Compte rendu d’appel téléphonique par IA : la note de l’IA qui a mené l’appel

Compte rendu d’appel par IA, enregistrement, transcription ou prise de notes : quelle différence

Tous servent à ne rien perdre de ce qui a été dit au téléphone. Ils diffèrent par ce qu’ils gardent et par le travail qu’il vous reste :

La différence, c’est qui a mené la conversation. Cindy n’écoute pas à côté de votre appel : elle le mène — elle répond à partir du profil de l’entreprise, donne vos prix, propose des créneaux réellement libres et enregistre la commande avant de raccrocher —, et la note est son compte rendu. Tout ce qu’elle fait comme secrétaire est sur sa page : Secrétaire IA pour les petites entreprises.

Ce que contient un compte rendu d’appel par IA

• Qui c’était. L’appelant, ou la personne qu’elle a appelée. Un client qui rappelle est reconnu à son numéro.
• Ce qui a été appris. La question, les détails, la réponse donnée à partir de votre profil et de votre grille de prix.
• Ce qui a été convenu. Une heure, une adresse, un prix, une commande.
• L’important, à part. Après un appel qu’elle a pris ou repris, un rendez-vous fixé ou une promesse de rappel vous est aussi signalé dans un message séparé, avec une notification sur votre téléphone, pour ne pas se perdre dans un texte plus long.
• La commande est déjà là. Ce que l’appelant a accepté d’acheter ou de réserver apparaît aussitôt dans les commandes clients, marqué « Non confirmé » jusqu’à ce que vous le vérifiiez et touchiez Confirmer.
• La confirmation, si le client la veut. Pendant l’appel, Cindy propose d’envoyer par SMS ce qui a été convenu et ne l’envoie qu’après son accord ; le SMS apparaît dans la conversation sous forme de carte avec son statut de remise.

Quels appels reçoivent une note — et où la trouver

Cindy rédige une note après chaque appel qu’elle a mené :

• Les appels qu’elle prend pour vous. Avec la réponse automatique de l’agent activée, elle prend les appels entrants sur votre numéro Weyvox et ceux renvoyés depuis votre numéro professionnel — aussitôt, ou après 10 à 40 secondes de sonnerie chez vous. Après chacun, une notification sur votre téléphone indique que Cindy a répondu à l’appel et ouvre la conversation avec sa note. Le déroulé d’un tel appel est décrit dans Une IA peut-elle répondre au téléphone à ma place ?
• Les appels qu’elle passe pour vous. Demandez dans le chat — « appelle le fournisseur et demande quand arrive la livraison » — et ensuite la carte d’appel de ce chat affiche le résultat et sa note. Plus de détails dans Une IA qui appelle pour vous.
• Votre propre appel que vous lui passez. Pendant un appel dans l’application, touchez « Agent IA » : Cindy prend la conversation, et la note suit.

La note se trouve sur l’appel, dans la conversation avec ce numéro, dans l’onglet des appels ; pour un appel passé depuis le chat, aussi dans ce chat. La fiche de chaque client réunit ses commandes et ses appels : l’historique du client est au même endroit. Dans Résultats, l’activité de l’équipe compte les appels de Cindy et les commandes qui en viennent, et, parmi ce qui demande votre attention, figurent les appels manqués auxquels personne n’a encore répondu.

Une note dans votre langue, quelle que soit la langue de l’appel

Cindy parle plus de 40 langues. Elle commence un appel entrant dans la langue du pays de l’appelant, d’après son numéro — ou dans votre langue quand le numéro ne l’indique pas — et change dès que l’autre personne parle clairement une autre langue. La note, elle, ne suit pas l’appel : elle est rédigée dans la langue dans laquelle vous écrivez aux agents (celle de l’application tant que vous ne leur avez pas écrit).

Un appel en espagnol avec un touriste ou en polonais avec un fournisseur vous arrive donc sous forme de note courte en français. Pour une entreprise qui a des clients de plusieurs pays, c’est souvent le plus utile : vous savez ce qui a été convenu sans parler la langue de l’appel.

Demander des détails après l’appel

La note est courte exprès. Quand il vous en faut plus :

• Un appel passé depuis le chat — le texte de la conversation reste disponible pour les agents pendant 24 heures. Demandez dans ce même chat : « qu’ont-ils dit exactement pour jeudi ? »
• Ensuite, et pour les appels qu’elle a pris pour vous, c’est la note qui reste.

C’est pourquoi une bonne note est écrite pour agir : qui rappeler, quoi préparer, ce qui a été promis. Quand un accord compte, il vous arrive aussi dans un message à part — inutile de le chercher. La note après un appel est décrite dans la documentation (en anglais).

Pas de son, et l’appelant le sait

Weyvox ne conserve pas le son des appels. Au début de chaque appel — entrant, sortant, et quand elle reprend un appel de votre part —, Cindy se présente comme la secrétaire IA de votre entreprise et dit que la conversation est enregistrée (transcrite) pour une note d’appel et qu’aucun son n’est conservé. C’est une règle du produit, pas un réglage, et on ne peut pas la désactiver. Dans l’Union européenne, l’article 50 du règlement sur l’intelligence artificielle (AI Act) exige que les personnes sachent qu’elles s’adressent à un système d’IA ; Weyvox applique cette règle à chaque appel, partout ; ce guide décrit notre approche et n’est pas un conseil juridique. Le cadre juridique est expliqué dans Démarchage téléphonique 2026 et IA : ce qui est légal.

Qui ne veut pas d’appels d’une IA peut bloquer son numéro sur weyvox.com/optout : aucun agent Weyvox ne l’appelle, ne lui envoie de SMS ni ne répond à ses appels.

Trois exemples de comptes rendus d’appel par IA

Les noms et les détails ci-dessous sont inventés ; la façon dont la note arrive, c’est ainsi que Weyvox fonctionne.

1. Un appel que vous n’avez pas pu prendre. Un plombier est sous un évier quand le téléphone sonne ; au bout de 20 secondes, Cindy répond. La note : une nouvelle cliente, Claire, a un robinet de cuisine qui fuit ; Cindy a donné le prix du déplacement d’après la grille et l’a inscrite jeudi à 10 h, le premier créneau libre ; Claire a accepté une confirmation par SMS. Le rendez-vous fixé arrive aussi dans un message à part, et la commande attend dans les commandes clients, « Non confirmé ».
2. Un appel qu’elle a passé pour vous. La gérante d’un café écrit : « appelle la boulangerie et demande à quelle heure arrive la livraison de demain ». La carte d’appel affiche le résultat et la note : livraison avancée à 7 h 30, deux plateaux au lieu de trois. Le jour même, la gérante demande dans le même chat : « ils ont dit pourquoi seulement deux ? » — et obtient la réponse tirée de la conversation.
3. Un appel dans une autre langue. Un client appelle une petite maison d’hôtes en italien, depuis un numéro italien ; Cindy répond en italien. La note arrive en français : il demandait s’il y a un parking et une chambre libre pour deux nuits le week-end prochain ; Cindy a répondu à partir du profil de l’entreprise et a promis que la propriétaire rappellera pour confirmer — et cette promesse arrive aussi à la propriétaire dans un message à part.

Ce que coûte le compte rendu d’appel par IA

Les prix Weyvox sont en crédits : 1 crédit = 0,01 € HT. Les forfaits sont mensuels — Start 25 € HT avec 2 500 crédits, Business 110 € avec 11 000, Professionnel 250 € avec 25 000 —, et le travail de Cindy est prélevé d’abord sur les crédits du forfait, puis sur les crédits achetés.

• La note n’a pas de ligne à part dans la grille : elle vient avec l’appel, facturé à la minute — environ 21 crédits la minute de Cindy (12,5 pour la voix et la conversation, plus le travail de l’agent), plus la ligne de l’opérateur du pays.
• Un appel jusqu’à 2 min : le simulateur de la page des tarifs compte ≈ 50 crédits — une estimation ; un vrai appel est facturé selon ses minutes et la ligne.
• Une confirmation par SMS : ≈ 8 crédits par segment, selon le pays.

Un mois type. Cindy mène 30 appels : 30 × ≈ 50 = ≈ 1 500 crédits — les trois cinquièmes des 2 500 du forfait Start, avec une note après chacun. Un mois où Cindy n’a mené aucun appel ne coûte aucune minute d’agent. Tous les prix à l’unité et la ligne par pays figurent sur la page des tarifs.

Limites honnêtes

• Les notes portent sur les appels que Cindy a menés — pris, passés, ou repris de votre part.
• Pas de son à réécouter. Revenir sur les mots exacts n’est possible que pour un appel passé depuis le chat, et seulement pendant 24 heures.
• Pas de crédits, pas de réponse. Quand les crédits du forfait et les crédits achetés sont tous deux épuisés, ou sans abonnement actif, Cindy ne décroche pas : l’appel sonne sur votre téléphone comme un appel ordinaire.
• Pas de message vocal. Si un appel qu’elle passe tombe sur une messagerie vocale, elle ne laisse pas de message et raccroche.
• Aucune décision d’argent. Elle ne marque jamais un paiement comme reçu : un paiement n’est enregistré que sur votre parole.
• Pas une personne. Pendant que Cindy parle, l’appel apparaît dans l’application sous forme de mini-carte — écoutez, reprenez la conversation ou mettez fin à l’appel.

Cindy, secrétaire IA — seule ou avec les autres agents

La note, c’est là où l’appel de Cindy s’arrête et où le reste du travail commence. Cindy est la secrétaire IA de Weyvox, et tout ce qu’elle fait est sur sa page : Secrétaire IA. Vous pouvez l’utiliser seule et activer les autres agents de Weyvox dans la même application quand vous en avez besoin — un agent désactivé ne coûte rien. Ce qu’ils partagent — un même profil d’entreprise, une même grille de prix et une même liste de clients — fait avancer l’appel. Une commande prise par Cindy au téléphone passe à Marc, le gestionnaire IA, pour la facture ; Leo, le coordinateur IA, vous rappelle les choses au bon moment ; Alice, la responsable marketing IA, reprend dans vos posts les mêmes prix que Cindy donne au téléphone. Comment Cindy inscrit les appelants sur des créneaux libres : Logiciel de prise de rendez-vous IA.

Les questions qu’on nous pose

Écoutez Cindy au téléphone — et lisez sa note

Si vous choisissez Cindy à l’inscription, la rencontre avec les agents comprend un appel test sans frais (jusqu’à deux, de 6,5 minutes maximum chacun) : elle appelle votre propre téléphone, vous explique de vive voix comment elle travaillera pour votre entreprise et répond à vos questions — avant même que vous choisissiez un forfait. Weyvox est une application pour iPhone et Android.

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