Тож розмова іспанською з туристом чи польською з постачальником приходить до вас короткою нотаткою українською. Для бізнесу з клієнтами з різних країн це часто найкорисніше: ви знаєте, про що домовились, навіть не знаючи мови дзвінка.
Як розпитати про деталі після дзвінка
Нотатка навмисно коротка. Коли потрібно більше:
- Дзвінок, зроблений із чату, — текст розмови лишається доступним агентам 24 години. Запитайте в тому самому чаті: «що саме вони сказали про четвер?»
- Після цього, а також для дзвінків, на які Сінді відповіла за вас, лишається нотатка.
Тому добра нотатка написана для дії: кому передзвонити, що підготувати, що пообіцяли. Якщо домовленість важлива, вона приходить до вас ще й окремим повідомленням — шукати її не доведеться. Нотатку після дзвінка описано в документації (англійською).
Без звуку, і абонент про це знає
Weyvox не зберігає звук дзвінків. На початку кожного дзвінка — вхідного, вихідного й того, який вона бере від вас, — Сінді представляється AI-секретарем вашого бізнесу й каже, що розмова записується (транскрибується) для нотатки, а звук не зберігається. Це правило продукту, а не налаштування, і вимкнути його не можна. Так Weyvox дотримується правил прозорості для систем ШІ зі статті 50 Акта ЄС про штучний інтелект — на кожному дзвінку, будь-де; це опис нашого підходу, а не юридична порада. Юридичний бік — у довіднику Чи законні дзвінки ШІ клієнтам? Правила ЄС.
Хто не хоче дзвінків від ШІ, може заблокувати свій номер на weyvox.com/optout: жоден агент Weyvox на нього не дзвонить, не пише SMS і не відповідає на його дзвінки.
Три приклади ШІ-нотаток дзвінків
Імена й подробиці нижче вигадані; те, як приходить нотатка, — так працює Weyvox.
- Дзвінок, який ви не змогли взяти. Сантехнік лежить під мийкою, коли дзвонить телефон; через 20 секунд відповідає Сінді. Нотатка: нова клієнтка Оксана, тече змішувач на кухні; Сінді назвала ціну виклику з прайсу й записала її на четвер о 10:00 — перше вільне вікно; Оксана погодилась на SMS-підтвердження. Призначений візит приходить ще й окремим повідомленням, а замовлення чекає в «Замовленнях клієнтів» як «Не підтверджено».
- Дзвінок, який вона зробила за вас. Власниця кав’ярні пише: «подзвони в пекарню й запитай, коли завтра доставка». Картка дзвінка показує результат і нотатку: доставку перенесли на 7:30, буде два лотки замість трьох. Того ж дня власниця питає в тому самому чаті: «вони сказали, чому лише два?» — і отримує відповідь із розмови.
- Дзвінок іншою мовою. Гість телефонує в невеликий готель італійською, з італійського номера; Сінді відповідає італійською. Нотатка приходить українською: гість питав про паркування й вільний номер на дві ночі наступних вихідних; Сінді відповіла з профілю бізнесу й пообіцяла, що власник передзвонить і підтвердить, — і ця обіцянка теж приходить власнику окремим повідомленням.
Скільки коштують ШІ-нотатки дзвінків
Ціни Weyvox — у кредитах: 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Плани місячні — «Старт» 25 € без ПДВ з 2 500 кредитів, «Бізнес» 110 € з 11 000, «Професіонал» 250 € з 25 000, — і робота Сінді списується спершу з кредитів плану, потім із докуплених кредитів.
- Окремого рядка для нотатки в прайсі немає: вона йде разом із дзвінком, а дзвінок оплачується за хвилинами — близько 21 кредиту за хвилину Сінді (12,5 за голос і розмову плюс робота агента) і лінія оператора країни.
- Дзвінок до 2 хв: симулятор на сторінці тарифів рахує ≈ 50 кредитів — це оцінка; справжній дзвінок оплачується за хвилинами й лінією.
- SMS-підтвердження: ≈ 8 кредитів за сегмент, залежно від країни.
Приклад місяця. Сінді веде 30 дзвінків: 30 × ≈ 50 = ≈ 1 500 кредитів — три п’ятих з 2 500 кредитів плану «Старт», і після кожного дзвінка — нотатка. Місяць, у якому Сінді не вела жодного дзвінка, хвилин агента не коштує. Усі ціни за одиницю й лінію за країнами — на сторінці тарифів.
Обмеження
- Нотатки — про дзвінки, які вела Сінді: на які відповіла, які зробила або які взяла від вас.
- Звуку для прослуховування немає. Дослівно розпитати про розмову можна лише про дзвінок, зроблений із чату, і лише 24 години.
- Немає кредитів — немає відповіді. Коли вичерпано і кредити плану, і докуплені кредити, або немає активної підписки, Сінді слухавку не бере: телефон, як зазвичай, дзвонить вам.
- Без голосових повідомлень. Якщо дзвінок, який вона робить, потрапляє на голосову пошту, повідомлення вона не лишає й кладе слухавку.
- Не позначає оплату. Оплату записують лише з ваших слів.
- Не людина. Поки Сінді говорить, дзвінок видно в застосунку міні-карткою — слухайте, візьміть розмову на себе або завершіть дзвінок.
Сінді — AI-секретар: окремо чи разом з іншими агентами
Нотатка — це місце, де закінчується дзвінок Сінді й починається решта роботи. Сінді — AI-секретар у Weyvox; усе, що вона вміє, — на її сторінці: AI-секретар. Нею можна користуватися окремо: інші агенти Weyvox вмикаються в тому самому застосунку, коли знадобляться, а вимкнений агент нічого не коштує. Спільне в них рухає домовлене далі — один профіль бізнесу, один прайс і одна база клієнтів. Замовлення, яке Сінді прийняла на дзвінку, переходить до Марка, AI-менеджера, для рахунку; Лео, AI-координатор, вчасно нагадує; Аліса, AI-маркетолог, у постах називає ті самі ціни, що Сінді — по телефону. Як Сінді записує клієнтів на вільний час — у довіднику Програма для запису клієнтів.
Часті запитання
Що таке ШІ-нотатки дзвінків?
Короткий письмовий підсумок телефонної розмови від штучного інтелекту: хто це був, що з’ясовано й про що домовились. У Weyvox такий підсумок пише Сінді, AI-секретар, після кожного дзвінка, який вела, — на який відповіла, який зробила чи взяла від вас, — у чаті з цим номером, тією мовою, якою ви пишете агентам.
Чи є ШІ, який робить нотатки телефонних розмов?
У Weyvox ШІ не лише робить нотатки — він сам веде дзвінок. Сінді відповідає на дзвінки бізнесу, дзвонить людям за вас і бере розмови, які ви їй передали, а після кожної лишає в застосунку підсумок; після дзвінка, на який вона відповіла за вас, сповіщення на телефоні відкриває цю нотатку.
Чи записує Weyvox телефонні розмови?
Звук дзвінків Weyvox не зберігає. Розмову транскрибують для нотатки Сінді, і на початку кожного дзвінка вона про це каже; вимкнути це не можна. Лишається письмова нотатка; текст розмови зберігають 24 години лише для дзвінків, зроблених із чату.
Чи можна потім розпитати про деталі дзвінка?
Так, про дзвінок, зроблений із чату: 24 години агенти ще мають текст розмови, тож можна запитати в тому самому чаті, наприклад: «що саме вони сказали про четвер?». Після цього — і для дзвінків, на які Сінді відповіла за вас, — лишається нотатка.
Скільки коштують ШІ-нотатки дзвінків у Weyvox?
Окремої ціни в нотатки немає: вона йде разом із дзвінком. Хвилина Сінді на дзвінку коштує близько 21 кредиту (1 кредит = 0,01 € без ПДВ) плюс лінія оператора країни, а симулятор рахує дзвінок до 2 хв у ≈ 50 кредитів — оплата з місячних кредитів плану.
Почуйте Сінді на дзвінку — і прочитайте її нотатку
Якщо під час реєстрації ви оберете Сінді, на знайомстві з агентами буде тестовий дзвінок (до двох, кожен до 6,5 хв): вона подзвонить на ваш телефон, голосом розповість, як працюватиме для вашого бізнесу, і відповість на ваші питання — ще до того, як ви оберете план. Ці дзвінки нічого не коштують. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.
Сінді — AI-секретар · Плани й ціни · Усі довідники
